优惠论坛

标题: 很多公司客服打电话水平太差了，我来帮你们纠正下话术，以678娱乐城和贝哥举个实例 [打印本页]

作者: 坚决抵制套利 时间: 2013-12-27 09:55
标题: 很多公司客服打电话水平太差了，我来帮你们纠正下话术，以678娱乐城和贝哥举个实例
很多公司客服打电话水平太差了，我来帮你们纠正下话术，以678娱乐城和贝哥举个实例。经常接到一些注册过的天策上架公司的客服电话，话术都是千篇一律的，水平很差，让我没任何兴趣想聊下去。一般上来就是：XX先生吗，我是XX娱乐城的客服经理XX，之前您有在我们这边注册过一个账号，您还记得吧，有一段时间没来我们这玩了，想了解下是什么原因（是不是去别家玩了）？记得差不多是这么说的吧，我什么原因不来关你什么事情对吧。要么就上来推销一些优惠活动，又不是什么很给力的，让人反感。

我就以水王为对象，举个例子吧，这个电话该怎么打，假定678客服是个女的。你好，请问是贝哥哥吗？(声线要嗲一点）水王贝哥接到这样的电话，听到这样的声音，和称呼，肯定会继续听下去的，要么说，是，要么是你是哪里? 确定了是贝哥之后，就继续寒暄。贝哥哥，真的是你呀，太好了，我是678娱乐城的靓靓，您现在方便接听我的电话吗？（继续嗲下去）这个时候贝哥只要有时间肯定愿意听下去的，即使没时间也会挤出几分钟时间听一下的。之后客服继续说：贝哥哥，本来人家也不想打电话过来打扰你的，可是最近公司推出了一项很好的优惠活动，靓靓我不想贝哥哥错过，所以电话就打过来了，请问贝哥哥可否给人家一分钟时间，给你介绍介绍呢？相信此时贝哥一定会耐住性子听下去的。这是介绍优惠，如果是玩家很久不来了，就应该这么说：贝哥哥，人家有一段时间没见你来我们家玩了，想问问贝哥哥，是不是我们哪里做的不好了，让你不想来了，可否告诉靓靓呢？贝哥这个时候就会找各种理由搪塞了，什么最近忙啊，没时间啊，你们没有给力活动啊等等。这个时候客服再根据贝哥的回答用各种话术应对，无论是优惠也好，活动也好，想办法把老客户拉回。

作者: kimling 时间: 2013-12-27 14:29
贝哥哥您这是在以个人的喜好要求客服吗哈哈

作者: 情迷 时间: 2013-12-27 23:48
贝格格鄙视你不去靓靓家玩{:4_96:}

欢迎光临优惠论坛 (http://www.tcelue.ws/)