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[综合讨论] 【众鑫】你们客服人员的锅,让玩家背,太让人失望!太过分!(客服已回复)
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1#
本帖最后由 天策-九儿 于 2021-11-18 19:42 编辑 ) d" j* s4 Y7 q% H  |& |3 F/ o

8 f3 y0 S6 E0 C7 ^2 ^( \概要:客服人员的错,导致送388变成送188。; @5 _6 w( {8 D9 `4 m

( e$ Q3 W" L4 X下午有境外来电,我接了。她自称众鑫,说有活动送我,500送188,或1000送388。电话信号太差,断断续续听不清。而且我不确定她的身份,让她不要挂断,我上众鑫网站在线客服,问有无此事。在线客服还没回复,她挂断电话。几分钟后,第二次来电,说送188,让我查账,再次挂断。我一查,有188。7 S6 i$ M7 `* l) J: }) m8 j# T
! k* M+ A. L& o4 u! M9 z
为了搞明情况,我需要在线客服的解释。重点在红字的承诺!( g5 u9 C% ^. O2 m- q: D  s

7 C: b: z8 f# ]# |2 Oa 15:07( w3 u, x/ T; b, C! B; c( ?) T+ s
您好,刚才电话客服给我打电话,电话信号时断时续& q; Q- _5 o$ R6 Q: E* r
没听清。& M: H. d0 G5 [: d$ K" t/ Y+ {/ A
送我1000+388,或500+188
& }6 y# Y) h3 h+ p' v7 C; ?9 Za 15:07
/ n. a: g3 b% A2 o, |0 C9 S" a什么流水要求?1 m; x- S8 P* g: i; b, A
avatar% o- w5 x  H& b0 s! P: I4 s2 _
小雨 15:07
1 I3 X2 z7 s# D" X1 @1 t% N+ B请您稍等哦; U: k2 W4 _$ i9 F5 n
小雨 15:10
9 Q" o5 W# R2 k9 H" g" C7 W( G1000送388( X. W6 r& n; [( v  j
500送188
! m( C6 }2 u5 G& A. y- U' y1 W二选一( Q% P  e3 a$ e8 w" |
a 15:11
/ X2 U7 ]. M% r  n是沟通不畅,她挂断电话,然后第二次打电话过来,直接送了188?不是388?
& ]3 ~# B# H  qavatar: _# n) K/ ^3 F$ w7 `4 D
小雨 15:13
- J; ~; s1 r1 r, `1 R! ]. Z: j充值1000送3887 {3 w  u: T! L) d$ S! U
或充值500送188' c0 \3 _# m; e6 h
二选一
2 _: B% R* a1 N7 s! r/ _a 15:14! g7 a0 T0 W6 x, R
直接送188这么解决?
& L9 O. S; J# l2 v8 D我想1000+388

) G+ e4 O0 ]- r+ k, e阅读
! X- n. X* _0 n+ s# Z/ x5 k- Yavatar3 X& P# d% L7 _9 n* k3 ~& ~8 G
小雨 15:15. d9 D  J5 f) W2 _1 d/ ^. Q) W
好的您充值后再来申请就行
0 R/ \; Y3 k, @( [' S  Z$ }
' P) J. |' A$ r' ~6 k, ?; P
等我存1000成功,再来申请,在线客服还是小雨,不送了。
0 l6 C' ^* b0 J" `/ s/ E甩给在线客服妮妮,妮妮继续甩锅。! L+ C1 z# C+ \
找QQ客服陈述事实,讲道理就是补200元的事情。QQ客服回复几句后,人间蒸发。1 t# W, b- d1 i7 t
                         3 C; H2 s1 K& \, \: m

( ^7 v  G% w% q2 d& R
: C) k) x# y& g& Z# S1 h% S% M

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x
avatar
来自 2#
QQ客服@小九说:  s$ \& ^/ p) J$ L$ T

4 m1 T- b, O+ ]$ y9 Y% E给您核实了一下,您在申请388之前已经申请了188,所以无法继续处理。

8 H. W6 w; X; Y' \
, C+ ]- S* d- a% |, [, [我说:
: ?2 L/ `: m& Z) o: k* A# ?0 P% f$ \1 {) x+ N
这188是因为我存500送的?不是!说我“已经申请了188”更是胡扯,我没申请,我都没来得及存款,何来我已经申请?- n1 e3 {3 C$ K- }6 [; M
9 {  v6 e$ @& U0 b9 _. H! r" D0 X
然后她便人间蒸发。
avatar
来自 5#
主题回复处广告图案-天策传媒
天策-凌依 发表于 2021-11-17 17:00
+ S) U& r" z  e2 B: g1 P& B. s你可以沟通看是否可退回去选择388那个优惠哟,这些问题还是可以找在线客服好好谈一下
! D) ~4 b" |# P( l& L/ p3 @, H
我早就讲明了,讲道理就是补200的事情,为什么搞的这么复杂?0 V7 y& y: f! o! d+ X) j
8 q5 V, }6 t/ [
而且看红字,在线客服小雨,当时已知晓"有188到账",还让我充值后再来申请就行。本质就是200差额的问题。如果她当时没说让我充值找她,我也不会充。( s9 j( I$ H4 E5 x

5 D- X+ q; f1 L' Ua 15:14
, N( s# U5 K; b" ^: B6 I2 M( y7 T直接送188这么解决?1 _, O' G, S+ i; b# O, ~
我想1000+388% ^) o) p, j. H3 A. @- D1 h, m' G
阅读: f+ N# G. B" G
avatar6 I; @* ]+ Z# J  Y0 C
小雨 15:150 m. Q7 E! b- D5 ~! o0 a& H$ X! i
好的您充值后再来申请就行
& R4 B1 Q7 ?$ o
* W0 C" ]- `/ Z$ K1 Z. ^: Q
+ G6 a, B  V- w  O( d" H2 E, w
全过程我礼貌、客观,有聊天记录。" V: \7 s6 o. T- v6 B% M" H+ X

0 H" s$ }# W. s; C
6 y$ `) L) h: x. Z. c8 i
各路客服的锅,让我来背。' ^( l0 D7 ~. X$ B& }
5 ?+ B% z6 D  p  ^
电话客服搞砸;, @  ~; ?: }! @" k
在线客服做出承诺,充值后不兑现;9 R% H; {" c" V& _
另一在线客服继续帅锅;1 k7 n! z8 }% ]0 U: K/ S7 U
QQ客服人间蒸发;
8 j& J  E/ P% G/ E
7 `. O( ~; O# g: _

3 n3 B& r! `# m; i* {6 Z只好来论坛求助,好像还有个论坛客服。/ X+ x% P/ E! r5 K! |# {

% H; J8 b. [, K  n3 o5 k3 Q
avatar
来自 10#
天策-凌依 发表于 2021-11-17 17:00# W. v% {; Q, [6 M1 w( A
你可以沟通看是否可退回去选择388那个优惠哟,这些问题还是可以找在线客服好好谈一下
: N+ e$ f( A2 |) A' E5 {
而且我都主动说了,200元差额的事。
' n+ R$ K& G7 h7 F3 [" O; x5 u5 u  r

$ S8 a/ g' Q9 C: K& o% d# A- ^. e7 Z1 l/ [0 U$ m1 _2 d+ b' p
按照在线客服的说法,
' T3 S" i* S* ?- F* F; X/ T4 t1 i& A
" ]: _% R+ G  ]! ?5 ^! b# Cavatar
1 ^) K8 h2 y' f小雨 15:13: ]! n9 _3 P0 j7 N7 \2 Q# y
充值1000送388! e3 L, r0 s  A1 _; X6 `
或充值500送188# g8 O; O  l# Q+ K
二选一

7 e# x0 J9 K( ^+ I; I0 b) j% V, Y9 m+ k# e3 ~+ D
让我充值后申请。
9 ], \2 r( g7 B8 X" c- X+ q+ m" ~" Q# e8 b1 J9 a
我有充值500?没有。; \7 c3 \8 S8 G, g+ X
充值1000?有。! b: [( O9 s; m1 @
所以二选一充值1000送388。
) w8 l1 G% H+ n4 j! Y/ K
' _4 ?3 s& u5 a# l

9 o$ w: g6 _7 O; \9 W至于之前直接送188,与这个二选一有关系么?差我388呢。居然人间蒸发。
7 l3 V- S) e2 f3 U$ C. `8 K* V. r
avatar
来自 21#
欺人太甚了!7 h! j! D# h. R7 _; v  m- h1 B
QQ客服@小九,人间蒸发就算了。下午不敢回复,闪了,现在又回来了,偷袭么?猜我不在线,给个回复,锅甩了,算我默认?
: j) e$ ^/ @& J: Y4 U9 `  Y; I; _5 E: ]" ?
6 q' \1 c& C4 h7 S" c6 z& J2 P! |
她说我已经申请存500送188% r+ a& a8 g  j2 P3 r
. m, K& Y* `5 [- C( P

  N8 `9 s. P, \) s/ z" g我问我存过500么?) e& d+ X* M9 k. V- \
- M9 h: i  V# l3 m% K' Y
- L& w" _* ^4 Q+ D
她说我几天前存过500。: H* q( m3 e/ I- R+ g7 n

8 S+ @  v" n- L3 P0 p
( U3 u& f  K" k
今天下午给我打电话,建议我存款,说有存送二选一,500送188或1k送388,
0 T; [$ ]/ K0 H0 g你们工作失误,不纠正,为了甩锅翻旧账,说我存过500,我还存过几千、几万呢!你给我188是不是错了?!5 Z) }, X4 I( v
别赖了,行么?不停地用新错误掩盖旧错误,你们是李铁么?/ M3 M2 A) h0 u: s* ?6 v
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来自 22#
QQ又人间蒸发,不说话了。
: `9 }/ A7 j( f0 j5 R; P+ z) G4 z6 `9 q' V$ Z3 }/ l3 Y
不但我承担200损失,黑锅还得甩给我,真牛!' ]; T0 |$ W; W  J# j. s
7 m- i. l( W% s
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来自 36#
存1000送388,或存500送188。
7 I3 c, J6 B. c( b7 Z在我没存的情况下,直接到账了188。(很久没在众鑫玩,这就是电话拉我的原因)
) s9 g. u8 K, E2 a6 I1 j3 [
在我解释清楚情况后,在线客服明白告诉,承诺,让我充值后申请。充完就不认了。(拉我进了,了1000,目的达成,便不认了)
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本质就是,派发388,撤销188,两条“优惠记录”就搞定的事,并不难,不存在程序问题。5 J$ \& b8 G, j

9 c* Z4 T) m3 {0 y# }6 u

$ y: d1 p, ^; q/ o; n. R1 ~0 O关键在于不想给。
4 ^' u4 k1 }( _+ O+ c3 @/ J
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来自 46#
众鑫娱乐-佳琪 发表于 2021-11-18 19:31
4 ]/ b+ H) {# U: `给哥哥您核实了一下* K- b3 B' d3 ~$ S
您在接到电话专员通知优惠的时候由于已经单笔存款低于1000元
5 H- W& ^' F% G3 B& Y因此给您按照存500送188 ...
1 Y. K% i9 n% ?' h
您的这个理由,不好意思,是昨天各路客服甩锅用过的一个接一个理由中,比较后来的了。我也驳斥了,见21楼。
7 j# n- e4 K4 [/ v/ a, D; `9 e1 E. A5 G+ R9 J* E. Y
0 \2 i* D' Y; h# x
我手机默认录音的,需要放网上么?第一通电话,我让她hold on,因为是湾湾电话,不知道电话那边是谁,我和网站在线客服联系,确认有无存送优惠。我说我发了四句,怎么在线客服一句没回复,你们公司不是一直很快么?没人么?后来我说再过五分钟打来行么?她说可以的。7 z3 e" T6 {; h- u# b- A
重点是,你们打电话的目的——让我存款。而不是你们翻看几天前的存款旧账,决定犒赏用户。否则你们电话中会提到存1k送388?并且我根本没做选择,我没说我要存500。
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* I6 s7 U' _" p, G" c, S

9 L9 e  m- H3 \. F  M$ A之后另一个湾湾号码,还是她,说让我查账,已经派发188。我心想我还没选呢,怎么就188了?我看跟她说不明白,电话信号太差(我现在看,录音的声波就是大段大段的空白,很夸张的),就去找在线客服,随后就是小雨的那套表演、妮妮的那套表演、QQ小九的那套表演。本贴不重述了。4 m/ h& b$ p9 T& w" K

5 B1 F6 f* ]9 S1 z5 O# @+ u4 \/ e
  |8 n1 y3 E% i* K
先是电话客服冒然、不知怎么想的派发188。再是在解释清楚情况后,小雨答应充值后来找她申请就行。这俩人出的错,推给后面的客服,不停的推,不停作哑,最后竟然扣我头上了,变成我错了。  e- j+ O3 ]* y+ u9 i' o( d

0 b0 P+ [. K" j6 Q- c3 A
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本质就是,派发388,撤销188,两条“优惠记录”就搞定的事,并不难,不存在程序问题。甩来甩去有意思么?
9 s8 K: F$ q* A$ y) o5 H! ?/ y
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来自 47#
众鑫娱乐-佳琪 发表于 2021-11-18 19:316 d4 E9 P- m  I. r/ X
给哥哥您核实了一下2 H+ Z! X3 ]8 L2 K' H6 e  D2 p5 q
您在接到电话专员通知优惠的时候由于已经单笔存款低于1000元
7 A$ t1 w- Z8 R( M% F, `因此给您按照存500送188 ...

3 C- P$ n8 S2 L还二次申请?哪次是我申请的?我有且只有一次未遂申请,是存款1000送388。
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来自 49#
初中狗杀庄 发表于 2021-11-18 20:372 q+ Y% D; C0 W9 V% r
估计是没有对接好吧

1 @2 U( H% ~% k+ B( D没有对接好,也不罕见,公司管理总会有纰漏。说实话我昨天一开始也不担心,还是相信众鑫的,这么多年了。& H2 B" q+ B) w6 k

- R3 v, o' I1 \" |5 o问题在于出了错误不认,前前后后找不同的理由,而且不是小雨一个人的行为,系统性行为,这是我想不到和失望的。什么态度?
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来自 51#
众鑫娱乐-佳琪 发表于 2021-11-18 19:31
# f2 _* M; n/ u; Q! C8 x$ h1 L给哥哥您核实了一下  t  K' I' A( x6 ?2 X
您在接到电话专员通知优惠的时候由于已经单笔存款低于1000元; G7 V; w$ I( i. r
因此给您按照存500送188 ...

6 N! A4 F* H% a0 Y' l我从未与您短消息、说过我的账号,您就核实出来了。说明这问题很突出啊。这么突出的问题不给解决,让我、让大家说什么呢?
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给哥哥您核实了一下
, g' U; [  Y5 H: G' W6 Q您在接到电话专员通知优惠的时候由于已经单笔存款低于1000元2 y) O& @' P9 z7 e! G, B
因此给您按照存500送188档次的优惠进行派发并且再次给您致电通知
! q: p* X" ?% N: P7 w2 `对于这次您二次申请优惠失败佳琪也感到遗憾
6 K* O" A# t" H: E不过不影响您参加我们官网活动的哈
, v& i8 M  [+ k更多优惠福利您敬请关注...
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athr 发表于 2021-11-18 16:54( |( l! \# I) w- x
这钱都不给。。。

0 b" ?7 H0 m7 {; Q. C4 c. v2 o2 E是的,去年吧,我觉得是换了老板
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3#
你可以沟通看是否可退回去选择388那个优惠哟,这些问题还是可以找在线客服好好谈一下
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这个恐怕还是要自己沟通了,论坛最多协调一下
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6#
现在的在线客服都是混日子,结果给公司造成恶劣印象,跟上会我遇到的澳门金沙一样的
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7#
希望可以好好沟通的呢,这个
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8#
上来论坛发个帖子发泄一下算了
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9#
这个等客服来沟通吧,问题应该不大
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11#
这个看看佳琪是不是来帮你解决掉啦 。
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12#
好久都没有看到众鑫佳琪了,不知道能不能帮你。
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13#
22301 发表于 2021-11-17 17:54" p2 r1 N! S# d, r9 C  m5 G
这个看看佳琪是不是来帮你解决掉啦 。

- ~) |7 ^1 b1 X$ P0 n希望佳琪客服,比那些电话客服、在线客服、QQ客服,给力些。{:8_303:}
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14#
冷颜兮 发表于 2021-11-17 18:08
& |: a/ A7 \5 o8 P1 Y好久都没有看到众鑫佳琪了,不知道能不能帮你。
; C- b: \% f, w9 {' f/ k; h% |. a4 S/ I
上周她发帖了。本周没看到。
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15#
换了个客服就不认账了
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16#
看来需要论坛客服协助一下哦
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17#
zetian 发表于 2021-11-17 18:19
% P# N1 e; B3 {% C& _# z- Y换了个客服就不认账了

* V" k* k4 N# f# p. u" W+ w! T最可气的事,在线客服小雨,让我充值申请,然后就是她,不认账了。
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