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[综合讨论] 【众鑫】你们客服人员的锅,让玩家背,太让人失望!太过分!(客服已回复)
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1#
本帖最后由 天策-九儿 于 2021-11-18 19:42 编辑
, H, t& G" o3 r' T) j
$ K: ~4 H: |  T( P0 j' g概要:客服人员的错,导致送388变成送188。
6 V; i" ~" I$ O/ u! }7 Y# V( ^3 @+ V. I' r; s6 l  j
下午有境外来电,我接了。她自称众鑫,说有活动送我,500送188,或1000送388。电话信号太差,断断续续听不清。而且我不确定她的身份,让她不要挂断,我上众鑫网站在线客服,问有无此事。在线客服还没回复,她挂断电话。几分钟后,第二次来电,说送188,让我查账,再次挂断。我一查,有188。
% |- s" I  Q3 L6 t( q0 T
0 J3 K6 M1 s+ z/ o为了搞明情况,我需要在线客服的解释。重点在红字的承诺!
9 x5 l. ~- q8 c% n: l/ O* I' W8 K) c  S% q* x' @, n" R9 j+ p
a 15:07
" o) K0 V3 f4 u6 e$ G& R( U您好,刚才电话客服给我打电话,电话信号时断时续
6 ?$ t- f: |" f4 W) p: s" M9 L没听清。/ i* Y* x! q* \
送我1000+388,或500+188- u. m2 y7 Z' x- g8 c
a 15:07
7 C7 R2 E! J  n' W* g什么流水要求?& L8 `5 p& `  V! [: K& }; Y/ _
avatar
/ N% W) H# b8 L) G# p小雨 15:07
* b8 S3 Y. n9 X0 r0 d% R请您稍等哦' G! e& E1 d9 `2 {3 I
小雨 15:10
+ ^6 s: {9 C& i  Y" C, I- h1000送388
/ d( P# j; X8 o) ^. p( B0 i( @500送1884 g7 @9 n* W$ ?
二选一
0 _# L( `! B3 ~+ B% q, G- I4 \+ C( r1 ga 15:11- ^2 K6 H" X  n9 g! x" m$ u3 W
是沟通不畅,她挂断电话,然后第二次打电话过来,直接送了188?不是388?2 p# l* K% d1 e; g  A
avatar
& h, I0 a* L/ q% @7 h" C2 v/ F小雨 15:130 r  F5 T" E: D8 U) J9 t( f2 A
充值1000送388; L1 z% E( m6 q6 u, j
或充值500送188# R( ^& J# E1 a4 V5 ^
二选一
  T) `+ h4 V  I6 Xa 15:14
; [, S- I( H& k  X直接送188这么解决?
& \7 R# d% C$ q; Y3 Q' x我想1000+388
& U! ~6 b0 n9 S; ?! M8 Y; G
阅读
) U8 N( `0 d( ^7 M7 z6 Vavatar8 E* h# t; l7 H1 }2 x% ^! `
小雨 15:15
! h/ [  c% J9 h3 M好的您充值后再来申请就行
$ G& T9 {) _7 ]* d) |

5 @1 B- g7 X* I+ \: b& O& {等我存1000成功,再来申请,在线客服还是小雨,不送了。1 i, d: \" t; ^3 l
甩给在线客服妮妮,妮妮继续甩锅。
! [8 w) A: X( N9 Y找QQ客服陈述事实,讲道理就是补200元的事情。QQ客服回复几句后,人间蒸发。+ R( h( Y, R3 e% M1 U' l  \: {' l+ i( _
                        
/ O8 S5 {2 c7 q9 E, N9 T! a. D) g; s, l% a9 b% k) w9 V

2 |7 `# {0 U( Z" [3 a0 Y" j

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来自 2#
QQ客服@小九说:
* M3 u  F; x, M' `# S' g2 L
8 I. L) r  [  d1 d  M( w+ Y2 G* f. f8 @8 S给您核实了一下,您在申请388之前已经申请了188,所以无法继续处理。
/ M7 T0 d4 x8 v# E  ]) H

" i6 N: j( W5 }4 t, i我说:  W# e. Q4 A, j+ S9 ^$ F

* {& n" F! C; l$ S$ b这188是因为我存500送的?不是!说我“已经申请了188”更是胡扯,我没申请,我都没来得及存款,何来我已经申请?( J  y4 @3 p: O- r: q  X

% F, [9 h' g/ B8 O2 T然后她便人间蒸发。
avatar
来自 5#
主题回复处广告图案-天策传媒
天策-凌依 发表于 2021-11-17 17:00
# r2 T7 m8 I$ ~! H1 B4 X9 e0 ]' A你可以沟通看是否可退回去选择388那个优惠哟,这些问题还是可以找在线客服好好谈一下
+ g! [) \) ]! X* p
我早就讲明了,讲道理就是补200的事情,为什么搞的这么复杂?
" e& h: t" `7 k) V0 }
, t! e! {$ h2 w而且看红字,在线客服小雨,当时已知晓"有188到账",还让我充值后再来申请就行。本质就是200差额的问题。如果她当时没说让我充值找她,我也不会充。
# V" j  b: w& A9 Q& f* F7 `, M
& e. j5 y5 A, U% `4 m) |a 15:14+ w& [% Q% v- L3 B
直接送188这么解决?
% s5 v! t3 t% _7 {: \. Y( Q) o我想1000+388
+ Y* X, E- ]0 Q& k: ~5 J8 z' A" k阅读
! A1 U9 Y! j% u$ E( i. R7 P2 ]avatar! U7 K( ~$ c! _) U, r( I$ I( Y
小雨 15:15% W; k! _" q0 V
好的您充值后再来申请就行% @; r: D2 H) B- E7 x, H

7 N8 S, R' X) F; G

) p9 n: x  S) h1 h/ u  O2 I$ G全过程我礼貌、客观,有聊天记录。! W* W- Y2 T0 c/ P

6 V: l9 ^$ M; _9 u; J6 O3 s2 R- e
* Q  H* r' Q1 y6 y' R; A# {
各路客服的锅,让我来背。7 s  f! W. U0 f4 M# M
( f# P; h+ s! I
电话客服搞砸;
# D* _0 p+ {% E, Y1 D4 a在线客服做出承诺,充值后不兑现;" n$ y# ]  j5 H$ u: J; C' D1 d
另一在线客服继续帅锅;9 L1 m, d7 o1 j9 V6 n
QQ客服人间蒸发;2 h2 ~# x+ S/ }
: z; y) d; H. k, i, Y7 a

+ u7 S/ `4 y) m只好来论坛求助,好像还有个论坛客服。
& P! B2 N! e6 V
0 A! z, `" z( R
avatar
来自 10#
天策-凌依 发表于 2021-11-17 17:00) M0 B4 e. G2 B2 i/ a
你可以沟通看是否可退回去选择388那个优惠哟,这些问题还是可以找在线客服好好谈一下

; B" o( e8 i8 e0 a( N, w而且我都主动说了,200元差额的事。" ^1 R3 u4 y: m
" V' A4 r6 r% e/ p6 w

1 W6 Q* ]* x2 s+ I+ z, }' k* J- ]3 f
按照在线客服的说法,0 X, }+ d# Z# u2 ~

* }: V' i3 s. g# {7 iavatar& o' Z. H6 m! U7 o0 M0 E
小雨 15:13
. \& {6 S  |# ?1 r: \充值1000送3884 J' G4 m% ?1 W, _' K* f
或充值500送188* H0 d! p; ~2 P3 T/ z8 ?
二选一

) b, z: i: M8 a
4 N! J1 H6 i% l- r让我充值后申请。) X% m9 h* z& `/ h, L% W! c

# A1 U0 ]% O- _4 z8 p我有充值500?没有。6 E7 D9 ~. `( @9 n. O
充值1000?有。
# m) f/ e( B/ ?3 c  Z" j) l# @所以二选一充值1000送388。
6 F0 u% X; [0 ]2 Y6 U" c! o& v' |& z! a; }& i9 |

! i3 z7 h' Y' b1 s; G5 D至于之前直接送188,与这个二选一有关系么?差我388呢。居然人间蒸发。
7 @; R# T3 @! J6 i" D# e) ]4 F
avatar
来自 21#
欺人太甚了!
5 g4 c0 R" y6 Q; R1 Y" iQQ客服@小九,人间蒸发就算了。下午不敢回复,闪了,现在又回来了,偷袭么?猜我不在线,给个回复,锅甩了,算我默认?
8 K3 Q' e9 t6 W+ _1 Q4 t! B/ c% `: A  s) ]. a$ R
( J* v7 g  `1 B* E6 Z
她说我已经申请存500送188
5 a  F+ Y" M" h8 C$ q/ H  R3 }/ o8 T% \4 r( O' I/ f

# i3 @9 K! O! ^9 b我问我存过500么?
8 K- n9 }5 q; z1 a# }9 Y
" |6 [; g" X2 W6 y6 b1 O  p* s9 f
0 l, L4 V2 L: }; K( M
她说我几天前存过500。) z1 e0 F! g) W0 M' T9 Z
# \3 H# H) A& s; L
% ~$ o4 G$ V+ U0 F/ [* F
今天下午给我打电话,建议我存款,说有存送二选一,500送188或1k送388,0 l  s# P& }0 @. S4 P8 k
你们工作失误,不纠正,为了甩锅翻旧账,说我存过500,我还存过几千、几万呢!你给我188是不是错了?!0 T) U, r. U' W
别赖了,行么?不停地用新错误掩盖旧错误,你们是李铁么?
; n# Q9 k! s$ H% t  G
7 }! k& n# S  g6 x. v
5 e  ?: \; b. W1 K3 x. Y8 j

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来自 22#
QQ又人间蒸发,不说话了。
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* F( ]7 q9 \; N$ c% P7 \不但我承担200损失,黑锅还得甩给我,真牛!; e- t0 F! U9 r
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来自 36#
存1000送388,或存500送188。
1 C! O+ g* B/ Z" Y0 R在我没存的情况下,直接到账了188。(很久没在众鑫玩,这就是电话拉我的原因)
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在我解释清楚情况后,在线客服明白告诉,承诺,让我充值后申请。充完就不认了。(拉我进了,了1000,目的达成,便不认了)
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本质就是,派发388,撤销188,两条“优惠记录”就搞定的事,并不难,不存在程序问题。
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关键在于不想给。
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来自 46#
众鑫娱乐-佳琪 发表于 2021-11-18 19:31& n# w  G# \9 F
给哥哥您核实了一下
& f3 o1 E9 x7 ?5 ?# R# J您在接到电话专员通知优惠的时候由于已经单笔存款低于1000元
1 V# X/ ?' I) p6 P& D因此给您按照存500送188 ...

# w7 r  g1 V2 v您的这个理由,不好意思,是昨天各路客服甩锅用过的一个接一个理由中,比较后来的了。我也驳斥了,见21楼。
# ]' Z: N7 H8 k' a% m9 H$ r7 x
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2 H! W" G( `, F% }9 h我手机默认录音的,需要放网上么?第一通电话,我让她hold on,因为是湾湾电话,不知道电话那边是谁,我和网站在线客服联系,确认有无存送优惠。我说我发了四句,怎么在线客服一句没回复,你们公司不是一直很快么?没人么?后来我说再过五分钟打来行么?她说可以的。
$ o6 @, m5 D  G9 W1 Q/ D重点是,你们打电话的目的——让我存款。而不是你们翻看几天前的存款旧账,决定犒赏用户。否则你们电话中会提到存1k送388?并且我根本没做选择,我没说我要存500。
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之后另一个湾湾号码,还是她,说让我查账,已经派发188。我心想我还没选呢,怎么就188了?我看跟她说不明白,电话信号太差(我现在看,录音的声波就是大段大段的空白,很夸张的),就去找在线客服,随后就是小雨的那套表演、妮妮的那套表演、QQ小九的那套表演。本贴不重述了。
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先是电话客服冒然、不知怎么想的派发188。再是在解释清楚情况后,小雨答应充值后来找她申请就行。这俩人出的错,推给后面的客服,不停的推,不停作哑,最后竟然扣我头上了,变成我错了。$ K3 P/ ~' r- M0 x8 O7 R3 n

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本质就是,派发388,撤销188,两条“优惠记录”就搞定的事,并不难,不存在程序问题。甩来甩去有意思么?- C& u* {# N. k

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来自 47#
众鑫娱乐-佳琪 发表于 2021-11-18 19:31
( z+ `4 Z. {; _! U& b( s给哥哥您核实了一下
4 K- H( m8 P8 y8 T- j5 }2 {您在接到电话专员通知优惠的时候由于已经单笔存款低于1000元
2 V' `' I& _8 y因此给您按照存500送188 ...

% [/ v- o: y( G# l: N0 V0 J' j. h  h还二次申请?哪次是我申请的?我有且只有一次未遂申请,是存款1000送388。
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来自 49#
初中狗杀庄 发表于 2021-11-18 20:37% I0 g' J3 R( M( }5 w4 z
估计是没有对接好吧
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没有对接好,也不罕见,公司管理总会有纰漏。说实话我昨天一开始也不担心,还是相信众鑫的,这么多年了。
0 L) t4 y" ^/ |! ^$ t
; N' e7 v) ~. p$ b4 v5 m2 L) s问题在于出了错误不认,前前后后找不同的理由,而且不是小雨一个人的行为,系统性行为,这是我想不到和失望的。什么态度?
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来自 51#
众鑫娱乐-佳琪 发表于 2021-11-18 19:31; B" l5 A/ Y$ t7 O5 @: `: v2 C
给哥哥您核实了一下9 }5 o+ Q4 a% r6 O
您在接到电话专员通知优惠的时候由于已经单笔存款低于1000元/ ^* L; O" u2 k" C1 }# Z3 Z
因此给您按照存500送188 ...

$ T7 w5 u7 H+ @+ t我从未与您短消息、说过我的账号,您就核实出来了。说明这问题很突出啊。这么突出的问题不给解决,让我、让大家说什么呢?
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给哥哥您核实了一下
, @+ v4 m4 L7 _% s' s  H您在接到电话专员通知优惠的时候由于已经单笔存款低于1000元. ^7 h9 m5 `9 e
因此给您按照存500送188档次的优惠进行派发并且再次给您致电通知  z  E' Q- `* T+ w( U/ N
对于这次您二次申请优惠失败佳琪也感到遗憾
+ ^2 r- E' f% _) X不过不影响您参加我们官网活动的哈5 ]  a  S6 d% I4 o8 [' @* n+ p
更多优惠福利您敬请关注...
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athr 发表于 2021-11-18 16:54: D0 c4 D) v7 X, S6 h
这钱都不给。。。

* f/ a; }; a; N# d$ Q( l是的,去年吧,我觉得是换了老板
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65#
的确不适合,不该叫玩家买单
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64#
看到佳琪美女进来解决问题
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63#
希望你是能处理好来吧,客服有给你回复了
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62#
他们也给我打了电话我得到了388的
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众鑫又来啦客户了,咋就不拉我呢
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60#
还好有个地方可以发帖发泄
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59#
就的确是太过分了没办法了
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58#
很多事情,我估计交流好了可以解决的
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57#
客服已经是来给你回单了啊
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56#
这次的锅真的是太让人恶心了啊
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那的确是有点点郁闷了的。
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54#
这个问题还是好好的沟通把
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53#
众鑫家好像是换老板了叱。
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看来没有拿到大一点的彩金也是可惜的了
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50#
众鑫以前很不错的,现在换老板了
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