1 o' j; A! Y9 f9 f9 U, W 在发展机会方面,涉及的问题有3个,包括“晋升机会”、“公司空缺 岗位的填充机会”及“员工自我教育与成长机会”。平均得分为3.09分,基本属“一般”水平,与顾铮等2007年的调查的“培训机会”得分3.03略高,比快 活大DC的“晋升机会”的2.26为高。6家DC中得分最高的是美高梅,三项平均分为3.55分,接近“满意”水平。得分最低的为2.52分,略微接近 “不满意”的水平。+ W# v* F: G& k6 R: C
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工作环境也是影响员工工作满意度的因素。这方面有5个问题:“工作环境与条件”、“伙食质量”、“文娱活动”、 “上下班交通”及“工作安全”。总平均分为3分,处“一般”水平。平均得分最高的为3.25分,属于中等偏上。最低的为2.71分,没有达到中等水平。快活大DC的可比项目是“工作条件”,得分为2.53分,比澳门低。; a$ a/ i, \2 i( b
, E* e- |# Q, U8 \. M9 L: g 另外一项重要因素是给员工授权,即把一些决策权下放给办事的员 工。该项平均得分仅2.92分,属中等偏下水平。该项得分最高的是新葡京,3.41分,较靠近“满意”水平。最低一家得分是2.51分,介于“一般”和 “不满意”之间。快活大DC的可比项目是工作自主性,得分是3.24,比澳门员工满意度要高很多。 # J/ ?5 [; ^3 h" |& ^: ^ $ J% [8 B) L1 R; N/ D# Q" i 奖励助提升员工士气4 \8 P+ ~1 L) o
' Q0 S" e; O Q, ^8 x7 X 进一步深度访谈发现,不同的DC有不同的优点和缺点。美高梅对员工的奖励制度令员工较满意。公司会对不同程度的优秀员工作出不同的对应奖励,包括金狮奖、师范奖和嘉许信等。得到这些奖赏不难,但对增加员工士气、鼓励他们继续努力和保持优秀的水平都有积极作用。公司的奖金、花红也令员工满意。但员工对美高梅的 交通车不是特别满意,虽然凌晨上下班的员工有公司夜间巴士接送,但日间上下班则没有。' u6 Q% q2 T2 n$ E# y' _
\, e" X& ]/ a) }# o7 ^. G4 I 新濠天地的“与同事关系”及“与上下级关系” 都较令员工满意。同事之间和上下级之间的工作关系良好、相处融洽。公司对员工工作安全也较重视,如有客人想袭击员工,经理得到通知后会立即出来调停和处 理。但该公司对员工授权做得不够,处理问题很多时都要由经理批准。对员工的意见也不是十分重视,即使员工向高层发表建议,公司也不会理会。. q- m" a Q% B; ]4 l
1 M/ d- l0 H: R0 D9 b. s 威尼斯人DC重视员工方面做得不错,他们会定期开讨论会,邀请所有员工参加。接受提问的都是各部门的高层,所以员工的意见可直接传达给高层。但该公司员工的工作压力较大,因为每天到威尼斯人玩乐的游客相对其他DC更多。" @- J% {# {3 C) S7 P y