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标题: 大家注意，鸿运国际的客服质量有严重问题。 [打印本页]
作者: 远航投资    时间: 2014-9-1 17:15
标题: 大家注意，鸿运国际的客服质量有严重问题。
本帖最后由 版主10 于 2014-9-2 17:22 编辑
9 ^5 v6 P/ l/ K; u  Y
6 K9 [+ S$ m$ [     [attach]1155160[/attach][attach]1155161[/attach][attach]1155162[/attach]        如图，我说了几句，她（qq1003号客服）只说了一句，就没有下文，而且令我很不满，虽然鸿运很有实力，但并不代表能够不服务好客户，再怎么说也只是家新秀公司，不要步某些老公司的后尘才是，要注意维护自己的良好形象，大家说是不是？
& s. S5 ?1 o! R7 c$ H0 u/ n; o8 G
作者: 天十狼    时间: 2014-9-1 17:16
楼主遇到什问题？
作者: 远航投资    时间: 2014-9-1 18:35
版主10 发表于 2014-9-1 17:16
. d) p4 W9 I8 w$ T% Z( P  w楼主遇到什问题？

3 @" W9 K& U! }9 [8 O上面不说得很明显？
作者: 远航投资    时间: 2014-9-1 18:37
版主10 发表于 2014-9-1 17:166 R+ V' K! F8 ]# k! t# A
楼主遇到什问题？

3 I4 \' M7 P. g0 D- L; j( [你为什么要转移我的帖子？这样大家就都看不到，明白不明白？
作者: 天十狼    时间: 2014-9-2 13:00
远航投资 发表于 2014-9-1 18:37. U7 ^+ ^* G1 A/ ?
你为什么要转移我的帖子？这样大家就都看不到，明白不明白？

3 r* w+ s* h5 `. E1 u' R8 m+ p4 x- @只有三个图，你的内容没实际内容哦
作者: 远航投资    时间: 2014-9-2 15:46
版主10 发表于 2014-9-2 13:00
3 a  l8 e0 K  S6 Q# j9 ^0 ]% W只有三个图，你的内容没实际内容哦

+ V9 @, n6 M/ S" o5 R9 N  W实际内容不说了？就是问了问题客服不回答，你说这还不严重？
作者: 天十狼    时间: 2014-9-2 15:48
远航投资 发表于 2014-9-2 15:469 z; V) K  v" s, \$ M% U3 S
实际内容不说了？就是问了问题客服不回答，你说这还不严重？

2 o' A# ~) g( n  K: d& h来回都是你在等客服回复语句，你从新查看一楼内容，真的没实际内容哦，你能否再说一次，来回过程是怎样？7 D8 p! L* e/ l. n7 n
作者: 远航投资    时间: 2014-9-2 16:42
版主10 发表于 2014-9-2 15:48
; N( \, v9 l  l5 P" Q* j" h来回都是你在等客服回复语句，你从新查看一楼内容，真的没实际内容哦，你能否再说一次，来回过程是怎样？ ...
& ~5 p& X$ u; m7 u  u
你说得没错，就是我在等客服回答，难道你没有看明白我投诉的内容？我投诉的内容就是他们不回复我的话，客服质量有问题，懂不懂？
作者: 天十狼    时间: 2014-9-2 16:48
远航投资 发表于 2014-9-2 16:42' v- I6 Q% V" a. N7 P- e
你说得没错，就是我在等客服回答，难道你没有看明白我投诉的内容？我投诉的内容就是他们不回复我的话，客 ...

7 `3 B9 h" E8 U  W这个不急的，等会都会回复的，QQ客服一般同时都会和多位会员沟通的，回复慢也是正常，& Z+ F7 q& f, ]5 m
如果遇到急事，建议咨询在线客服，在线客服是1V1的。- b% w/ \, Q; @, u) `7 a
另外 你想提的问题 有解决吗？
作者: 小V    时间: 2014-9-2 17:17
尊敬的会员您好，经过与客服部核实之后，首先小V为客服MM的怠慢跟您道个歉，正如您咨询的时候，我们客服MM跟您解释的一样：因为当时高峰期，咨询人数众多，所以导致回复稍慢。这个问题，我们将会高度重视，还请您不要生气，祝您鸿运当头，赢利多多！~~
作者: 远航投资    时间: 2014-9-2 17:26
版主10 发表于 2014-9-2 16:48. O: @/ Q: b8 H* `4 \
这个不急的，等会都会回复的，QQ客服一般同时都会和多位会员沟通的，回复慢也是正常，7 ^* ]1 T. N  J& @; B7 ~# X
如果遇到急事，建 ...
+ Z# t( T' i5 M
不急？你不是玩家，你当然不急？你有机会自己去体验一下，要是你说了几句话，而客服一句都不说的时候，那种感觉不是太好的。版主，你注意一下我聊天记录上的时间问题，其实我有等的，这点道理不是不懂，从我发第一句话到第三话其实有十分钟左右了，但仍然没人回复，所以我才来投诉。
  W/ Y2 z( b8 F经过这样一来，你认为我还有没有咨询问题的心情，而且后面根本就不理我了。
作者: 远航投资    时间: 2014-9-2 17:29
小V 发表于 2014-9-2 17:17
, o* d% a% s6 b' M1 {/ e  e0 @5 T尊敬的会员您好，经过与客服部核实之后，首先小V为客服MM的怠慢跟您道个歉，正如您咨询的时候，我们客服MM ...

( u1 Q0 ^% d3 ~0 e% z: t; b我的直觉告诉我，你们根本不是这个原因，而是你们客服故意不太想回答，当然有可能情况真是像你们说的。为什么我说是你们故意不太想回答？是因为过程之中，你们1003号客服先是回了一句，然后我再说，她就又没有下文，就按照你们所说的，当时高峰期，难道她就有理由先去服务别的客户而把我放在后面？你们应该严重反省！
作者: 小V    时间: 2014-9-2 17:37
远航投资 发表于 2014-9-2 17:29
) m* F( `/ x) l6 j! f1 F3 I0 ~我的直觉告诉我，你们根本不是这个原因，而是你们客服故意不太想回答，当然有可能情况真是像你们说的。为 ...
8 w1 h% j- Q9 H" T7 N- J
尊敬的会员您好，无论如何是我们做得不够好，您不要生气！确实是因为高峰期，咨询人数众多。通过与客服部的核实，小V也看了聊天记录，客服MM回复是有些稍慢了，目前这个时段来说，申请活动的会员也是相当多，还请您见谅！~~:handshake:
作者: 远航投资    时间: 2014-9-2 17:44
小V 发表于 2014-9-2 17:37
) q' z, @0 J2 q5 O6 E尊敬的会员您好，无论如何是我们做得不够好，您不要生气！确实是因为高峰期，咨询人数众多。通过与客服部 ...
' k( M1 d( i9 H; C- U4 A& Q
我现在已经没有生气了，只不过我当时是想鸿运本来在大家心目中是很好的，为什么我咨询个QQ还会遇到这种事？其实你们也应该明白一个道理，我在论坛投诉，也是帮助你们进步，如果我感觉不好还不反应，既压抑了自己，也助长了你们的这股不良作风，这样一来，而把话摊开，对大家都有好处，你说是不是？
作者: 小V    时间: 2014-9-2 17:57
远航投资 发表于 2014-9-2 17:44% U  y. z$ E0 t( H  E
我现在已经没有生气了，只不过我当时是想鸿运本来在大家心目中是很好的，为什么我咨询个QQ还会遇到这种事 ...

' g' K0 w! v9 A/ w1 P哥哥所言极是，有问题及时沟通就好！~~
作者: 远航投资    时间: 2014-9-2 18:12
小V 发表于 2014-9-2 17:57
; E% G0 s) V9 }哥哥所言极是，有问题及时沟通就好！~~

3 _6 E, y% _4 v5 h& K5 R是的，我相信鸿运是一家非常优秀的公司。
作者: huawanman    时间: 2014-9-4 00:44
楼主似乎也很强悍啊
作者: 远航投资    时间: 2014-9-4 00:49
huawanman 发表于 2014-9-4 00:442 D7 u, P8 p0 I. ^' _% t
楼主似乎也很强悍啊

( _$ c" C6 v; w0 R我不知道你指的是什么？



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