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标题: 在新葡京遭遇审核，苦笑不得。新葡京的客服进来 [打印本页]

作者: moonstar 时间: 2015-7-24 20:44
标题: 在新葡京遭遇审核，苦笑不得。新葡京的客服进来
本帖最后由版主02 于 2015-7-25 00:04 编辑

很少在天策发帖，但在这个圈子时间也蛮久了，第一次遇到这么不愉快的事。当初通过天策论坛注册的新葡京，参加了他们的薪随股动和抢红包等活动，都还不错。早上运气不错，在波音平台赢了些钱（存了10万，赢到40几万），高高兴兴的提款，结果半天不到账。老实说他们平时出款还蛮快的，当然都是小额。下午问客服，说提款的人多，需要排队，让我耐心等待。OK。晚上问客服，说他们工作人员要给我打电话，好了，知道没什么好事。过一会电话来了，问问我存了多少钱，提了多少钱。然后，呵呵，说我的投注有问题需要审核。大家知道是什么问题么？说我采用倍投。。。我想应该没有哪一家菠菜公司有哪一个条款说不允许采用倍投吧？我甚至认为他们还很欢迎你采用倍投。然后就说我的提款需要打15倍的流水才能提款。。。请问新葡京的客服，你们40几万都付不出来，15倍流水的返水你们付的出么。。。
看起来40几万对新葡京来说不是小数目，因为他们说要到总公司去审核。当然对我来说也不是小数目。当初通过天策论坛注册了新葡京，他甚至还位列你们的A级信誉公司，也希望天策论坛帮忙协调解决。另外你们是不是可以考虑给他们降级了。顺便表扬一下高博亚洲，这两天在他们家提了60几万都是1个小时内到账，非常不错。

作者: 24k纯帅 时间: 2015-7-24 20:48
对于这个遇到审核那么只能说明楼主这个运气够悲剧的啊

作者: 一把杀猪刀 时间: 2015-7-24 20:49
不让倍投我是服了我一直倍投的

作者: klko888 时间: 2015-7-24 20:52
在他家你能搞到提款40万，我真佩服你

作者: moonstar 时间: 2015-7-24 20:54

版主02 发表于 2015-7-24 20:47
3 J6 D8 H4 ]& h( K1 ]0 o, D) L发了信息给客服来回应

多谢版主。能随便问一下我们网站的评级是根据什么来的么，现在对这个评级有点不放心了：）

作者: moonstar 时间: 2015-7-24 21:34

一把杀猪刀发表于 2015-7-24 20:49
8 P- d1 D1 V; j# V不让倍投我是服了我一直倍投的

大概输的倍投是可以的，赢的倍投是不行的

作者: 天八猜 时间: 2015-7-24 22:55
已经和新葡京进行交流了解情况，我们会尽快了解清楚事情经过，另外新葡京是信誉平台，只要不是有问题的玩家，论坛一定协助处理好事情。

作者: moonstar 时间: 2015-7-24 23:05
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已经被拒绝，所以请客服尽快给我个答复，我的投注是哪里违反了你们的规定。一没对冲，二没作弊。也没申请你们的什么优惠，凭什么让我投注出款额的15倍流水，明摆着不想出款！

作者: moonstar 时间: 2015-7-24 23:09
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截了一部分投注截图，新葡京的人如果愿意可以把我所有的投注截图贴出来，他们所谓的投注违规就是我那一部分倍投？真是笑话，我如果倍投输了就不违规了？你们那一条条款写了不能倍投了？我倍投输了你们退我钱了么？

作者: moonstar 时间: 2015-7-24 23:15

版主06 发表于 2015-7-24 22:58" d5 O- P: y1 y/ u2 j2 d }
您好，论坛的评级是根据公司的成立时间，是否有正规的网络菠菜牌照，经营历史，以及是否有实地经营场所等 ...

就我接到他们客服人员说话的态度和专业程度来看，他们是我接到的最差的客服了，所以无论我这次出款能不能成功，他们都不会是A级公司。另外如果他们的客服看到这个帖子的话也请不要再老打电话给我，我有自己的生活，我不想被打扰，多谢。

作者: 天八猜 时间: 2015-7-24 23:20

moonstar 发表于 2015-7-24 23:05
, M# Z7 h. g! J D( D已经被拒绝，所以请客服尽快给我个答复，我的投注是哪里违反了你们的规定。一没对冲，二没作弊。也没申请 ...

论坛已经在积极跟进与了解情况，请不要着急，申诉过程可以参考该板块的申诉规则。

作者: 澳门新葡京 时间: 2015-7-24 23:59

版主02 发表于 2015-7-24 20:47
3 q' P% w4 M9 r, t发了信息给客服来回应

感谢版主的跟进，我们这边的工作人员在接到您的消息后一直与会员积极跟进，但是会员暂时没有回复，所以我这边无法与会员直接联系

作者: 澳门新葡京 时间: 2015-7-25 00:00
本帖最后由澳门新葡京于 2015-7-25 00:04 编辑

moonstar 发表于 2015-7-24 23:05
( Q8 I2 ?% f6 |( N已经被拒绝，所以请客服尽快给我个答复，我的投注是哪里违反了你们的规定。一没对冲，二没作弊。也没申请 ...

您好，网站数据更新肯定没有平台更新数据快呢，我帮您咨询过了，前期您的提款在复审的过程拒绝跟我们财务部门没有及时更新到平台的投注数据有关呢，由于网站平台较多，数据没有及时跟新，影响了您提款的确实很抱歉。之后也没有再次看到您的提交出款的记录，在这里我可以跟您简单的说一下财务办理出款的流程：首先是收到您的提款申请，去核实您的提款是否符合我们的出款要求。而且您提款初审都通过了，您也在我们网站提款多次，所以请您相信我们的工作人员绝不是有意在此为难您。

作者: 澳门新葡京 时间: 2015-7-25 00:02

moonstar 发表于 2015-7-24 23:09
: P) ~( `' E" s/ o' C. _截了一部分投注截图，新葡京的人如果愿意可以把我所有的投注截图贴出来，他们所谓的投注违规就是我那一部 ...

感谢您对我们网站的信任，即使提款被拒绝也没有来联系我们，我们这边因为平台数据更新的原因没有给您很快处理感到非常抱歉。其实如果您在提款被拒绝的时候第一时间来联系我们，我们是可以帮您调取平台数据进行核实的呢，由于您在那次提款拒绝后并没有再次提交申请。所以我们的财务部门都是不会再去查询您的提款要求呢

作者: 澳门新葡京 时间: 2015-7-25 00:03

moonstar 发表于 2015-7-24 23:15' B# @. ]6 W' m+ h; e/ [# s( f( N% b
就我接到他们客服人员说话的态度和专业程度来看，他们是我接到的最差的客服了，所以无论我这次出款能不能 ...

很抱歉在这么晚的时候打扰到您休息，因为我们刚刚接到您的联系我们所以想尽快帮您解决这个问题，关于我们网站各个通讯平台，您都可以随时联系我们

作者: huishao888 时间: 2015-7-25 00:18

moonstar 发表于 2015-7-24 20:448 L: k r" g& z+ o' V$ C7 o
很少在天策发帖，但在这个圈子时间也蛮久了，第一次遇到这么不愉快的事。当初通过天策论坛注册的新葡京，参 ...

其实不是吹的！新葡京用这名字的公司在我印象里都不是好货

作者: 澳门新葡京 时间: 2015-7-25 00:23

moonstar 发表于 2015-7-24 23:15: v/ [. I3 s) w& Y7 g
就我接到他们客服人员说话的态度和专业程度来看，他们是我接到的最差的客服了，所以无论我这次出款能不能 ...

新葡京成立以来，天策论坛以及天策的朋友们都给与了我们很多支持，新葡京作为一个初来乍到的新人还有很多做的不足，因为这次没有很好的处理您的问题，给天策朋友也带来了麻烦，真的很抱歉。

作者: liuyusheng520 时间: 2015-7-25 05:15
这家刚开业的时候我就觉得不行的，弄个88老虎機优惠要20倍流水，是抽奖中的，居然说我多IP，我再也不会去他家了，小气的很，没想到现在又出这种事情，蛋疼啊

作者: moonstar 时间: 2015-7-25 09:54

澳门新葡京发表于 2015-7-25 00:005 b/ b8 g( e% c+ F5 t/ L2 n
您好，网站数据更新肯定没有平台更新数据快呢，我帮您咨询过了，前期您的提款在复审的过程拒绝跟我们财务 ...

感谢客服和版主的跟进和协调，我已再次提交出款，静待结果。看了你的回复有必要对整个事件再做几点说明：
如果你们认为是网站数据更新不及时，你们大可对我的提款进行pending，没必要拒绝。实际过程是初审通过，然后咨询你们在线客服以后说有工作人员会和我联系，接着就接到那个最气人的电话。我觉得打电话人的语气甚至不如任何一个电信或移动的客服，更别说应该做的更好的菠菜公司。那口气像是在调侃和看我笑话。什么我采用倍投啊，想要出款还得再投注15倍流水啊之类的。我想没必要我上传电话录音。接着就是复核拒绝。我想按照他的说法，你们应该已经拿到平台数据，不存在你说的平台数据没有更新到你们网站......

作者: moonstar 时间: 2015-7-25 10:52
接到他们风控负责人的电话，承认了整件事情他们工作人员的失误和过错，出款也很快到账了。非常感谢天策论坛这个社区，感谢版主和各网友的关注。也希望新葡京在这件事情能够多做总结，更加规范自己的流程和行为。新公司的成长难免出现问题，但及时总结教训争取不再犯错少犯错才能发展壮大。你们处理问题还算很及时，但是你们客服都是男的总觉得怪怪的：）希望你们网站和天策论坛都越办越好！

作者: xingkong999 时间: 2015-7-27 00:38
还是论坛强大啊，不然40万还真的很玄乎

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