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标题: 关于gaoyingchun09会员的问题，新利客服经理解疑致歉！ [打印本页]
作者: 新利18luck    时间: 2011-11-9 00:07
标题: 关于gaoyingchun09会员的问题，新利客服经理解疑致歉！
本帖最后由 黄鹤楼 于 2011-11-9 00:18 编辑 ) B* D' A# U" T

( |! w, \) L6 ?- `% n6 p8 x: rhi 各位天策的会员：
8 B9 Z' ~- \; A5 R# [- b
$ X4 L+ Q, N; D# U- T) z新利18luck秉承“没有拒绝的理由”的作风，在天策论坛年终之际派发部分纪念意义的礼品。实属一大乐事。
* t9 @5 u1 S: ~) P
, t! l7 j+ q( F为了让所有新利18luck的会员能够，公平， 公正的得到礼品。 我们特地设置了一个小小的门槛“存款2次或者2次以上”的标准。) a% O3 ?' g, o3 j  G: y4 M# Q

- k4 l# h, d( E% T5 e# P也就是为了区别论坛会员以及新利忠实会员的一条小分界线。
  O. Y6 I. z+ W3 e
% c' i$ X2 q. Z* Q今日看到“gaoyingchun09会员的问题”不得不说几句。原帖：http://www.tcelue.com/thread-401046-1-1.html
! W- y) c, |! [* ?3 y& ~# g5 p; `! R$ ?& v( J
请“gaoyingchun09”会员海量。语言得罪请多包涵， 不过您除了在新利举办存100送300的时候参加过新利的存款活动之外，没有其他存款记录。 本次不在我们活动范围之内。
9 ^+ ]4 ^. b7 S; p7 ~
0 l* a, }$ b6 o% q) O  P/ j+ z说句发自肺腑的话，做100送300的活动，没有第三方您不嫌麻烦， 送衣服的时候， 您不嫌麻烦， 平时的时候都嫌麻烦。 您让我们如何颁发”新利忠实会员“的头衔给您呢？
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: s2 h4 ]8 t7 r& X! a% G- j
, b" u# a/ }2 k; f4 i! X( n3 D咱新利客服小妹妹，也不是有性格， 就是归宿感太强。 在她们每个人心里面都有一把”新利忠实会员“的标尺。/ v7 z! N5 R6 Z* Y' t
: A* m3 [: Z6 }5 B
今天发生该问题。 作于新利客服经理， 我优先检讨。 但我们新利18luck不但不责怪kfmm，并且还要嘉奖他。 $ E, t/ M/ X1 S3 V/ l
2 p0 G/ s( J* l) K& y+ {/ ^* T" l
我在标准中 新利kfmm 可能比 gaoyingchun09会员  更敞亮！
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$ t4 J8 z, z% F' z5 ^; ~  \% n3 y/ \$ t9 P! y  |# x# ?; c
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0 g. F2 {$ \0 Y& h& p; P再次与gaoyingchun09 致歉！1 H3 V9 r" [& a" c* \( N

% K$ i+ L' E- ?& q0 M
) i" }, W9 F1 E  I  a* ^9 |4 ^2 q  \8 T# n) T, K$ r$ H9 }5 L, ?) s: @

, L$ P' ^) v  d) g9 U# t7 F新利18luck客服经理
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至上
作者: jiuhe    时间: 2011-11-9 00:09
有钱送嘛:lol
作者: libby    时间: 2011-11-9 00:12
问题出了就要立马解决，这也是一个公司信誉保障很重要的一点
作者: acer    时间: 2011-11-9 00:12
有点脾气也正常的，存个200就送300还有一件衣服，客服心里也不平衡了
作者: snicy    时间: 2011-11-9 00:13
:$我天天都有存款。。。。。。。应该多送我点东西。
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 00:22
本帖最后由 joeswang 于 2011-11-9 04:13 编辑 4 {) T, Z$ U/ {* k5 T

# \: n$ J) E- P: F7 ?  f: N8 z5 ?看了有很多话要说， 我想楼上几位可能没仔细看后面的话。
2 {' `( X# f; ~( q1 k7 L) C8 T$ `# q2 }4 |* N$ a
首先不管该会员是不是做活动时候才来。) ^# M& K1 ?$ Y9 u! ]
还是看中衣服再来存款[attach]296512[/attach]. |$ P" M$ B' o" T8 g. p& d% |/ }
能做到11.9号24点前存款两次，就是达到了你们的申领衣服的标准，是么？规矩是你们定的，他严格的按流程在执行。4 ~1 T6 C: n. g7 l
这本是一件无可厚非的事。& \( ^4 f/ y9 c
即使是小金额的100，那也是你们定的起存标准。他做到了。就有资格拿衣服，
% \9 e2 K! f+ j7 U2 p" jKFMM有什么资格言语带有不屑和数落呢？？
0 {- a: K0 m2 G+ u( j6 s% l8 i; R) d- a- C0 y. Y/ d
客户就是上帝，KFMM的话语之中有点瞧不起人的意思。这个是尊重问题，DT不需要尊重？？底线何在？! P5 y  T1 v" ?% A% m" ]  H3 u

0 e5 l+ u5 m6 Z( w3 g. }5 o按你们意思说只要员工考虑问题的是从公司利益作为出发点，就有的奖励，即使极尽嘲讽和蔑视，无视客户感受？？不敢苟同。
9 _$ x' A* N& D/ A如果你们公司的文化氛围就是如此，那在下也无话可说。
. }& X% c+ Z1 a; C% u
! D& W: R( H% f! ~! H
8 H1 u% c1 P. B刚才的事其实本没什么，本以为只是某个员工某时身体不适的不良反应。
& a1 n4 X& Y) b0 F' `" B) Y3 d" m
$ E1 n: g1 r, `6 A6 s没想到新利作为公司，还会做出嘉奖员工讥讽嘲弄客户的行为。然后堂而皇之的发在论坛上招摇过市贻笑大方。。我只能理解为一种文化差异吧。* F9 `3 _1 i& J# ]7 K* z- }
说难听点，这叫侮辱！
5 \5 S6 F* w3 ?; n# H, M
% _1 y+ L/ U. L: D& z* _9 m3 N不过有一说一，你们上次活动还是不错的，本来想18号如果有好的活动，再参加一次。- f% C0 a: {7 F' m. e
  w2 O8 ?1 q8 |+ U. @
本人也是小客户，可第一次存100送300的活动还真没瞧上，倒是送10%的活动有点感觉。
# B4 s, n9 R5 H: D: x现在看到贵公司如此态度是整个公司问题，那只能敬而远之了。伤不起
作者: gaoyingchun09    时间: 2011-11-9 00:27
本帖最后由 gaoyingchun09 于 2011-11-9 00:28 编辑
: E9 ?/ u2 m$ E. ]' c$ b' l$ I) s- l/ q- ~: C, Y
好好嘉奖吧！衣服不要 了  没资格要  别邮了啊 ！俺就存过一次款 小玩家 看不起俺 俺以后不去了 俺错了 不该找你们客服要衣服！
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 00:28
本帖最后由 joeswang 于 2011-11-9 00:37 编辑
! n- d: i8 w: Y! T: n2 K
好好嘉奖吧！衣服不要  没资格要  别邮了啊 ！俺就存过一次款 小玩家 看不起俺 俺以后不去了 俺错了 不该找 ...
" T6 r% U1 j1 N3 qgaoyingchun09 发表于 2011-11-9 00:27
' j: [2 ?5 a' Y  ?. m5 g" r

" R5 Q. c; F) c3 `" v
  V" w; M- ^0 L, y8 ^3 |   是的，嘉奖客服为了公司考虑对客户冷嘲热讽。多发点奖金。也不知道楼上几位怎么看的！！
$ ^3 S% c4 D" K   这个难道是解释帖么？赤裸裸的挑衅玩家自尊底线！8 Y  C/ x% p  {/ R* C
; y7 z/ u* h/ ^% h2 a
    兄弟我衣服给你了。根本不稀罕，本来就是拿个纪念想到还是可以去玩玩，连我都给这篇文章气到了不要也罢。
作者: 漫步云端    时间: 2011-11-9 00:30
不错 有这么好的客服。。
作者: yuki1943521    时间: 2011-11-9 00:32
还嘉奖 真TM想吐
作者: snicy    时间: 2011-11-9 00:33
新利每次活动都很给力，我路过。
作者: yuki1943521    时间: 2011-11-9 00:33
你这叫致歉 笑死人了 明显又来嘲笑我们小玩家一次
作者: bai0005    时间: 2011-11-9 00:34
:P打酱油路过
作者: w910    时间: 2011-11-9 00:35
那个客服这样说话还嘉奖!不错不错
作者: gaoyingchun09    时间: 2011-11-9 00:36
回复 9# joeswang + t0 s- w+ P/ V% p
: a+ D7 s7 Z3 S+ ^
4 C% j. X3 Z) R( w: }9 n4 _$ d
    兄弟 谢谢了  衣服你自己留着吧 今天弄的什么心情也没了
作者: teyiuku    时间: 2011-11-9 00:40
新利是目前为止我最喜欢的公司，没有之一。
作者: 唐伯虎点蚊香    时间: 2011-11-9 00:41
有人的地方就有江湖，有江湖的地方就有是非:lol
1 n  L4 p' H1 z) O. r) ?% K: Y2 X* y# }2 |8 o8 i8 r* K  u
小新安安。你很失水准。
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不差钱没错。送衣服更没错，但客服MM这种说话方式是一个客服应该有的态度吗?0 A% C# f  ?, L) K; t1 C
( p; D+ }, ?, v1 A' S& a
归属感太强？7 `% v( y9 |) d2 R

; a( {& J5 e+ x: N2 d& c还要嘉奖？0 l. c' `  |3 `' @

  r, H# ^8 g7 o1 |% \  X" a0 r- R哥冷笑。2 m& H" ^3 A4 `( y, k3 V1 m
: o) ~0 j1 y, {$ S8 |! h2 u
某会员可能是不符合派送礼物的条件，但你婉言想拒便可。. `& X' a* D& \9 M5 g
* X) l8 b0 S6 q5 V) }
一副你某会员压根就不是新利的优质会员，属老鼠类。
) G( e( a2 ^) N& [. d- N" r; g: @1 t4 f& K; E- s( q
一向做新利托的我今天感到非常遗憾。
6 q1 ?# m. I' n# f( X: t4 [+ @7 k8 ]8 E$ P7 Q! j
冷嘲热讽。毫无专业可言。
; ^9 y' v7 c& z* I  f4 Z$ S6 Q# \' W  h* e5 U0 I9 q% P& @4 w% u
请你反思。
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 00:41
本帖最后由 joeswang 于 2011-11-9 00:42 编辑
$ _4 v/ j& M2 X* ]  y! M$ _( `& I) J3 L0 e  Z
该会员没有领取衣服的资格？请问你是怎么判断的。不按活动规则办的么？那诚信何在？不多说。自己看下自己发的活动存款日期说明吧。9 \. t1 x7 E& J5 s7 M  T1 @( A

0 v; F% B4 w' [+ n* Q" V找到矛和盾了么？请问今天几号几点？他提出存款是几号？
作者: fwz3211    时间: 2011-11-9 00:43
回复 7# joeswang 1 k/ c& S/ u4 [" B

4 n$ w! S$ g( s$ M' f9 v
# X# e/ O# Q: w; `    实在是精辟，对老兄的分析深感佩服！- L6 q9 s2 S& J5 a& x& o6 A8 g
   我也搞不懂，这是道歉还是示威！2 r8 k) V/ Z8 T0 F' G
   新利上次搞活动就说开通在线存款，直到今天还是没有开通，这可以怪客户吗？
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 00:43
有人的地方就有江湖，有江湖的地方就有是非
1 i# B/ _8 Z2 l7 d- O5 L  Q. ~
! j3 K" J1 [" @! _+ A5 K, e! y" ]4 @& E小新安安。你很失水准。
4 @$ A. u4 z: A3 j5 P! x/ ~) ~; E; G+ u6 N6 c
不差钱没错。送衣服更没错， ...
" m6 k2 D+ X6 ^8 ?" q唐伯虎点蚊香 发表于 2011-11-9 00:41

  g$ }8 D2 E/ V  J; G4 `% F
  E9 O  P, i  g( |3 i1 C- T+ H& n4 O; \! v# a; E" P2 H/ ^6 y
   看我回帖唐寅兄，该会员哪点没达到申领标准。我不明白
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 00:44
回复  joeswang
! Y) e& C" ^, a8 w- w6 @7 v: _( J; f7 u/ r% d

& \) o! c- h! I0 O# R/ E8 v7 q    实在是精辟，对老兄的分析深感佩服！
* b( g5 s% q6 G4 d# Y   我也搞不懂，这是道歉还是示威！
; V8 V4 D0 E  v8 l   新 ...
# `3 {0 i2 b/ T$ Kfwz3211 发表于 2011-11-9 00:43

% H) o# L/ y0 s9 j+ Y我看到博彩公司如此欺负小玩家，实在气愤不过，大家在一个坛子里抬头不见低头见。这样被欺负，他受得了我受不了。
作者: baaid123    时间: 2011-11-9 00:46
遇到问题及时解决，小新这点做的不错。
& Q1 ?; n' q+ ?# r' k* r( u但是，在言语上，确实不够好，对客户，在怎么的，都不能带着情绪。
作者: wuye1234    时间: 2011-11-9 00:46
客服经理阿，虽然衣服很喜欢，但是实在不敢穿出去啊，能换别的礼物吗？
作者: 左右    时间: 2011-11-9 00:46
不管怎么样,客服也不应这样说,毕竟你们自己定的规则也是这样的.
$ H/ Y4 J! o6 B% A# T5 G& W不过你们客服部门反应很快.不错.
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 00:53
不管怎么样,客服也不应这样说,毕竟你们自己定的规则也是这样的.# n. k7 F& {+ b. J: Z3 z
不过你们客服部门反应很快.不错.
% \# F/ K6 q' d* c' @  M6 G5 _左右 发表于 2011-11-9 00:46
0 a- d. s6 g! K- H; [
- T3 ^' M5 O1 L: ]) x' r

8 n0 G% C0 b& n1 t# ^ 嗯，所以他们给KFMM发了个珍惜公司利益外加冷落小额度客户奖
作者: 新利18luck    时间: 2011-11-9 00:58
作为团队领导， 部门员工对客户语言不佳是该评批。; x  |8 Y9 |, c# ?1 o9 `+ E( C1 h6 s; Q

0 P6 y2 W( `0 i0 i, K9 x作为团队导师， 部门员工以公司立场出发，应该表扬。4 \! r5 l# e. ?( ~- x6 Q5 }4 g

6 t0 c3 |$ q( d5 w, C9 W! ~+ V* P
3 G6 p" ]& [$ L+ W1 [说句你们不爱听的话，博彩公司客服就应该给＂上帝＂任叼吗，？
# e5 N& ?5 J& u3 M8 E6 ]- S; X
0 l$ ], S, c! n% Wj会员眼光独到，而且能看出字里玄机。赞一个。. D6 L! l- C' Y

- ~- e2 g, R/ r( k/ V作为公司领导，如果因为此事，我去责，而没有导， 那新利今天不会有如此优秀的客服团队。0 z+ P% }) W  X7 V2 U2 k% m/ i
5 W( x% f/ l. ?0 U7 X, k" R
这篇声明是我在她身边发的，我要让团队知道他们的领导很爱护他们，做错不要紧，但不能受挫。
, S& n  ]( s$ W( d8 |# d
, N" _& {0 Y6 u+ q. Y每月18号活动，新利首存，有赢就有送，送月饼，存100送300。 如此多的活动，两次存款并不难。/ q0 C$ |  D! w# k/ r3 w
" J) ~' W9 X, X& S
今天优质会员这把标尺准则，我没交代好给kfmm 应该由我先检讨。 再此我再次道歉。) ]/ y# o8 D9 t: E

% V/ M& }/ J6 w! r+ u如此之多的活动都没能吸引到您两次存款，是新利工作没做到位。再次报以12分歉意。4 i; n& t- N! D" [: b

# V7 N7 q* o- u. y% X
3 Q7 _. ]1 g) U) a5 e; E7 z7 [. D* G4 p& i& d" Z" R5 M3 a
3 R2 Y( ~( s/ L; Y. t5 y
新利客服经理。敬上
作者: 揣刀的鹦鹉    时间: 2011-11-9 01:02
首先，客服工作需要具备良好的心理素质；客户服务人员直接接触玩家，为玩家提供咨询服务、接受玩家投诉等等，特殊的工作性质决定了客服要有一定的忍耐性，宽容对待玩家的不满，能够承受压力，具备良好的心理素质。. k1 d2 K! j7 d6 z/ P" D) f# r
其次，客服在接受玩家投诉时需要运用一定的沟通技巧，积极应变，化解矛盾争端，解决冲突与对抗，维护企业形象并及时为用户解决问题。3 {+ t, D& H: k& b) G" U
最后，客服工作是企业形象对外展示的窗口，客服工作的质量，客服的素质直接影响着企业的形象。这就需要企业的客服工作人员具备高度的职业道德，做好本职工作，维护企业的形象。
" q/ N- O6 C6 z) i8 @2 Z
8 c# q9 a- A7 q& A  _5 y1 f) o2 \; P4 v! l试问这个问题中的客服做到了哪一点？
- d( t( o8 O& X3 S$ }! ~1，嘲讽并调侃玩家1 z! U+ G1 I) z: q- G
2，爱来不来摆出一副死猪不怕开水烫的架势来句：我只是拿工资的) Z8 L! O2 D* |- k/ H' R& N! m
3，客服经理为此还要奖励当事客服
" N9 l2 t; `6 d4，试问新利把玩家放在了什么位置？
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 01:04
本帖最后由 joeswang 于 2011-11-9 01:07 编辑 ' w7 A# w' c# z3 V  t1 V* B
作为团队领导， 部门员工对客户语言不佳是该评批。+ f1 h* N2 B2 N' ]; Y3 T; Z
& i# p5 Y) [! k6 Q- h/ D7 s
作为团队导师， 部门员工以公司立场出发，应该表扬。 ...
, t* S1 g: R3 ~0 H' m( R' X新利18luck 发表于 2011-11-9 00:58
* B' `. t3 G+ k. R# D
, p9 F  {% I2 _* ], Z

2 w  G6 D3 `. e+ I; ^1 V; E   没看出来该会员刁你们什么了。如果他无故骂人或寻衅生事，那肯定是他不对。 聊天记录里只见他咨询存款拿衣服的事。而KFMM在那里唧唧歪歪。/ X! p& ^0 H% b6 c) I! m* I

: m" t+ R# P  _* D
! Q$ r, d# S$ O' N) ?) u2 i1 _8 ]当然我理解你作为领导爱护下属的感受。, d1 D0 G9 F  D2 _: x

& H5 x- p; v7 F不过有件事你尚且处理的相当不妥，此事放在公司内部解决就好，
! M) y1 W" _) ~# E0 E这样特地发贴褒扬员工对小客户的讥讽，未免招摇过市，会引起很多玩家的不满，
作者: yuki1943521    时间: 2011-11-9 01:09
你要表扬你就内部去表扬 你发她10万奖金也和我们没关系
5 m4 c# |/ D7 U% b, n0 i9 |! G个弱智客服说出那么低能的话你个所谓的经理还发贴要表扬她 你比她更弱智
5 W$ x! k/ q3 M7 ]* Q% r# ^真是什么样的经理出什么样的客服
作者: gaoyingchun09    时间: 2011-11-9 01:10
从开始到结束我也没说那个客服一句不好的话 完整截图 [attach]296577[/attach]
作者: yuki1943521    时间: 2011-11-9 01:15
回复 33# gaoyingchun09 8 g" z& _7 g3 b

0 y7 D0 t/ P" y4 @% X* i$ G9 h3 \) C0 J& ~3 r
    哈哈 估计这客服是那经理的小蜜
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 01:17
本帖最后由 joeswang 于 2011-11-9 01:18 编辑
/ q0 k* [9 v7 T  |# ?' U2 D: v* x% W. C8 C6 b6 l
致被欺负的天策兄弟：
  V) z6 h/ }6 y4 M" x3 A
1 Q; V4 ]4 e; U6 ^) ?7 c1 A你开始发出来多数会员表示难以置信。。以为你造假。因为一般KF不可能如此言语。。
- T# C" X( M' G, a9 e但新利经理一席话让我彻底明白他们公司置我们玩家于何地。我是真没看出来你有什么 叼 他们的地方。
作者: 每天1A    时间: 2011-11-9 01:20
这个客服肯定跟是经理的亲戚，你们懂的拉。。
作者: yuki1943521    时间: 2011-11-9 01:23
回复 37# shuisui
; p( v8 N9 l0 h" A) F. c4 Q
7 t; }8 J; V( L! q8 l) ]
* ~% R. E2 [1 {0 A2 q    发贴说嘉奖的不是安安啊 是那个什么白痴经理 用安安的号发的
作者: yyzhao123    时间: 2011-11-9 01:27
各都有错，经理本次事件不应该在玩家面前嘉奖客服，如果按规定办理的话理应委婉拒绝，不应和玩家产生过多语言冲突，如果是规则模糊，应退让给玩家，如果是玩家强硬要求，可以委婉拒绝
作者: Andy    时间: 2011-11-9 01:32
你们的在线存款怎么这么久还不上架呀.还有24小时提款怎么还没有呀,哎,
作者: Andy    时间: 2011-11-9 01:33
我试试我的回帖功能好了没,版主不要扣啊
作者: 揣刀的鹦鹉    时间: 2011-11-9 01:34
[attach]296590[/attach]
; E( H4 z; J8 C6 k' }) Akfmm和gaoyingchun09第一轮交锋很明显，gaoyingchun09的一句“为了这件一副我准备再存100”也表示出了自己的退让，虽然截图不全，不知道前面说过什么，但至少这里可以看出gaoyingchun09对于嘲讽调侃选择了退让并表达了想要存款参加活动的意愿。- D! d! V1 L9 z, e  L7 D) y
之后客服MM的语言不想讨论了，大家自己看吧
作者: gaoyingchun09    时间: 2011-11-9 01:41
本帖最后由 gaoyingchun09 于 2011-11-9 01:52 编辑 6 K1 ^( X9 H6 X0 v# X
  \1 m4 _" U6 o" M% `, O8 R2 N: m
回复 42# 揣刀的鹦鹉 ) m7 l+ u3 q1 V
! j+ D6 b6 y% _" s% x: |1 H# Y/ h
( q5 T9 r0 i& `  H8 o
    这一开始的对话！本来安安道歉完毕了 很满意 没想到 他们经理又来了 ！哎搞的现在没心情
作者: 新利18luck    时间: 2011-11-9 01:41
是的。各位说的都在理由。! a' h0 v5 ^- u* i
2 e8 ]7 p7 O6 a; H6 m1 p% u
1 j4 W8 f  [7 }5 Z  O
但请参考原文标题＂炒掉该客服＂(大概意思)* }; ^, j  o! E6 W/ `7 l6 ~2 P
/ S8 v, V, C, c9 x9 l' b
今时今日，博彩公司不再是强势一方，稍有不慎则会导致媒体烧身。
; I( l* A; }. t: w$ t
+ b+ \- \4 K2 b0 Q/ Z6 a' O说句不好听的，大大小小的事发到论坛，便能一呼百应，没有博彩公司敢正面迎战，低声下气，平息事件，并严惩客服。3 Q+ J$ K7 j6 `' I% V+ X# B5 `4 |
6 ~. T5 q2 Z* r' ~6 J
客服也是天朝人，也是女性，并且没过更年期，也有大姨妈的时候。也会犯错，也会道歉。3 `3 _1 O) m3 ~" X7 F. B( k0 R

* g% q  a# l5 X: N  ^# p$ u$ }8 n8 B( t- R" T" E
我们新利不搞虚情假意，客服错，评批是必须的。打完巴掌给颗糖吃也是必须的。
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新利三年来，堂堂正正做生意，高高兴兴做活动，就算给批评也会站自了不趴下。
2 U$ b0 m5 c! L% ^) U9 {/ F
/ N! x0 e  j3 F4 P/ g; ]! f, r, ]7 C% g4 o5 s' G6 X+ j7 b
我已多次向各位道歉。 小妹妹也是人，刚刚都快哭的她也会留意帖子。 优秀会员您申请我们极其欢迎，没到标准的会员请您高抬贵手，
5 q& ~- v# G) A5 P$ K" c: g' M( s2 M& |: b5 ]5 h
kfmm都属于社会底部的人群。生活工作压力都巨大。有一说一。别动不动搞弹核。
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4 l/ |) k: }. q3 O$ K) J
9 C9 `( [7 m1 D7 M! `5 f2 d4 B( |关于此事，新利公关部明天会给广大会员一个交代！
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' r' O' z9 g+ U3 L" ?
/ G& B& x. w2 a7 H' X1 T

8 M2 ^4 f8 S8 D新利客服经理。 敬上
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 01:43
回复  揣刀的鹦鹉
" z  a- L8 _; y, J# |" J" _% J* j3 K/ n7 I; C0 {6 Y$ l
( I$ }" }% \$ O3 ?' ?
    这一开始的对话！ 本来安安道歉完毕了 很满意 没想到 他们经理又来了 ！哎搞的 ...
- j5 @' o- Q9 P0 ~. z  Cgaoyingchun09 发表于 2011-11-9 01:41
0 a/ a- M# i8 |' K9 l2 k
) p  E! }# A( I; u: |
是的KF小MM犯点错误，大家都能原谅。安安也解决的很不错。主要是经理用奖励MM公然挑衅大家底线~！把你置于何地？
作者: 揣刀的鹦鹉    时间: 2011-11-9 01:44
回复 43# gaoyingchun09 8 q) u7 S( n2 ?9 n/ {
- Q( n$ w8 G3 T0 j2 m. [4 h
赶快编辑图片，泄漏帐号了
作者: yuki1943521    时间: 2011-11-9 01:44
回复 44# 新利18luck
+ d+ I8 Q. L; [( P
& k8 M) j- Q  v; j
; H- @8 f3 {% M/ a5 w- d    为什么听你这口气一百个不舒服呢
% D! ?) g! I0 P" M6 T2 O5 @& W# M; y, g# v9 h$ d; ~, K8 _
说实话 你消失问题更容易解决 真不知道你来干嘛的
作者: 新利18luck    时间: 2011-11-9 01:49
第三方一直都有，只是开放个小部分会员。您可以申请看看。
0 H/ R, J( {, Z$ Y& q0 q
" s- {, |1 ?9 K. b对于之前承诺的大面积的开放，不到准备充足都不会随便开放。面对天策论坛潮水般的需求，我们必须做好完全的准备。
作者: 新利18luck    时间: 2011-11-9 01:49
第三方一直都有，只是开放个小部分会员。您可以申请看看。7 c/ K& h+ P" O. S
1 M  S! r/ N5 `8 A3 U) U8 k5 O) H
对于之前承诺的大面积的开放，不到准备充足都不会随便开放。面对天策论坛潮水般的需求，我们必须做好完全的准备。
作者: gaoyingchun09    时间: 2011-11-9 01:50
安安道歉完毕 我已经把帖子编辑掉了 你的处理我很满意  没想到你们经理又搞这一出  你说送我衣服 我不要了你们也别对那客服咋样 ！到此结束吧！
作者: yuki1943521    时间: 2011-11-9 01:51
第三方一直都有，只是开放个小部分会员。您可以申请看看。) E$ c/ ~3 O  u, d- [; _4 Z" G

3 t2 o" X( |3 X0 u9 Z" H对于之前承诺的大面积的开放，不到准备充足都 ...
: j2 l' Z; M  Z/ L4 O新利18luck 发表于 2011-11-9 01:49
6 C8 @- N3 [9 A% v4 M7 k- Z* c4 s
! e) E5 [. @% ?5 z0 v, i
$ H0 h  y& \. F5 L: r! I
    天策论坛潮水般的需求？？你这叼人说话真是不中听啊
作者: 新利18luck    时间: 2011-11-9 01:57
天策论坛潮水般的需求？？你这叼人说话真是不中听啊7 ]  y* e; T, E+ w$ b
yuki1943521 发表于 2011-11-9 01:51
9 U0 a1 q' t2 @! _) V
, n1 K7 o4 H; O# l/ x' U
8 n7 }$ v3 y: Y& A2 P
您不是女性吧？ 如果潮水二字得罪您了。我再次道歉！
作者: bai0005    时间: 2011-11-9 01:57
算拉,当事人也决定不再追究了,新利也道过歉了,版主锁贴吧,别再让这事发展下去了
作者: 7654321    时间: 2011-11-9 02:00
天策论坛潮水般的需求？？你这叼人说话真是不中听啊" i  U. D4 s% n2 h" p
yuki1943521 发表于 2011-11-9 01:51

+ P, v! B% j9 i4 _& h" v! Q$ K; ^2 o$ x6 S; _

) O! K3 l1 L( D. L( D    这话有意思，呵呵。
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 02:01
是的。各位说的都在理由。5 m- e( F4 b7 |+ G8 w% j3 r

. Q8 j$ J8 ^, x% o' F
: x& ?/ e$ a4 J" d但请参考原文标题＂炒掉该客服＂(大概意思)0 l* \- A+ ?* _. m+ u" ~* R6 H
# J' o! n, T- _5 h- W& x2 O
今时今日，博彩公司不再是强 ...$ O! V' ]  `$ ]4 {/ w' h# g& {/ ~
新利18luck 发表于 2011-11-9 01:41
9 P8 p' s! s( {6 y& l5 X& q1 d
4 F2 u* {# K6 E* C

0 |; f. I3 B+ z2 ?   您理解错了...我并未有责怪KFMM的意思，只是您不该就此事公然发帖，且言语间充满对某会员的不屑。内部事就内部解决为好。
$ O- S8 t" G  j+ S! `1 `   再次强调，该会员即便昨日存款，也完全符合11.9日前存款两次，申领衣服的标准。
作者: 独爱虐庄    时间: 2011-11-9 02:02
呼叫九蚊虫!地球的保护神,为了天策的安宁,请锁贴!
作者: 新利18luck    时间: 2011-11-9 02:06
是的KF小MM犯点错误，大家都能原谅。安安也解决的很不错。主要是经理用奖励MM公然挑衅大家底线~！把你置 ...9 }  ]+ \4 h5 L$ t' j- d0 U/ o
joeswang 发表于 2011-11-9 01:43
8 C- n- Q' T7 V4 s8 ]
" O8 e$ Q/ c/ k3 a

5 g. K# K( M" W; i3 Z! z    您好，
' E  G1 t' A  f    我是客服经理， 不是安安，
* A( N4 v/ z/ D! ^4 ^% y5 t2 J+ X    我挑战的是那条帖子标题。 用媒体发帖威胁博彩公司做出呼应炒掉kfmm，是汉子就做点敞亮事。
作者: yuki1943521    时间: 2011-11-9 02:08
您不是女性吧？ 如果潮水二字得罪您了。我再次道歉！$ E5 Z* s: \2 m: |+ A
新利18luck 发表于 2011-11-9 01:57

/ z& P5 Q% x# i' P0 n, l( u/ L, a2 _" M& R: o* n- ~
! A; Y: Z( o2 b
    你的文化水平和理解能力真是差啊?怎么被你搞到经理这位置的 您不会是女性吧??
; V* H  W+ R$ _& m) Q2 o, N  Z2 v! t% K

% o: H$ z! \. G1 }
0 Y% |# b  @4 D: [/ u) s/ L6 b   你用潮水般意思是天策论坛的人都哭爹喊娘的抢着要存款来你家玩?笑死人了
作者: gaoyingchun09    时间: 2011-11-9 02:08
回复 57# 新利18luck ) u! B$ r- p% H: |/ ^" a
% |0 j" Z/ t$ }0 i) o+ D2 M" L& W  T. i
8 y5 d- R' \* o" j
    我给你们提意见 炒不炒 是你们的事 我还有错了 我现在只能说你是垃圾经理 ！
作者: yuki1943521    时间: 2011-11-9 02:10
回复  新利18luck 3 S2 C; {9 _8 }% W# E! |
2 W. s  C. v9 v0 q0 A' D# ~! A1 A
! R0 M6 j" m9 ?4 M
    我给你们提意见 炒不炒 是你们的事 我还有错了 我现在只能说你是垃圾经理 ！
3 ]/ @9 x+ T; ?  S( |" s5 j, r% lgaoyingchun09 发表于 2011-11-9 02:08
& J9 s7 {2 I. S" g) l4 }. {- c

- {$ o: X3 J/ q7 O# P9 b4 ?
2 E* P2 x) V. I    兄弟 这叼人叫你是汉子就做点敞亮事 这叫道歉贴??
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 02:12
您好，
7 I* l: T/ G* j6 G% _1 {    我是客服经理， 不是安安，
$ a  Y, W3 X, k7 |    我挑战的是那条帖子标题。 用媒体发帖威胁博彩公司 ...! K' Z3 M8 t/ c% D1 d1 w2 l
新利18luck 发表于 2011-11-9 02:06
6 f+ x; t+ `7 c! w& l& Q. o1 e
' V: V1 w, Z5 r* ^3 ?9 m

; W: ~* i) j  p% ?0 T( m或许你和KFMM私交甚好，对该会员的那帖甚是反感。但我分析问题的角度，
# |& s6 q. [( Z  k; ?# S, }是从你特此帖，且字里行间稍带挑衅意味，究竟有何意义？: F  \- x. Z; v  g0 k7 A

9 }0 s. y3 P% R6 v% {以及进一步讨论下，该会员在规定日期11.9日前存款2次，到底有没有资格领取奖品？% w, T' M7 J. ~8 {

; \& }4 w3 p* `  [$ Y无须多争，该阐述的观点，我在第一第二页已经说明。
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 02:13
回复  新利18luck
& M- ?0 m* d  ^5 J8 [4 }2 ~
2 q& @% V  I1 s; j- v9 v& u$ g- C, J7 g$ A8 f
    我给你们提意见 炒不炒 是你们的事 我还有错了 我现在只能说你是垃圾经理 ！3 V+ u# p2 i7 C* o7 H* g1 D
gaoyingchun09 发表于 2011-11-9 02:08
' L5 x% X# |1 J4 |- f) z# l- s

! w1 ?9 t: m. J
" P) d+ W* {! P% j, |6 Z: P   兄弟讲理的地方请勿带脏字，否则有理也变无理
作者: 新利18luck    时间: 2011-11-9 02:27
或许你和KFMM私交甚好，对该会员的那帖甚是反感。但我分析问题的角度，
, [" E& T  X7 k/ W7 e是从你特此帖，且字里行间稍 ...$ k- {' T8 T! h2 `
joeswang 发表于 2011-11-9 02:12
4 O0 r* G* _! y8 Y: f
  
4 ^) P3 S; S: f, T: a, M1 p
" ^8 ?  H& x: S: }* H不好意思让您失望， 安安是我团队下属，也是我一手带出来的，我是新利市场部门总监，基本新利所有的活动都出于我手。 此次属于跨部门投诉。时间太晚, p/ Q% v5 `/ d! p* G% Z

* H" ~: Y- O0 o, o' \安安下班了，所以我在跟进。
! H7 G  r- v+ m8 y
+ }% B0 l) e  }0 J: }5 e6 |我本人特别爱才， 对于我来说团队是我的一切。
+ T) A- f: F% Z: e2 _: B& U' u
; b3 _( L% D  `1 p+ U: N当我看到如此标题，面对泪流的kf。 我才发帖回击。我承认我有带偏见，并且属于脑残，
2 q( k/ C4 g1 _8 d" W# V: x% _" B1 N; J! U3 r) t% Q3 r
我也表示了我的歉意。但是我确实这样做了，男人拿的起放的下。
9 L6 W6 d+ a: a! w" z+ _8 ?1 [2 S2 G3 {3 e' h$ I. N
我也会有后续的救赎，非常感谢你哥们， 你是个人才！
作者: 包龙图    时间: 2011-11-9 02:29
特地进来请楼主去回复一下我的帖子
7 N  D/ s8 o5 g. U) l) U& g& G: H' l/ {' u9 n
http://www.tcelue.com/thread-401209-1-1.html
作者: hongfalao    时间: 2011-11-9 02:41
不得不说一下，新利经理，如今的BC网站非常多，客服方面真要多注意了。
作者: 新利18luck    时间: 2011-11-9 02:44
市场部门总监不代表就能处理好论坛上的事宜，这方面安安做的比你出色很多，真是青出于蓝而胜于蓝 ...! G, w7 k, l7 x4 m. J9 D4 v+ @
讲不出再见 发表于 2011-11-9 02:36

; j9 j. l6 P9 A9 s: P" C/ {$ |& h& p! J3 \3 e
! s5 u* K2 O- ^! i
    感谢讲版！ 比喻很恰当，我做的跟您很像，当我看到标题的时候，做了与您一样的举动。
3 N8 z# C, H5 j2 X
  c* T0 W6 T( L    给贵论坛带来不便，请多包涵。
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 03:25
本帖最后由 joeswang 于 2011-11-9 03:27 编辑 ; j% a) s+ T& o2 C- _
不好意思让您失望， 安安是我团队下属，也是我一手带出来的，我是新利市场部门总监，基本新利所有的 ...( L% J# w0 \/ b! S
新利18luck 发表于 2011-11-9 02:27

- p3 M; K9 `/ n* M, |$ o: s, \1 Y
  B- C# G+ S! e' U# ^
  F4 f9 u- H' k7 L! g% ], P   那此事暂且不讨论了，我看兄弟你也是性情中人。   只是想给你点工作方面的advice1 ^8 L' X$ s: _4 V* L
   既然你特别在乎在意你的team，这个team又属于公司的。那身为director的你，3 [, B+ k1 i7 ?1 V. @: x" `5 w
   还是尽量从公司利益出发为重，6 C1 T6 T0 E! V2 l$ U" V7 j
   就此帖而言，对公司形象有百害而无一利，很可能让之前努力和一些event付诸东流。- n, |0 m* P" F* a' }2 w7 H% Y
   权衡利弊得失是否值得呢？. {  o* P4 h, E4 g  Y. K3 U

( F7 u& v) P5 m   今天我也是半夜睡不着，有空竟然来事不关己的帖里抱不平。也算有缘相识。% ?' _  f) o& `0 {9 s6 M0 c
   刚才和好友聊天去了回复稍晚请见谅。
# N$ Y2 B' M# P8 F3 Z1 C" o9 I3 G   时辰已是不早，休息去了。good night
作者: bai0005    时间: 2011-11-9 03:45
好吧,把你小心肝掏出来,我揉揉
作者: V12    时间: 2011-11-9 04:11
真替安安不值，两个月来辛辛苦苦建立的公司形象，被新利经理的一时冲动搞砸了！
作者: s1_john    时间: 2011-11-9 04:28
您不是女性吧？ 如果潮水二字得罪您了。我再次道歉！* i: g9 @$ T8 T
新利18luck 发表于 2011-11-9 01:57

/ n" B& [$ {6 h$ z" E3 F' V5 O4 `: ?1 \; s

5 c! _: _8 X9 h( D1 z    这2 1 3 经理，道个歉，都要先侮辱你一番。说你是女人，气量小。不错。
作者: huahua123    时间: 2011-11-9 04:33
嘿嘿，这个经理的水平充分体现了新利的水平！
作者: 揣刀的鹦鹉    时间: 2011-11-9 04:35
最难过的应该就是安安了。。。。辛苦这么久打下的基础就这么崩塌了。。
作者: s1_john    时间: 2011-11-9 04:39
没想到新利的经理这么牛B，跟玩家这么较真。! Y4 }- p: C5 u
那我也较真一回，天策论坛我说话没什么影响力，在其他论坛就不一定了，我帮忙宣传宣传。
作者: gumpchenjia    时间: 2011-11-9 04:46
看完整帖子，只能说安安更适合当客服经理，那位经理该让位了，情商不够！
作者: 小朱    时间: 2011-11-9 05:26
新利市场部门总监？？？？ 是什么鸟官职？？ 能管我吗？能管天策论坛的会员吗？ 总监算什么鸟？ 本来我发了站内信要衣服的，我存款也不止20次了，现在声明：这鸟衣服俺不要了！新利你千万不要寄给我！ 寄给我我就拿来抹台了。
作者: 九嶷风    时间: 2011-11-9 05:36
对新利客服经理的言论不敢苟同。
作者: 牙牙    时间: 2011-11-9 05:39
各位别这么大的火气了!:L
+ Z# ?$ Z) a: N1 }, S+ W/ N. X虽然我也不那么赞同此客服和公司的处理态度) B& R1 ~! \  G/ r0 A) c. ?
不过不要因为一个客服伤了大家的和气!
8 Z5 @2 d' @6 O2 c8 c别气别气了!!:P
作者: bet    时间: 2011-11-9 06:16
这个所谓经理成事不足败事有余，从你这个所谓致歉信中实在看不出有那几句有诚意道歉的话，倒是从字里行间中透露出对会员的溪落与嘲笑。作为客服当然要任叼了，难度要和客户对骂？亏你还是经理，这都不明白作为服务业这是一个最重要的基本服务态度。
作者: 我心飞翔    时间: 2011-11-9 06:21
新利别让大家失望啊，有错就改还是好同志！
作者: wind7373    时间: 2011-11-9 06:34
客服态度貌似不错,直得去尝试
作者: xttlch123    时间: 2011-11-9 06:38
向1860 10000号客服致以最崇高的敬意，以前你们委屈了
作者: muyao    时间: 2011-11-9 07:37
新力很好哟。。。。
作者: GP03D    时间: 2011-11-9 07:58
这个发帖的明显不是安安啊，我说怎么看着有点火药味呢
作者: 花落时节又逢君    时间: 2011-11-9 09:17
新利很犀利哈
作者: liangding    时间: 2011-11-9 09:25
呵呵小问题而已~~
作者: yuge    时间: 2011-11-9 09:33
挺一挺新利，什么事都是要建立在互相尊重的前提下，不是说玩家就牛逼客服就要怎么样，动不动就说论坛见的都想想，只要符合资格的都会派发，达不到资格的去中央都没用，这些都是原则问题
作者: qqaaa001    时间: 2011-11-9 09:35
我个人比较欣赏这位团队总监。
! J' p& X$ H# v9 Z& g2 e  P- ]1 ?! n- a; N. z
冒天下之大不韪，为自己的客服MM一怒拔剑，横眉冷对千夫指，够个性。: t( D( J: c6 a9 \! \1 v
9 G& w! K, k. u; y6 }
诚然，说话有点冲。但是我说实话，熙熙攘攘，利来利往，你爱去不去，新利不会因为少几个天策会员就活不下去。( x6 [- z; N3 Y- Y) ?
  R" y4 Q' O6 Y
有那么必要看不惯吗。
作者: 艳阳天宝    时间: 2011-11-9 09:37
我没在新利存过款(不支持在线)
4 s' X1 D& q% a5 W! Y" U& Y  {' G衣服我早就不想了:(
作者: 車路士    时间: 2011-11-9 09:56
呵呵！8 }' V. L# `8 a+ ^/ w/ U/ z* e# ~
没去就是对的！
; Q! \- G1 L0 m2 V0 G: I& d$ T; N% z该出来的出来吧！
0 S6 b( `. h) O1 t) D7 M公司黄铺是早晚的事！
. Z+ W) L5 D* y# g套用那句话！
/ p, ~# L( p3 \4 R! I. Q4 Rxinli，全是拒绝的理由！
作者: santa30    时间: 2011-11-9 12:06
嘉奖确实无可厚非，但作为一个出色的客服经理，应懂得哪些话在客户面前最好不要说，新利客服经理可能是个对下属的好领导，但从这件事上看得出客户服务意识还需加强
作者: Zero66    时间: 2011-11-9 12:23
怎么看都没看到诚意啊！
作者: feifei3756    时间: 2011-11-9 12:25
提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽
作者: undst123    时间: 2011-11-9 12:26
:sleepy:小题大做
作者: 皮蛋GG    时间: 2011-11-9 12:31
作为一个客服经理，我想什么话能对着客户说，什么话不能对着客户说，你们应该明白！！！！！！！！不然就不是称职的客服！！
作者: yangguang6    时间: 2011-11-9 12:32
小新的态度很是诚恳啊！但我在上次的申诉却不闻不问的！很是不解！！
作者: xiaofa    时间: 2011-11-9 12:33
沟通是王道。
作者: ch7784    时间: 2011-11-9 12:35
我个人比较欣赏这位团队总监。& R: e) n# K  m' {

' ]7 ~9 c2 [# e冒天下之大不韪，为自己的客服MM一怒拔剑，横眉冷对千夫指，够个性。
! A' s( V- ^* u. |
  y8 F2 P8 O# y8 Q9 g...3 p* D: x4 L' d" F( Y6 d4 [
qqaaa001 发表于 2011-11-9 09:35
$ z" ^6 {4 }: S3 ^+ f% U) S6 M
7 V' A( i+ c" ]5 I7 O0 d3 ]

1 N& w, r  g$ E    我不赞同，对他个人来说，威风是耍够了，不过对新利的长远利益来说，实在是大忌啊！护短或者为了MM啥的完全可以私底下来，明面上道歉还是要诚恳些，并不能因为对象是小玩家就无所谓了。像他这样理直气壮来表扬和嘉奖犯错下属的经理，我还是头一次见。
作者: 非人梦想    时间: 2011-11-9 14:16
这个没有谁对谁错，看你是那一边的，处在各自的立场，都是有道理的，就看你怎么看了，该玩还继续玩
作者: bet001    时间: 2011-11-9 14:58
新力还是很多人喜欢的
作者: ttyou    时间: 2011-11-9 15:22
客服这样的素质还可以拿嘉奖??
/ \) E6 ^& x: I2 k! ^客服绝对反应出一个公司内部对会员的态度，客服这样给会员数落冷潮热讽，相信公司的立场相当清楚了
作者: zjf_cumt    时间: 2011-11-9 15:27
我是来打酱油的。。这个经理我们要好好学习，为安安可惜。。
作者: 皮蛋GG    时间: 2011-11-9 15:31
今天发生该问题。 作于新利客服经理， 我优先检讨。 但我们新利18luck不但不责怪kfmm，并且还要嘉奖他。
* _& x) ~) V4 i; F/ x
% d1 O0 B) `; W) P6 S我在标准中 新利kfmm 可能比 gaoyingchun09会员  更敞亮！             没错了，，你不配当客服经理！！！！！！！！还嘉奖？让KFMM继续下次这样对待参加你们活动的用户？？牛！！！！！
作者: lt990831    时间: 2011-11-9 16:03
楼上有几位根本没看清这封致歉信的本质就胡乱支持!1 h! p6 N- y4 D
这样的致歉信就如我狠狠的打了你一巴掌然后陪着笑脸说：对不起哈，我不该打你！
作者: lily    时间: 2011-11-9 16:45
嘉奖kfmm，个人认为是有点过火了



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