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[综合讨论] 【众鑫】你们客服人员的锅,让玩家背,太让人失望!太过分!(客服已回复)
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1#
本帖最后由 天策-九儿 于 2021-11-18 19:42 编辑 * f9 Y" ]7 {" Q, e# i/ f" S

0 |. C& t# w& t" d2 {! [2 A概要:客服人员的错,导致送388变成送188。
  x! z; T" r! E5 u! [
! M  [8 {! E, s3 p/ b& V0 C9 \下午有境外来电,我接了。她自称众鑫,说有活动送我,500送188,或1000送388。电话信号太差,断断续续听不清。而且我不确定她的身份,让她不要挂断,我上众鑫网站在线客服,问有无此事。在线客服还没回复,她挂断电话。几分钟后,第二次来电,说送188,让我查账,再次挂断。我一查,有188。" @) Q2 c0 q& w* \4 N, ~

7 F6 A2 e' w$ p% [; h为了搞明情况,我需要在线客服的解释。重点在红字的承诺!9 G3 b# A+ P  t2 U0 Y! _

" l( R3 R: q) o  m; s+ u. x% r! K( fa 15:07' S2 g  m( \" j) A; o  B7 i) w+ G
您好,刚才电话客服给我打电话,电话信号时断时续
! v, `! D% e6 }; y1 u+ U没听清。4 v6 e! u) \( O
送我1000+388,或500+188
4 U0 ]  F) [. J7 t; Oa 15:07( H! I: J* D% U* F
什么流水要求?
% j" D- S! Q8 W- p5 |$ |. ~; ^* bavatar
4 w/ r! B! k) Y; k小雨 15:07# s/ k- k7 O$ e0 H
请您稍等哦. z8 O1 a+ E8 Q9 I% _
小雨 15:10
" g6 \- l$ W* {4 Y1000送388
% t& H6 z* C; F: G) E500送188% o. r4 _5 a9 i! K9 D" t
二选一8 |2 b! X& P1 q/ F  t6 Q* l
a 15:11
) ]6 z; _6 o0 q# p是沟通不畅,她挂断电话,然后第二次打电话过来,直接送了188?不是388?4 w0 S3 ~$ L4 I0 R. w2 E6 e( W1 L
avatar. L1 L" Y6 G6 N$ m& J7 _6 y' n
小雨 15:13! a! ~) {8 d! X) q8 p
充值1000送388
9 S$ x$ q) v3 B4 g3 {- Y. G或充值500送188
6 k9 s8 G- C1 E4 D: ^/ I二选一
3 e% ?$ F9 x) y* f: na 15:149 A' g+ [2 O) f3 i2 t
直接送188这么解决?5 u+ w4 T- x* s6 W8 N+ u; t0 O
我想1000+388

  U$ z/ `9 W; P9 s: z# U! m阅读" I$ n! x/ [7 |% S9 j7 K. W
avatar
- w% R8 c8 P3 L小雨 15:156 Y' @  \' a+ D2 M& P8 X. w
好的您充值后再来申请就行
& N0 [9 B3 t  t9 s+ k

' ]; z2 k3 c% V, A* B等我存1000成功,再来申请,在线客服还是小雨,不送了。
/ y) D6 @- ^/ j2 \4 F甩给在线客服妮妮,妮妮继续甩锅。
' n! g4 C7 `) W# i8 K/ O3 `找QQ客服陈述事实,讲道理就是补200元的事情。QQ客服回复几句后,人间蒸发。
0 f3 M3 `- `$ y* ~; V2 G  u1 W                         8 N2 n* ?7 ]5 ?# ]
5 k2 n3 j) D( @& q. S9 ~
" P6 r9 K/ L) L; X* J

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来自 2#
QQ客服@小九说:9 e" {  D: z3 v% G6 P" G
8 @2 k# S$ g% u* o9 g) U) i
给您核实了一下,您在申请388之前已经申请了188,所以无法继续处理。
3 @( X2 H* [. F2 m4 _: d, H

; u6 Z. I. J) @( K( {$ f我说:: U9 Q1 I/ D9 z4 n. f" t

, @8 u- L* F+ @, q& J0 d$ h" U& `这188是因为我存500送的?不是!说我“已经申请了188”更是胡扯,我没申请,我都没来得及存款,何来我已经申请?% d2 B  e  F; ?9 Z2 \5 e
( t9 f! b, X) F% W% C7 ]
然后她便人间蒸发。
avatar
来自 5#
主题回复处广告图案-天策传媒
天策-凌依 发表于 2021-11-17 17:007 L% z# ]) \2 |
你可以沟通看是否可退回去选择388那个优惠哟,这些问题还是可以找在线客服好好谈一下

. \5 r$ `8 ~* m, Q' P我早就讲明了,讲道理就是补200的事情,为什么搞的这么复杂?
; @/ V% [, H  @8 U! s( r8 b; [: P0 _8 |: N& p, d# G  h0 M: U
而且看红字,在线客服小雨,当时已知晓"有188到账",还让我充值后再来申请就行。本质就是200差额的问题。如果她当时没说让我充值找她,我也不会充。
+ L. h* ?+ a$ I- k  Q9 s; M% r  j5 f+ H) d* P" j* `
a 15:14
, W: o1 P5 a8 c直接送188这么解决?5 h( ^; w" K* f5 x- u3 }7 p5 v1 x0 w
我想1000+388
3 C9 Z- `: z9 q3 M; L' F' s阅读
+ A! N  w6 Z3 o) z9 y2 q  wavatar
  ~1 m0 |) {! k9 B% D% g小雨 15:15- [9 @8 a0 i* f8 F$ }1 N/ L
好的您充值后再来申请就行6 `+ W+ C. F3 F/ X
8 F) L/ c5 U7 n2 _! p6 ^5 ?
: K9 Q& ^0 e4 |, w. G8 d
全过程我礼貌、客观,有聊天记录。- g- q( E" G5 U& i

1 `4 Z' X  Q( q9 X% p1 ~5 [' F

# S  Y: L' b4 l" E; S0 r- H) a$ A各路客服的锅,让我来背。+ ?: O! j5 G5 {7 r* v1 s6 {

( ~' h3 d- z- t  y电话客服搞砸;
4 @% L; x& }. L2 [/ F在线客服做出承诺,充值后不兑现;
- z7 |2 V1 v  j9 x$ q' q3 G4 ?另一在线客服继续帅锅;# i' x5 l! O% q4 H, {+ i
QQ客服人间蒸发;) ^, B$ q. C' @8 L  I. o

* E9 P3 ]2 q, ^6 o1 b- ?/ E+ N
! G1 V: Y3 K  j
只好来论坛求助,好像还有个论坛客服。
# U6 v. L2 S+ h: k/ g, {
6 E0 T1 q8 k! h! K* d; |9 W0 a8 o
avatar
来自 10#
天策-凌依 发表于 2021-11-17 17:00$ \+ |0 c8 m' S. Y* }( z5 }
你可以沟通看是否可退回去选择388那个优惠哟,这些问题还是可以找在线客服好好谈一下
; A& L# s# U4 D
而且我都主动说了,200元差额的事。
! I& l+ {0 H) l% t; p; ~/ l
* A+ V& i$ C$ H" c, R# `
) N1 D* B$ _9 D: d* Q% N- W+ O6 b' `9 r. n' N% ], m
按照在线客服的说法,8 O+ ~7 v, x6 E% e! ^$ v3 X

' S5 b0 b7 ^  d& b$ ]avatar
7 |6 u8 j5 @. m- @小雨 15:13
5 ?2 q* N+ U) ]- a- D! d充值1000送388, k2 U/ P' ]3 I
或充值500送188
2 w# }$ D! v* x# O5 }% y1 t二选一

1 H' _  G% a& Q- p8 r' n4 B6 ~1 [9 e$ q" H
让我充值后申请。) f& J0 S& Y0 r: r9 v" `
4 {8 g! m# K2 L: [& ~1 n; u' ?
我有充值500?没有。; M- h+ |& h* z8 ^6 p: r
充值1000?有。" ?* X" w% A$ I. k7 |8 `2 X
所以二选一充值1000送388。
2 z9 F- w; B* z! B4 L% ^+ i( x0 x8 ^' `  V
0 L& f, h) F; X
至于之前直接送188,与这个二选一有关系么?差我388呢。居然人间蒸发。
- G1 `% `( K( n3 r/ \- k2 m* J; `/ _) ^
avatar
来自 21#
欺人太甚了!
" Y6 L; i' ]- u2 ?6 E) Q- j5 a$ BQQ客服@小九,人间蒸发就算了。下午不敢回复,闪了,现在又回来了,偷袭么?猜我不在线,给个回复,锅甩了,算我默认?+ O8 `! a4 @$ G/ `1 _/ m* b

( v$ A' ~7 }. r& ^( k) J( p
/ l* o' `' c: L+ S' Z! O: J; f
她说我已经申请存500送188
  ^* p& ^, J- a9 v) ~) i
" @2 l0 O3 z  \3 R% J) z# M$ v- h, m

! s! ]3 n( s2 g( m' z我问我存过500么?/ v+ h! u& A2 m5 l

" b, K4 G4 F2 `+ m1 @2 R; R2 j
6 W+ H$ H/ u' a
她说我几天前存过500。
- D4 ~: k8 D8 T6 f+ Y: J. f  Z$ r; R$ B7 `: ^% v- S! D! I
% v5 [' F! Z2 c- S) K! f- F
今天下午给我打电话,建议我存款,说有存送二选一,500送188或1k送388,: J/ y. p: H" a* J, ]) o# @. F
你们工作失误,不纠正,为了甩锅翻旧账,说我存过500,我还存过几千、几万呢!你给我188是不是错了?!
0 J# p7 N" F8 i' R& j: i  @别赖了,行么?不停地用新错误掩盖旧错误,你们是李铁么?9 ]9 [  I2 J8 B; w, Q

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来自 22#
QQ又人间蒸发,不说话了。- g2 `. H( S: h# j

7 ~4 v" z4 M  c. r. G9 X& z$ c1 s不但我承担200损失,黑锅还得甩给我,真牛!
$ Z) @) b3 D% L2 `* {
% G  d/ [3 I- S
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来自 36#
存1000送388,或存500送188。
+ _& O! W. B* S  Z1 D! V在我没存的情况下,直接到账了188。(很久没在众鑫玩,这就是电话拉我的原因)
3 C  Q7 y& `5 n: K
在我解释清楚情况后,在线客服明白告诉,承诺,让我充值后申请。充完就不认了。(拉我进了,了1000,目的达成,便不认了)
0 q4 Z8 f: p2 W9 z7 o( M$ \  B2 m7 v( k2 G% t6 q' [

- H) B: `+ [4 K# g本质就是,派发388,撤销188,两条“优惠记录”就搞定的事,并不难,不存在程序问题。
# v! @" W) E2 Z7 X( M+ I  @' {. V
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2 G7 T  S9 |7 }6 j4 e4 e关键在于不想给。, S. ?6 g( X  k

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来自 46#
众鑫娱乐-佳琪 发表于 2021-11-18 19:31$ \  x, ?; `" T4 W- t$ e
给哥哥您核实了一下
, y: N4 v2 t1 a4 R, e/ M$ U您在接到电话专员通知优惠的时候由于已经单笔存款低于1000元' l" a% H* [, k! b
因此给您按照存500送188 ...

! D. t/ o# r$ M4 c/ q您的这个理由,不好意思,是昨天各路客服甩锅用过的一个接一个理由中,比较后来的了。我也驳斥了,见21楼。+ A7 k1 ]# }- P+ z& \' Q% @
8 o  p1 f/ L0 {9 h; y

! G( N  o' w' O我手机默认录音的,需要放网上么?第一通电话,我让她hold on,因为是湾湾电话,不知道电话那边是谁,我和网站在线客服联系,确认有无存送优惠。我说我发了四句,怎么在线客服一句没回复,你们公司不是一直很快么?没人么?后来我说再过五分钟打来行么?她说可以的。( @% @/ x4 d4 r- R# E4 v5 a: i" G
重点是,你们打电话的目的——让我存款。而不是你们翻看几天前的存款旧账,决定犒赏用户。否则你们电话中会提到存1k送388?并且我根本没做选择,我没说我要存500。
) j* q" a+ r/ i# C4 z
; B8 Z: p, Y- H) y& A+ }
3 r- R9 S) `' o+ O( ~
之后另一个湾湾号码,还是她,说让我查账,已经派发188。我心想我还没选呢,怎么就188了?我看跟她说不明白,电话信号太差(我现在看,录音的声波就是大段大段的空白,很夸张的),就去找在线客服,随后就是小雨的那套表演、妮妮的那套表演、QQ小九的那套表演。本贴不重述了。7 ?/ @6 U( e- u3 ~% p. p1 U
* ~" E* s- d1 j) f; m+ b

2 j, ]5 y( O0 \0 }. F( i$ g先是电话客服冒然、不知怎么想的派发188。再是在解释清楚情况后,小雨答应充值后来找她申请就行。这俩人出的错,推给后面的客服,不停的推,不停作哑,最后竟然扣我头上了,变成我错了。: k; K. Y( n) w) o) I3 o) G6 A8 z5 Z
# [% g1 B1 g, }

' {3 X7 K* P$ |/ A0 _7 U, C本质就是,派发388,撤销188,两条“优惠记录”就搞定的事,并不难,不存在程序问题。甩来甩去有意思么?, j7 d+ i9 g  N+ f

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来自 47#
众鑫娱乐-佳琪 发表于 2021-11-18 19:313 N& K# ]2 S) A/ t
给哥哥您核实了一下6 ^; O. z( W% k, I; [
您在接到电话专员通知优惠的时候由于已经单笔存款低于1000元
$ f- D8 C0 {6 h$ t/ ]: ^. g因此给您按照存500送188 ...
1 l' y3 w0 V3 n: v3 e5 t8 s( a
还二次申请?哪次是我申请的?我有且只有一次未遂申请,是存款1000送388。
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来自 49#
初中狗杀庄 发表于 2021-11-18 20:37
" j( t) L( v  f3 O4 D$ z- J5 S估计是没有对接好吧

9 k2 X( {3 T, s& ~2 j( d: z: B没有对接好,也不罕见,公司管理总会有纰漏。说实话我昨天一开始也不担心,还是相信众鑫的,这么多年了。
9 i! j0 d7 t4 g& A/ F2 s9 G: x% u
7 q- [4 s1 \& Y0 s7 @问题在于出了错误不认,前前后后找不同的理由,而且不是小雨一个人的行为,系统性行为,这是我想不到和失望的。什么态度?
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来自 51#
众鑫娱乐-佳琪 发表于 2021-11-18 19:31
! J8 ^0 k# K" V( Z1 F0 I5 a给哥哥您核实了一下
$ _, @( s. J- K) z. z( n" R4 k您在接到电话专员通知优惠的时候由于已经单笔存款低于1000元( Z' S% e# M; n) r5 e* Z3 b
因此给您按照存500送188 ...

# u  K4 W2 a5 w: B7 `4 R我从未与您短消息、说过我的账号,您就核实出来了。说明这问题很突出啊。这么突出的问题不给解决,让我、让大家说什么呢?
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给哥哥您核实了一下
3 W2 x0 d4 {2 u您在接到电话专员通知优惠的时候由于已经单笔存款低于1000元$ }5 ^6 F. {1 T7 w' a
因此给您按照存500送188档次的优惠进行派发并且再次给您致电通知* u% p0 r3 s9 C3 o; f8 v4 v
对于这次您二次申请优惠失败佳琪也感到遗憾
) Z2 c7 R* s0 ]- W; a不过不影响您参加我们官网活动的哈, V, |7 J" j3 V) M& ~( G/ p
更多优惠福利您敬请关注...
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athr 发表于 2021-11-18 16:545 X6 I9 l% L. e+ }
这钱都不给。。。

' l1 {( i% _& x8 b5 v2 Z是的,去年吧,我觉得是换了老板
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3#
你可以沟通看是否可退回去选择388那个优惠哟,这些问题还是可以找在线客服好好谈一下
avatar
这个恐怕还是要自己沟通了,论坛最多协调一下
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6#
现在的在线客服都是混日子,结果给公司造成恶劣印象,跟上会我遇到的澳门金沙一样的
avatar
7#
希望可以好好沟通的呢,这个
avatar
8#
上来论坛发个帖子发泄一下算了
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9#
这个等客服来沟通吧,问题应该不大
avatar
11#
这个看看佳琪是不是来帮你解决掉啦 。
avatar
12#
好久都没有看到众鑫佳琪了,不知道能不能帮你。
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13#
22301 发表于 2021-11-17 17:54
  F% }5 M8 Q6 F5 W这个看看佳琪是不是来帮你解决掉啦 。
: B+ B! e) ]6 y; H# `4 t+ N
希望佳琪客服,比那些电话客服、在线客服、QQ客服,给力些。{:8_303:}
avatar
14#
冷颜兮 发表于 2021-11-17 18:08, u. U0 Z4 A7 d, J% b: B& C
好久都没有看到众鑫佳琪了,不知道能不能帮你。
/ I( V/ B$ O+ l+ w& K
上周她发帖了。本周没看到。
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15#
换了个客服就不认账了
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16#
看来需要论坛客服协助一下哦
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17#
zetian 发表于 2021-11-17 18:195 L9 v% R6 ~- h0 t/ g
换了个客服就不认账了

+ L" ~3 H% D% a5 Y最可气的事,在线客服小雨,让我充值申请,然后就是她,不认账了。
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