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[综合讨论] 【众鑫】你们客服人员的锅,让玩家背,太让人失望!太过分!(客服已回复)
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1#
本帖最后由 天策-九儿 于 2021-11-18 19:42 编辑
& [7 y* m/ b% t3 ^6 A6 m9 G6 L  |
概要:客服人员的错,导致送388变成送188。
; Q' O& e" i& t! q8 S3 J
' g! g; _% g/ q% b/ N  F: i3 _% Z下午有境外来电,我接了。她自称众鑫,说有活动送我,500送188,或1000送388。电话信号太差,断断续续听不清。而且我不确定她的身份,让她不要挂断,我上众鑫网站在线客服,问有无此事。在线客服还没回复,她挂断电话。几分钟后,第二次来电,说送188,让我查账,再次挂断。我一查,有188。
+ G  |7 H- A  d+ H7 @: |3 G: r8 H5 m4 O
为了搞明情况,我需要在线客服的解释。重点在红字的承诺!% j. t) b6 D9 ^$ b" H/ Q

5 T& Y# V  ]& u8 A/ O  W! Ka 15:07
5 L' k' z$ G. G* Q: P  D  p* J您好,刚才电话客服给我打电话,电话信号时断时续
2 h, g+ G- Q3 A: m! e- _没听清。
# g& [  o. t* b2 w, {! w/ Q$ F送我1000+388,或500+188
6 b  }& \- z6 K% P2 Pa 15:070 _+ y0 R* ]: x- y" G
什么流水要求?0 u- |! b! H( p4 @5 ^' G: j- n+ S
avatar
# s' ], I$ e! {- t小雨 15:070 S  f' i5 T1 P) |1 T9 g* C* s
请您稍等哦9 y. \1 p5 Z- s# E' N) K  x
小雨 15:10
) x% M) c( Y/ i. ^; s1000送388
1 M- _9 @/ X5 R1 w8 I; z500送188
  O# Q6 g: Y$ H+ @1 ~6 |二选一
! I, A3 W/ h+ s) s4 \# B/ ]' J9 z( qa 15:11
! m' q) p" A6 T2 r7 W+ i是沟通不畅,她挂断电话,然后第二次打电话过来,直接送了188?不是388?% M( L$ p5 J- b4 T
avatar; a5 Z6 z4 d) X' l! o7 s
小雨 15:13( V/ H+ s; f! e' n; p+ Y6 u
充值1000送3883 C( h6 d5 n  P4 ^3 \
或充值500送1886 V1 d6 p+ [; M3 m
二选一
" E. `  m+ S. l3 ~a 15:14
7 V: X8 k! B5 w8 Z0 [% ]' s直接送188这么解决?
; X; w: J0 g( I7 k) j  n我想1000+388

, `0 z6 G% D' |$ V& ^, d阅读) t, j3 m/ y/ h* v1 N: y
avatar& Q+ A4 W: \8 C2 P5 y/ P
小雨 15:15. n' ~5 }% P( s; H& ?- z; T5 z7 a( I) G2 \
好的您充值后再来申请就行

& x$ r$ t7 F- q! B* G
) ?, f2 m- A4 P5 E+ X7 {$ B; f等我存1000成功,再来申请,在线客服还是小雨,不送了。
/ z5 j3 |% r! G+ a甩给在线客服妮妮,妮妮继续甩锅。, \' A% T0 }9 A; u
找QQ客服陈述事实,讲道理就是补200元的事情。QQ客服回复几句后,人间蒸发。
9 X7 @+ g$ e0 `# Q; X                         5 E8 L3 B' A4 ^7 h2 Z1 E

8 ~2 x/ ~; D! U; I1 h0 o8 s7 w1 S$ h0 s. J/ B" w* ]8 @

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x
avatar
来自 2#
QQ客服@小九说:% r1 F+ h4 N2 E/ R9 g7 x
  C, \" `- z( X! v
给您核实了一下,您在申请388之前已经申请了188,所以无法继续处理。
- P4 a0 X! X; S  m
* x4 K6 }. r1 Y9 h8 x/ ?2 Y
我说:
% H+ |, w1 x7 S+ V- f7 j" v, W6 S3 i3 k- [) V
这188是因为我存500送的?不是!说我“已经申请了188”更是胡扯,我没申请,我都没来得及存款,何来我已经申请?! U% g) W3 ~  ]. y
( E0 C/ R3 N, l9 o4 d/ U! h
然后她便人间蒸发。
avatar
来自 5#
主题回复处广告图案-天策传媒
天策-凌依 发表于 2021-11-17 17:00& U' b% v/ t2 E$ W
你可以沟通看是否可退回去选择388那个优惠哟,这些问题还是可以找在线客服好好谈一下
3 @4 c6 Q. n" a, C  J& Q
我早就讲明了,讲道理就是补200的事情,为什么搞的这么复杂?$ J* P7 [! w4 N$ f, w$ C7 _

+ {. n, M# h. O. |而且看红字,在线客服小雨,当时已知晓"有188到账",还让我充值后再来申请就行。本质就是200差额的问题。如果她当时没说让我充值找她,我也不会充。0 s  \5 z6 B, I# B9 D% w/ Q

/ D! j5 M. ?  }: v. Q9 B& \$ Oa 15:14
4 F+ T* Z9 c+ y直接送188这么解决?2 q# e" E$ W% B. [. Q' q) E# w
我想1000+388' l% G0 ?% V* @6 {: f
阅读
8 X& y+ O1 |. y' Z3 L; iavatar1 v- B! {" l' h& v+ V
小雨 15:15" t* D8 v, w: ~# r
好的您充值后再来申请就行
% X3 b) P" b# q5 R0 w0 @
0 [) ~; i) t' J! ^( ^7 @2 p

. c" W4 ~# `: t全过程我礼貌、客观,有聊天记录。
& ]* }& G! Q$ [: j: y- G$ ~) T  D+ Q
  ?- C: c1 e- @6 X; n

+ Z) t6 O  n1 |- w; A- Y各路客服的锅,让我来背。3 H) D1 q: v4 S! O

4 s$ y7 V- m& M7 i+ L电话客服搞砸;
7 ?/ P7 P; L% b. o0 \在线客服做出承诺,充值后不兑现;
) O& @7 \+ h' I  }* ]另一在线客服继续帅锅;
  P- |' t" g7 z3 `& Z2 B+ _5 ^QQ客服人间蒸发;
& m" B% M5 \* J- q1 I. L7 K2 f1 y/ P( O

1 m& }  I! \( T/ x, j6 T. B只好来论坛求助,好像还有个论坛客服。
2 J, p4 y; v* C' R# i* j

, n$ }9 u6 J) h: Q' L* b/ A
avatar
来自 10#
天策-凌依 发表于 2021-11-17 17:00$ f& n5 }8 v% r, ]& l2 O
你可以沟通看是否可退回去选择388那个优惠哟,这些问题还是可以找在线客服好好谈一下

; z$ g- \" E5 ]# I; N而且我都主动说了,200元差额的事。
( d0 f( k" G7 l3 Q/ O6 j3 q4 |" W8 i; g
8 i+ _  ^5 n8 q1 w1 _
  [' U4 X4 S# k& @
按照在线客服的说法,
* P+ {0 y3 x) E1 |
) y. r; h# @4 O. e" savatar
. u, e# u: U9 V& _# r" B小雨 15:13+ K( R/ G% q4 x$ J
充值1000送388
& V. V/ N8 s- D7 u" _或充值500送188
5 y7 X4 ~( b! S1 d: u7 l5 U$ V二选一

0 @- z( h3 r2 g) W4 I6 M0 ^; }1 n! `9 x
让我充值后申请。  o" q9 i& k& l8 v

, Z! `$ V' s4 v+ c我有充值500?没有。: K" F0 X: R' S+ q6 u
充值1000?有。
1 ?" [3 v' O+ N' C$ o2 y所以二选一充值1000送388。' v  z* e: o4 h# q8 X4 l

: @; D0 p3 E3 O5 L! c/ ~" L0 _

( n: D) H/ b2 W6 \: @2 v至于之前直接送188,与这个二选一有关系么?差我388呢。居然人间蒸发。
  l  B& [) y4 D4 W9 P- `
avatar
来自 21#
欺人太甚了!
( M; p- F- G' d) h  ~( p/ ^% T7 ^2 i$ sQQ客服@小九,人间蒸发就算了。下午不敢回复,闪了,现在又回来了,偷袭么?猜我不在线,给个回复,锅甩了,算我默认?: a. V, O7 F$ W8 c  C

1 \% N' Y5 G8 a0 ]) E
% f8 o/ g6 @0 j5 e5 |1 F4 }2 z
她说我已经申请存500送188
, I. o( ~4 M" V. e: |2 B* ]2 O4 B) I! O! _- F! t! Q
6 r7 X0 a: t; b4 f/ [# N
我问我存过500么?% m4 k" A( x7 x/ D8 ~6 a
- U' z. a& s5 `8 d% f+ \
8 r' ]6 ^( ^" L) W% |. k7 f! O$ ^
她说我几天前存过500。  O9 {  t! n( j+ g1 |3 m: G  E

. w# S: [% w& v9 G1 I/ c

2 Y! X' e0 N& ^+ `+ p  n' q+ A5 ~5 _今天下午给我打电话,建议我存款,说有存送二选一,500送188或1k送388,
. z. F2 r/ o" q' m4 C& P你们工作失误,不纠正,为了甩锅翻旧账,说我存过500,我还存过几千、几万呢!你给我188是不是错了?!
# t3 J* f- w" ?# ]. G别赖了,行么?不停地用新错误掩盖旧错误,你们是李铁么?: _* B- q% ^2 |" F
7 f- k+ J# d  k; r. V) q6 P

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来自 22#
QQ又人间蒸发,不说话了。
( @& N4 E3 f  {# g8 t
, \2 q3 o2 g  {9 i* e6 k  S& r不但我承担200损失,黑锅还得甩给我,真牛!
1 o3 E, x' N" f# y6 s+ O; U
, t; O7 d' ]4 I  q
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来自 36#
存1000送388,或存500送188。
" `& \. H) X( p3 U, h1 Z在我没存的情况下,直接到账了188。(很久没在众鑫玩,这就是电话拉我的原因)
" P" X4 K% |4 j& U. l6 e# E- z' ^
在我解释清楚情况后,在线客服明白告诉,承诺,让我充值后申请。充完就不认了。(拉我进了,了1000,目的达成,便不认了)% S$ [8 h% }! C6 o$ ?" h

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/ p' e( \3 ~* h本质就是,派发388,撤销188,两条“优惠记录”就搞定的事,并不难,不存在程序问题。
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关键在于不想给。
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来自 46#
众鑫娱乐-佳琪 发表于 2021-11-18 19:319 H/ J4 m( I  M1 \* ]7 q2 {
给哥哥您核实了一下5 }; Y; T( z- y" _
您在接到电话专员通知优惠的时候由于已经单笔存款低于1000元; a# `; d- K  N
因此给您按照存500送188 ...
, E1 A! I' W7 @" L# t
您的这个理由,不好意思,是昨天各路客服甩锅用过的一个接一个理由中,比较后来的了。我也驳斥了,见21楼。
/ M" `8 a( ?/ p5 C( I- T" k& h$ C( {( J( U% {* s, g
9 @3 m4 ?% e+ x5 T, M6 [
我手机默认录音的,需要放网上么?第一通电话,我让她hold on,因为是湾湾电话,不知道电话那边是谁,我和网站在线客服联系,确认有无存送优惠。我说我发了四句,怎么在线客服一句没回复,你们公司不是一直很快么?没人么?后来我说再过五分钟打来行么?她说可以的。- P( H$ l: b( f5 ^
重点是,你们打电话的目的——让我存款。而不是你们翻看几天前的存款旧账,决定犒赏用户。否则你们电话中会提到存1k送388?并且我根本没做选择,我没说我要存500。2 m' d! d$ ?& E

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9 m. ~9 j- f! y+ s( I
之后另一个湾湾号码,还是她,说让我查账,已经派发188。我心想我还没选呢,怎么就188了?我看跟她说不明白,电话信号太差(我现在看,录音的声波就是大段大段的空白,很夸张的),就去找在线客服,随后就是小雨的那套表演、妮妮的那套表演、QQ小九的那套表演。本贴不重述了。4 d4 g% N, @4 D  L

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0 {/ }& N* s1 Z( s: p8 v
先是电话客服冒然、不知怎么想的派发188。再是在解释清楚情况后,小雨答应充值后来找她申请就行。这俩人出的错,推给后面的客服,不停的推,不停作哑,最后竟然扣我头上了,变成我错了。! w8 M$ C* v! a& ?8 D

# e2 J$ S. \6 N: T3 ^

9 e0 i3 t0 ]# K9 m9 d  j% L8 s1 d本质就是,派发388,撤销188,两条“优惠记录”就搞定的事,并不难,不存在程序问题。甩来甩去有意思么?
4 d* H- Z# a/ a4 N+ o1 W9 f2 h" M
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来自 47#
众鑫娱乐-佳琪 发表于 2021-11-18 19:31' H) s- l6 z3 e' ]7 b& w' c
给哥哥您核实了一下
+ a& [" M/ J9 x2 W: _  K+ S+ j您在接到电话专员通知优惠的时候由于已经单笔存款低于1000元
) P/ v+ l0 @6 }+ \因此给您按照存500送188 ...
3 K4 d& V) k" K- ]. T( n" ~( L
还二次申请?哪次是我申请的?我有且只有一次未遂申请,是存款1000送388。
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来自 49#
初中狗杀庄 发表于 2021-11-18 20:37
" B" {1 k, v- }  \" P估计是没有对接好吧

. \: {% t$ A0 z1 _9 r没有对接好,也不罕见,公司管理总会有纰漏。说实话我昨天一开始也不担心,还是相信众鑫的,这么多年了。
$ @- c) R7 o' l3 X3 T% `' M
, n! v" E2 S7 [+ v, x* D, a+ g( h问题在于出了错误不认,前前后后找不同的理由,而且不是小雨一个人的行为,系统性行为,这是我想不到和失望的。什么态度?
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来自 51#
众鑫娱乐-佳琪 发表于 2021-11-18 19:31# T: f0 E; Q9 h4 D
给哥哥您核实了一下1 }7 t$ T: a$ {$ l
您在接到电话专员通知优惠的时候由于已经单笔存款低于1000元# p) A% l# k3 ?% j, F) y
因此给您按照存500送188 ...

; J4 ?1 N0 C8 ~' n; C我从未与您短消息、说过我的账号,您就核实出来了。说明这问题很突出啊。这么突出的问题不给解决,让我、让大家说什么呢?
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给哥哥您核实了一下  ?& L1 J! m5 w2 G! s* h' a" F8 A
您在接到电话专员通知优惠的时候由于已经单笔存款低于1000元
! L: a1 }6 L- b+ Z, n% s* f因此给您按照存500送188档次的优惠进行派发并且再次给您致电通知
2 `: k) C% B4 D7 D对于这次您二次申请优惠失败佳琪也感到遗憾' e2 s. ~! o- u% ~* u9 X2 l: H. W
不过不影响您参加我们官网活动的哈7 C7 m3 g; v" g/ R) n& [5 L
更多优惠福利您敬请关注...
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athr 发表于 2021-11-18 16:54
7 [7 z% N7 m* b3 h# }/ j3 f1 ^3 w这钱都不给。。。
. q: Z. x1 @; s1 ~
是的,去年吧,我觉得是换了老板
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3#
你可以沟通看是否可退回去选择388那个优惠哟,这些问题还是可以找在线客服好好谈一下
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这个恐怕还是要自己沟通了,论坛最多协调一下
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6#
现在的在线客服都是混日子,结果给公司造成恶劣印象,跟上会我遇到的澳门金沙一样的
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7#
希望可以好好沟通的呢,这个
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8#
上来论坛发个帖子发泄一下算了
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9#
这个等客服来沟通吧,问题应该不大
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11#
这个看看佳琪是不是来帮你解决掉啦 。
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12#
好久都没有看到众鑫佳琪了,不知道能不能帮你。
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13#
22301 发表于 2021-11-17 17:548 |- N9 y" g+ g) H9 S
这个看看佳琪是不是来帮你解决掉啦 。

; I+ ]. ?8 b! B: Z5 b* W6 o9 f; ?希望佳琪客服,比那些电话客服、在线客服、QQ客服,给力些。{:8_303:}
avatar
14#
冷颜兮 发表于 2021-11-17 18:08
6 D  D. Y- m4 ^" F, k2 {, _/ U好久都没有看到众鑫佳琪了,不知道能不能帮你。

+ g% @2 W* a* S# d上周她发帖了。本周没看到。
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15#
换了个客服就不认账了
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16#
看来需要论坛客服协助一下哦
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17#
zetian 发表于 2021-11-17 18:19* }* q/ x6 d4 l
换了个客服就不认账了
4 l; @' j7 Q; u% @/ V
最可气的事,在线客服小雨,让我充值申请,然后就是她,不认账了。
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