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标题: 【众鑫】你们客服人员的锅，让玩家背，太让人失望！太过分！（客服已回复） [打印本页]
作者: athr    时间: 2021-11-17 16:51
标题: 【众鑫】你们客服人员的锅，让玩家背，太让人失望！太过分！（客服已回复）
本帖最后由 天策-九儿 于 2021-11-18 19:42 编辑 / z2 A$ v$ g- L! Z0 Q
( P& _7 Q; n8 ]% W4 k' [
概要：客服人员的错，导致送388变成送188。
2 D8 ~1 o+ B8 \2 R$ [- P' z
  p; Y6 b  E! t/ ?  w! G) g+ G) }6 X下午有境外来电，我接了。她自称众鑫，说有活动送我，500送188，或1000送388。电话信号太差，断断续续听不清。而且我不确定她的身份，让她不要挂断，我上众鑫网站在线客服，问有无此事。在线客服还没回复，她挂断电话。几分钟后，第二次来电，说送188，让我查账，再次挂断。我一查，有188。  D# J& F# ^! J0 d  ^
) U; u+ a8 s( ]4 G. e2 r. s; q
为了搞明情况，我需要在线客服的解释。重点在红字的承诺！3 k) w" l* R. k

/ q! N1 \  U" ca 15:079 \) U, E" Z6 E8 V( w8 l. g1 Q
您好，刚才电话客服给我打电话，电话信号时断时续
+ x, E  I& D( l( g- O9 B7 l没听清。  r/ U* ]/ Z5 i8 d
送我1000+388，或500+188
, c8 }/ F6 T1 K0 {& k; Ha 15:07; j: o! Z" y3 s* w0 K
什么流水要求？
, i4 O3 C; @# M0 ~" b7 kavatar
+ ]: Y: x# `7 k4 e7 t3 F0 o小雨 15:07* }8 s. s: [5 O0 \1 S8 D
请您稍等哦
/ B8 H% |) l( i: n小雨 15:10
: o: Z/ G/ \0 P1 L1000送388
+ u' a/ Z) ]' e$ Q! f5 X* ~  A500送188
& z- e4 e6 K1 w2 ~, E二选一
3 r( p1 |2 H2 P6 Ca 15:11" y( h$ J8 x1 S" e
是沟通不畅，她挂断电话，然后第二次打电话过来，直接送了188？不是388？
" m4 ?8 Q  ^( C* |avatar
- |% T8 i5 H3 B- c小雨 15:13
& b3 L5 ?9 w4 [6 ~& z3 H; _充值1000送388! g3 j& Q! k( X* ^* t
或充值500送188
. \$ i0 [0 }1 ?; K5 d二选一, l+ V% U3 o7 g, U
a 15:14
: A! ~1 Y- ^( s直接送188这么解决？+ t) H* L3 k8 G, f& C# P
我想1000+388
' h6 c9 F$ l% {. }) m+ p; c9 x# K0 C阅读0 J: E3 z+ @3 g# [1 a) O
avatar) |& z7 |3 i$ z9 P2 ^9 P
小雨 15:15* X* B( k1 s& V2 g
好的您充值后再来申请就行
' {* E0 @  J* X9 K! [) s' z
4 R* y9 `4 N4 ~8 \) Y( A/ E等我存1000成功，再来申请，在线客服还是小雨，不送了。, A* r) K" c# w3 L: j0 S1 \
甩给在线客服妮妮，妮妮继续甩锅。
& ~, N. L' R* q8 ?) b% b找QQ客服陈述事实，讲道理就是补200元的事情。QQ客服回复几句后，人间蒸发。( z! n$ q2 W8 H/ z' S8 q- w
[attach]4341270[/attach]                         [attach]4341271[/attach]
4 i8 q1 @1 {( c" ^4 X% F# J5 }# p/ E. C% _  |% k

# I9 h* Z! {" ]0 K2 a
作者: athr    时间: 2021-11-17 16:58
QQ客服@小九说：/ z0 y% e+ {2 V

- |4 |! n0 u/ w; J4 m给您核实了一下，您在申请388之前已经申请了188，所以无法继续处理。
# V, ~+ N$ p/ V) Z6 k, H; o
3 s* X5 d$ q, x: U我说：
; e# i4 t& C4 F+ m. N2 v7 Y* \: x
! K8 e6 ]1 C0 L这188是因为我存500送的？不是！说我“已经申请了188”更是胡扯，我没申请，我都没来得及存款，何来我已经申请？
: b( T- o" n7 r4 d! U# W/ A' R/ c3 ]6 [
然后她便人间蒸发。
作者: 天策-凌依    时间: 2021-11-17 17:00
你可以沟通看是否可退回去选择388那个优惠哟，这些问题还是可以找在线客服好好谈一下
作者: woshiwangkanga    时间: 2021-11-17 17:08
这个恐怕还是要自己沟通了，论坛最多协调一下
作者: athr    时间: 2021-11-17 17:10
天策-凌依 发表于 2021-11-17 17:00
3 C" h: M/ [+ `& J8 H1 |  T$ H8 k7 h你可以沟通看是否可退回去选择388那个优惠哟，这些问题还是可以找在线客服好好谈一下

; a6 w& p. B5 R& q我早就讲明了，讲道理就是补200的事情，为什么搞的这么复杂？
/ m/ O: D  h& w( x# s, m9 _0 u6 E! _- [7 {: e( o6 ]' r0 b
而且看红字，在线客服小雨，当时已知晓"有188到账"，还让我充值后再来申请就行。本质就是200差额的问题。如果她当时没说让我充值找她，我也不会充。0 z7 k: V: u6 T  U- h/ p  t

# r$ y$ s% Y, E, W0 S3 Fa 15:143 I6 ?* e2 L; Q
直接送188这么解决？1 [2 \* \! m% ?- P" F  ?) |5 L
我想1000+388
6 i8 L. Z/ n) w# H8 k5 R阅读$ U4 Q( G% ?+ h1 q
avatar
4 w* z/ p# v! m" y. ~小雨 15:15
. W+ K) d2 N, w' o$ x% J' V# b, f好的您充值后再来申请就行
4 G- q$ X$ a' `" j  c6 S( A6 w. k" {0 Z
( v& C  @- N: s* Q* j% v
全过程我礼貌、客观，有聊天记录。
* S3 `2 v- ^% ^5 E. g9 G3 L# v4 [" h! Q
7 a  x' h5 T7 a8 S
各路客服的锅，让我来背。
' F5 v  b# f- w4 |- k  t) D) {, W, ^, E( {
电话客服搞砸；
' W2 G1 x  |" C/ v在线客服做出承诺，充值后不兑现；: v7 n9 G4 O4 j6 |8 X" F
另一在线客服继续帅锅；% h' o7 W: j4 j4 u0 p% U1 L+ R! b
QQ客服人间蒸发；/ h+ p9 n! ]0 ^: K8 i

9 l# A2 B& C" ^# g5 j: J# i( v
+ Z* F( z2 j3 F: F8 U3 J1 Z3 F只好来论坛求助，好像还有个论坛客服。
6 l8 o- l/ j3 O# i, ~) d0 w5 m+ l& n5 o$ ?+ {2 J; g
作者: 收米哥    时间: 2021-11-17 17:10
现在的在线客服都是混日子，结果给公司造成恶劣印象，跟上会我遇到的澳门金沙一样的
作者: 当你老了    时间: 2021-11-17 17:11
希望可以好好沟通的呢，这个
作者: 4466    时间: 2021-11-17 17:15
上来论坛发个帖子发泄一下算了
作者: jackcool1011    时间: 2021-11-17 17:23
这个等客服来沟通吧，问题应该不大
作者: athr    时间: 2021-11-17 17:25
天策-凌依 发表于 2021-11-17 17:00
! F% w9 p" ?6 E% A你可以沟通看是否可退回去选择388那个优惠哟，这些问题还是可以找在线客服好好谈一下
% s+ p$ j" Q& H1 l
而且我都主动说了，200元差额的事。
/ T( T5 q2 W$ I
0 n0 U5 X$ n! \; `8 \
& _4 W6 l' I& P
  [& \& y3 i6 X按照在线客服的说法，& B! `7 i& {% \# r0 i, P
6 D6 e7 a  R5 B
avatar% j8 S9 l7 |6 q/ c+ M1 h
小雨 15:13
' K# D# V9 @' t2 ?! h- p" f充值1000送388# t" j& T( B. y, }
或充值500送188+ j* X, \$ l+ E7 X8 K
二选一
- n8 V& Q8 a7 i% G* y1 o! `0 h9 r
7 N; O9 D  P; ~% w  A7 v让我充值后申请。
; P1 f0 H) D* Q' O( z9 K( P& v+ u% d+ R) g; N& K# Q+ O+ Z9 x
我有充值500？没有。2 y+ V( a! a* n0 g* n+ W
充值1000？有。8 T! L2 s" B5 V; V% r
所以二选一充值1000送388。
& l% }& @9 {$ p' X6 c! T' G- u+ z: z! p. b

0 Z- Z* A) b- h3 H* i  \至于之前直接送188，与这个二选一有关系么？差我388呢。居然人间蒸发。
1 e0 j( q) }# s2 q& Y5 l
作者: 22301    时间: 2021-11-17 17:54
这个看看佳琪是不是来帮你解决掉啦 。
作者: 冷颜兮    时间: 2021-11-17 18:08
好久都没有看到众鑫佳琪了，不知道能不能帮你。
作者: athr    时间: 2021-11-17 18:15
22301 发表于 2021-11-17 17:54  n# ^6 P+ Z2 H3 ~: f
这个看看佳琪是不是来帮你解决掉啦 。

& k$ t; G* N; |7 A7 s4 y3 K1 C希望佳琪客服，比那些电话客服、在线客服、QQ客服，给力些。{:8_303:}
作者: athr    时间: 2021-11-17 18:16
冷颜兮 发表于 2021-11-17 18:08  v4 I6 ?- O" g. j9 d3 s/ _1 v6 E1 i
好久都没有看到众鑫佳琪了，不知道能不能帮你。

/ C% E, z/ B" s0 `0 i; [上周她发帖了。本周没看到。
作者: zetian    时间: 2021-11-17 18:19
换了个客服就不认账了
作者: yurulee    时间: 2021-11-17 18:25
看来需要论坛客服协助一下哦
作者: athr    时间: 2021-11-17 18:26
zetian 发表于 2021-11-17 18:19* ~. ]/ I( q) W  i/ U5 t1 F. L# _
换了个客服就不认账了
+ K6 ]$ ?* F/ i# k8 s
最可气的事，在线客服小雨，让我充值申请，然后就是她，不认账了。
作者: 爱美的女人    时间: 2021-11-17 19:07
看一下论坛客服在不在啊，能不能沟通了
作者: 幸运博彩者123    时间: 2021-11-17 19:34
这个还是算了吧把送的彩金赶紧打出来就得啦
作者: zoecat    时间: 2021-11-17 19:40
看看论坛的客服能不能帮你解决
作者: athr    时间: 2021-11-17 20:16
欺人太甚了！
3 W; b/ {6 K# D& [QQ客服@小九，人间蒸发就算了。下午不敢回复，闪了，现在又回来了，偷袭么？猜我不在线，给个回复，锅甩了，算我默认？
: j; g/ |1 Y# M' s7 n, ~  O% S; U; [% ]2 P

7 k, ?. u( d3 K9 i  W& q她说我已经申请存500送188
, e( P& c, i$ |+ T4 o! q) F+ F/ N3 m" p0 `  [3 A

* L& |! v4 L; r' x我问我存过500么？
. S- m( y* P) H
6 t3 t0 k, ?8 S2 C
  w5 s- x% a5 F- C. }0 K她说我几天前存过500。# T- K8 G+ f3 g3 C0 t
/ `4 ^* |8 ~  s$ E# k; d9 h6 P
; ~( z, Q  r5 W9 {3 b. t9 b
今天下午给我打电话，建议我存款，说有存送二选一，500送188或1k送388，7 t2 P- Q" @7 |3 K
你们工作失误，不纠正，为了甩锅翻旧账，说我存过500，我还存过几千、几万呢！你给我188是不是错了？！
. k; B) v, n" l8 A3 t别赖了，行么？不停地用新错误掩盖旧错误，你们是李铁么？/ m" y. x% D& j' m

! Y6 y# p5 U8 y+ j; z% p4 d! Y/ Z; z

2 z6 @4 C, a% j- h3 t0 y* q1 Z( i, \! M8 q8 ^

2 _/ M: T8 R2 j" l0 P" C) X1 M$ [! t5 v2 Q! W  e( ?9 ]9 x+ b
! n. m- J# Q6 }% S, f. V

+ Q, Z- a! l( Y- n3 b5 f- j$ z
& }1 C7 @1 @1 Z, X8 N; E% S; x$ K
作者: athr    时间: 2021-11-17 20:20
QQ又人间蒸发，不说话了。6 Y+ _  P; i9 G' r3 M5 _  i
4 W5 d( R- B7 b3 ^) I, p
不但我承担200损失，黑锅还得甩给我，真牛！
8 h+ F' Y8 u& o$ q# ~1 k. f; ~9 N& P; S; E
作者: 风华    时间: 2021-11-17 20:30
有送就行了，不要想太多了。
作者: 秋色从西来    时间: 2021-11-17 20:35
众鑫现在已经不是原来的众鑫了，早就被人收购了
作者: caowulei    时间: 2021-11-17 20:44
直接就是送了不用存款就已经很好了
作者: 带笑颜    时间: 2021-11-17 20:44
众鑫没注册啊，不予评价了
作者: 碧海潮生    时间: 2021-11-17 20:47
找客服好好说吧，问题应该不大
作者: yiyebaofu    时间: 2021-11-17 22:26
那不知道现在处理好了没有啊
作者: benlau0214    时间: 2021-11-17 23:23
估计那是个菜鸟的客服来的
作者: 赚钱小样    时间: 2021-11-17 23:51
这样的情况也只能是安慰你的了
作者: haoffa    时间: 2021-11-17 23:56
这样就上火不值得呢，保持好心态还是很重要的
作者: 荷风送香    时间: 2021-11-17 23:57
确实是比较过分 我理解你的心情了
作者: 爱上菠菜    时间: 2021-11-18 07:58
还是希望能够解决这个问题了。
作者: 一叶轻舟    时间: 2021-11-18 08:52
这个呀也是要接受的
作者: 万千梦想    时间: 2021-11-18 09:51
现在的优惠不好拿呀，这也真是郁闷
作者: athr    时间: 2021-11-18 10:03
存1000送388，或存500送188。
# j: P4 V3 x7 J在我没存的情况下，直接到账了188。（很久没在众鑫玩，这就是电话拉我的原因）
& `9 z0 e* T! t- r/ j5 w! Q在我解释清楚情况后，在线客服明白告诉，承诺，让我充值后申请。充完就不认了。（拉我进了，充了1000，目的达成，便不认了）! ^+ e# j* b+ E& ^, |. d$ |
7 Z1 u6 h% u+ U8 X
, r/ a, r# s3 @$ b, c! N5 N6 e
本质就是，派发388，撤销188，两条“优惠记录”就搞定的事，并不难，不存在程序问题。
# D/ J9 f* I9 t2 v  w8 X* w$ d( G9 l3 G; L# v8 R
8 [4 X- F9 s5 X9 \( S2 ^3 k8 D
关键在于不想给。
- E' x  Q! V& u, P! s5 r( {! N
3 X/ g( C8 h. S4 X3 O0 v4 _7 I! V* U& L- Z
[attach]4341832[/attach]
, x' J" p% U' X0 Q; ^" O4 g6 u& L, ?7 C  Y" e
作者: 韩少    时间: 2021-11-18 10:49
反正这个还是要自己多去搞一下。
作者: a66b77    时间: 2021-11-18 11:15
难怪你生气呢，要是我我也生气。
作者: athr    时间: 2021-11-18 14:54
万千梦想 发表于 2021-11-18 09:51
+ r# O: G2 I! I  p* t: Z3 s1 f现在的优惠不好拿呀，这也真是郁闷

0 u# k' n8 o3 V1 ]8 [  w前一句说定了，后一句就不承认了。{:8_290:}
作者: ljf2008    时间: 2021-11-18 15:26
看看上面有什么好的内容的
作者: 爬格子的瘦书生    时间: 2021-11-18 16:19
反正我是没有接到众鑫电话
作者: ghjkop    时间: 2021-11-18 16:48
算了吧，众鑫虚拟币送2.5%都赖皮不送我，众鑫不再是以前那个了
作者: athr    时间: 2021-11-18 16:54
ghjkop 发表于 2021-11-18 16:481 o2 q# P# _" ^+ ?0 R+ C
算了吧，众鑫虚拟币送2.5%都赖皮不送我，众鑫不再是以前那个了
  T0 Y, G! b, y. ^( T
这钱都不给。。。
7 @9 O- R# j! ~) d/ P% a& ~
2 k9 Z. o2 @7 V% U/ u6 P  B9 {. A" g4 @% l; U6 G+ Z
有点记不清了，他家是不是退出过，停了一段又回来了那家？
作者: ghjkop    时间: 2021-11-18 16:57
athr 发表于 2021-11-18 16:54' r8 ^5 E1 Y" G6 B* e% h
这钱都不给。。。
% T0 G) h$ I1 t0 z
是的，去年吧，我觉得是换了老板
作者: 众鑫娱乐－佳琪    时间: 2021-11-18 19:31
给哥哥您核实了一下
" h7 N5 c0 l5 Q3 P- D0 o# P您在接到电话专员通知优惠的时候由于已经单笔存款低于1000元1 k+ q1 X; y8 u- m! Z7 N3 v; v
因此给您按照存500送188档次的优惠进行派发并且再次给您致电通知
" p3 f% I! A% O$ v2 P0 t6 H4 m对于这次您二次申请优惠失败佳琪也感到遗憾
' D) Q& m. M( ]0 t! X1 q不过不影响您参加我们官网活动的哈
1 d8 M% i( r2 ]  A2 n8 A/ q3 R: M更多优惠福利您敬请关注...
作者: athr    时间: 2021-11-18 20:30
众鑫娱乐－佳琪 发表于 2021-11-18 19:311 Z) Y- C! v1 _* i* F" h; }+ Q8 d) I
给哥哥您核实了一下
8 p4 ?6 M8 Y" s, \您在接到电话专员通知优惠的时候由于已经单笔存款低于1000元
) s5 ~. I- @0 ]6 A: T因此给您按照存500送188 ...
: Q) E& k* `$ `( j- W2 o( u
您的这个理由，不好意思，是昨天各路客服甩锅用过的一个接一个理由中，比较后来的了。我也驳斥了，见21楼。( F* [% @. z4 x0 q5 C9 P( P! Q
5 t9 N% Z; ^# g4 `; F
1 d* z* G# m! k9 [) F8 T3 `" ^! B7 [
我手机默认录音的，需要放网上么？第一通电话，我让她hold on，因为是湾湾电话，不知道电话那边是谁，我和网站在线客服联系，确认有无存送优惠。我说我发了四句，怎么在线客服一句没回复，你们公司不是一直很快么？没人么？后来我说再过五分钟打来行么？她说可以的。% b6 }$ m: q$ A/ }
重点是，你们打电话的目的——让我存款。而不是你们翻看几天前的存款旧账，决定犒赏用户。否则你们电话中会提到存1k送388？并且我根本没做选择，我没说我要存500。
9 |% X8 e  U- s6 _# F* Q) j1 k+ L! x5 j' ]  a
. `2 U4 J" g: _" c" h8 _% A/ X- [
之后另一个湾湾号码，还是她，说让我查账，已经派发188。我心想我还没选呢，怎么就188了？我看跟她说不明白，电话信号太差（我现在看，录音的声波就是大段大段的空白，很夸张的），就去找在线客服，随后就是小雨的那套表演、妮妮的那套表演、QQ小九的那套表演。本贴不重述了。
4 z$ X6 i% f: H
# Q- e5 n. Z  \' q2 h2 `( E* B, x4 Y$ f- O
先是电话客服冒然、不知怎么想的派发188。再是在解释清楚情况后，小雨答应充值后来找她申请就行。这俩人出的错，推给后面的客服，不停的推，不停作哑，最后竟然扣我头上了，变成我错了。- E1 g( Q# x, j2 W1 n" n+ n( |
3 i7 \, B5 C6 E

4 v- D/ W* b3 Y9 W本质就是，派发388，撤销188，两条“优惠记录”就搞定的事，并不难，不存在程序问题。甩来甩去有意思么？& R# H5 r9 w9 Q

! h, ~  f/ ^( d0 s. ]
作者: athr    时间: 2021-11-18 20:35
众鑫娱乐－佳琪 发表于 2021-11-18 19:31
; a$ R  {  A9 r给哥哥您核实了一下
. Y- t* d1 c  R* h" V/ |您在接到电话专员通知优惠的时候由于已经单笔存款低于1000元+ l5 F* p: K& ]% }1 }
因此给您按照存500送188 ...
& }" h: T2 R( }3 v: H
还二次申请？哪次是我申请的？我有且只有一次未遂申请，是存款1000送388。
作者: 初中狗杀庄    时间: 2021-11-18 20:37
估计是没有对接好吧
作者: athr    时间: 2021-11-18 20:42
初中狗杀庄 发表于 2021-11-18 20:37
1 J. F( K8 g) g$ A估计是没有对接好吧

* I/ f) M0 T7 o7 j  B  _没有对接好，也不罕见，公司管理总会有纰漏。说实话我昨天一开始也不担心，还是相信众鑫的，这么多年了。
7 F9 D2 L2 n, m: R- p  R- m. {
6 k' E" f+ J$ X$ Z0 L3 O' w% L问题在于出了错误不认，前前后后找不同的理由，而且不是小雨一个人的行为，系统性行为，这是我想不到和失望的。什么态度？
作者: 叶公好龙    时间: 2021-11-18 21:01
众鑫以前很不错的，现在换老板了
作者: athr    时间: 2021-11-18 21:02
众鑫娱乐－佳琪 发表于 2021-11-18 19:31  }  c0 n. K/ c" X- t. n+ M
给哥哥您核实了一下
, u* ^4 j' e$ `) f您在接到电话专员通知优惠的时候由于已经单笔存款低于1000元2 W3 S$ s+ M5 G. y
因此给您按照存500送188 ...
6 s5 V0 o1 t( ]; {5 P; \
我从未与您短消息、说过我的账号，您就核实出来了。说明这问题很突出啊。这么突出的问题不给解决，让我、让大家说什么呢？
作者: 如梦的生活    时间: 2021-11-18 23:06
看来没有拿到大一点的彩金也是可惜的了
作者: sayanara    时间: 2021-11-19 04:50
众鑫家好像是换老板了叱。
作者: lk1981    时间: 2021-11-19 09:45
这个问题还是好好的沟通把
作者: 德罗星    时间: 2021-11-19 10:52
那的确是有点点郁闷了的。
作者: ok1977    时间: 2021-11-19 15:38
这次的锅真的是太让人恶心了啊
作者: laiwanwan    时间: 2021-11-19 16:05
客服已经是来给你回单了啊
作者: rainwang    时间: 2021-11-19 18:00
很多事情，我估计交流好了可以解决的
作者: 屡败屡战    时间: 2021-11-21 02:05
就的确是太过分了没办法了
作者: yubuluowang    时间: 2021-11-21 20:58
还好有个地方可以发帖发泄
作者: 一剑封喉18    时间: 2021-11-22 00:36
众鑫又来啦客户了，咋就不拉我呢
作者: 乔丹    时间: 2021-11-22 10:53
他们也给我打了电话我得到了388的
作者: 空尘    时间: 2021-11-23 13:05
希望你是能处理好来吧，客服有给你回复了
作者: lwd888    时间: 2021-11-23 17:58
看到佳琪美女进来解决问题
作者: 舞出精彩    时间: 2021-11-23 23:39
的确不适合，不该叫玩家买单



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