# N% t* y, i0 q: A: J 文章摘编如下： , o$ E+ t4 E0 f& u 7 x& l* o* ~6 F7 _3 T! p; e 澳门37万就业人口中有23.4%在菠菜业(2013)。提升菠菜业员工的工作满意度对提升澳门整个就业人口的工作满意度都有影响。此外，澳门劳动力相对紧缺，招工难日益普遍，提高工作满意度可吸引和留住员工，减少招工难。8 a* Y9 g5 W; V+ u! u' f+ `4 l# M
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要提高员工的工作满意度，需要随时了解员工的工作满意度状况。为此，澳门理工学院菠菜专业四年级五位同学对澳门6家大型DC的601名员工(每家DC100 名，其中一家101名)进行问卷调查和深度访谈。访谈问题19个，涉及薪酬待遇、人际关系、发展机会、工作环境、管理制度、员工授权等。问卷采用5分制量 表，“非常满意”为5分，“满意”为4分，“一般”为3分，“不满意”为2分，“非常不满意”为1分。$ h. W+ ]( G5 d/ {; y
' V a& ]- O% V/ ?4 |; E; z: b0 H 为了增加对有关发现的理解， 尽量把有关结果与其他类似调查比较。目前收集到的有可比性的调查有两项，一是内华达大学顾铮教授等2007年在澳门的一项调查，另外一项是美国的 Peppard和Boudreau1994年对康涅狄格州的印第安人DC快活大DC的调查。顾铮等调查的人数是892人，快活大DC的调查为611人。需要说明的是，虽然这两项调查与是次调查有一定可比性，但他们调查的内容同理工调查内容不完全一致，因此只能比较其中部分内容。# w q* y- n8 p; n
% t4 d( s: G: B/ K- E 薪酬满意度一般偏下 " n6 Q4 F+ | T! r 7 D- J- d0 g# U" @ 6家DC的问题满意度平均得分为3.04分，处“一般”水平。与顾铮等调查的平均分3.12略降，但比美国快活大DC的2.75分为高。6家DC中得分最高的是美高梅，平均分为3.19分。% d! ?& N' U$ o. |
1 B) B+ y9 L# s6 A: S3 J 影响员工工作满意度最重要的因素是薪酬待遇。本次调查的薪酬待遇问了“正常薪资”、“加班薪资”、“奖金花红”等3个问题。6家DC平均满意度为2.91 分，属“一般”偏下的水平。与顾铮等2007年调查的2.99分相比略降，比快活大DC的2.46为高。6家DC中，得分最高的是永利，平均分是3.51分， 高出平均得分0.6分；最低的公司得分是2.70分，低于平均水平0.21分。 + G! W, W% D" f- f# Q& W; L% {: t5 Z 8 x) |; ?7 \+ T+ [' [0 l 人际关系是影响员工满意度的另一个重要因素。本次调查的人际关系问题为“与同事的关系”和“与上司的关系”。两项加起来的平均分是3.50分，高于“一般”的水平，显示DC员工对人际关系的满意度接近“满 意”水平。人际关系满意度最高的是威尼斯人的员工，得分为3.89分。最低一家DC的得分为3.17分，也超过“一般”水平。顾铮等的调查和快活大DC的 调查没有可比的项目。 8 m7 e+ |( T1 t' T 0 s3 v' |7 U% B9 E5 w% W& I 给员工授权中等偏下 H* t5 X6 m9 w! E 4 d9 Z! f# n- S A 在发展机会方面，涉及的问题有3个，包括“晋升机会”、“公司空缺 岗位的填充机会”及“员工自我教育与成长机会”。平均得分为3.09分，基本属“一般”水平，与顾铮等2007年的调查的“培训机会”得分3.03略高，比快 活大DC的“晋升机会”的2.26为高。6家DC中得分最高的是美高梅，三项平均分为3.55分，接近“满意”水平。得分最低的为2.52分，略微接近 “不满意”的水平。0 ]$ ?9 t$ b @
4 {' `1 r5 B5 @, I 工作环境也是影响员工工作满意度的因素。这方面有5个问题：“工作环境与条件”、“伙食质量”、“文娱活动”、 “上下班交通”及“工作安全”。总平均分为3分，处“一般”水平。平均得分最高的为3.25分，属于中等偏上。最低的为2.71分，没有达到中等水平。快活大DC的可比项目是“工作条件”，得分为2.53分，比澳门低。 B3 d6 i9 l" ~, `4 c
% A6 u; ?9 p. F; H9 G( j/ M 另外一项重要因素是给员工授权，即把一些决策权下放给办事的员 工。该项平均得分仅2.92分，属中等偏下水平。该项得分最高的是新葡京，3.41分，较靠近“满意”水平。最低一家得分是2.51分，介于“一般”和 “不满意”之间。快活大DC的可比项目是工作自主性，得分是3.24，比澳门员工满意度要高很多。2 \6 x5 p/ {/ Z) m c