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标题: 你打客服吗？我不打，谁家好人打客服电话啊~ [打印本页]
作者: 我也来辣    时间: 2025-1-24 18:46
标题: 你打客服吗？我不打，谁家好人打客服电话啊~
当你拿起手机拨通客服电话，第一句开口说的是什么？没错，就是“转人工”。“当前智能客服助理为您服。。转人工”。
/ |+ ?$ P, r: A* Q/ N+ |“您可自主办理服务，请对我说出你要办。。我要让转人工”。
$ V7 }+ U1 F4 _! e- k' P“按1进行业务办理，按2进行。。。人工服务"!' v$ e4 v- M, G; k6 ?- c1 x
"当前人工座席全忙，请稍后再拨”! `5 V8 Z+ M9 m1 S! R
以上就是我们常常在遇到问题求助客服时的常态把，不但问题得不到解决，心态也快要爆炸了。8 W  f+ }. [$ l2 R9 E. J, p
我就觉得很奇怪，很多企业都宣传自己客户服务部门上千人，职能完备，还有AI智能客服辅助云云) f) [9 ]" o: N! _! T! c
那为什么实际在碰到问题时，变得越来越困难，不说问题得到解决，甚至连可以求助的对象都找不到！
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* y$ k$ f( Y) U电信，银行，互联网这些行业的企业大多业务是以提供服务为主，而且因为行业性质的原因多少带有一点垄断的情况。
% b& S8 g# l1 F+ Z3 o在我们不得不使用他产品的同时，还要接受到他们屎一样的服务，这是多么令人绝望的事情。
* @7 g1 i1 |! z  V- v/ D; r! o- ~我能理解客服其实是人力为导向的职位，工作压力大，人员流动强，真的要有好的服务效果话费的成本也不低。* D$ F2 N; Y3 [$ D9 m
但在企业降本增效的同时，粗暴的用傻逼似的所谓AI助理的半成品去代替正常客服，那也别怪用户成天大发雷霆了。& C( h3 w& h5 w7 M. k
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2 A# r1 a$ \7 a. p7 N' J/ A另外，其实很多平台故意把客服藏得这么深是出于什么目的大家也很清楚。0 d: j3 z) k/ B; t
天朝人就善于“解决不了问题那就解决提出问题得人”。
3 [! x( _4 c# u! ^' G" V% @我平台让你们找不到反映问题的入口那不是就不存在问题了？
1 h6 w# w9 C0 L4 t0 {2 \这种“传统艺能”看似很好用，但牺牲的是信任，透支的是未来，切莫为了一时利益伤了用户的心啊。
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作者: hangaibing    时间: 2025-1-24 19:58
哈哈。 你 是不是也偷窥我的生活了，我每次打  客服电话 都是 转人工，
$ O/ d: l- ]' `不管电话里面说什么，我都说 转人工。
作者: rainwang    时间: 2025-1-24 20:00
本帖最后由 rainwang 于 2025-1-24 20:05 编辑
4 b2 N2 r9 ?/ A1 p# O/ ?( `2 w  y. h% O3 q. o
      牢骚太盛防肠断哪！4 R  R/ N3 u$ J
      楼主对客服的不满意，可以说覆盖到各个行业的范围，而且言语中那不是一般的不满，甚至都有阴谋论的成份在其中了啊......我的感觉就是公司们的客服非常的不堪，被你全面的否定，还有“正常人不打客服”的极端说法！3 w3 `; y! {! N& y( p9 M
      客服真的有那么不堪，真的是各家公司都故意不为我们解决问题吗？说说我的感觉。
* d& \3 A3 [; b      我对楼主说的是持相反意见的，即，我是满意我所有接触过的客服的，无论是人工还是智能机器客服。0 r& a2 B* Y7 e- |. ]- f2 E3 t
      比如近20年前买的海尔空调，使用过程中经历过几次的维修服务，都是通过它的全国客服400统一电话一步到位并及时满意的解决的。过程也都很简单，简洁的回答维修的内容和客服需要的信息后，人家都是最高效的安排人标准化的处理和透明的收费--假如是收费项目的话，事后还有电话回访！
4 x  `( \& U9 x, L8 N# P8 ?      再比如我因网络或手机费用方面的问题打联通公司的客服处理问题，感受一样的极其满意。涉及到过网络故障排除、套餐被增费用的解除补偿、续费......特别是在疫情期间，还通过了远程视频处理而解决了问题，即使有提示转人工，虽然提示人工座席忙要求等待，其实也没有等几分钟，都能及时的得到人工的处理比如住址，机器类别（空调热水器或冰箱.....）、故障类型（比如不加热）、用户姓名......而且所有的要求，都是一次性解决，没有扯皮推诿和拖延......" X' g; C4 {. V- ~9 I- b* d4 G
      总之，生活中我所用过的所有客服，都是及时满意的结果，无论是人工还是智能机器人......
0 X% ~9 j; O4 B      所以，不要否定客服们的服务，不要拒绝机器人的服务，我们的问题需要他们处理解决，同时我们也要有点耐心，任何一家公司也不是真的愿意得罪我们消费者的......! o5 ]. G% H# j" u! A
      延伸到我们博彩的玩家来说，我们玩的娱乐城的在线客服，我们所在的论坛的客服，还有各家公司驻论坛的客服们的服务，起码我没有看到明显的对他们不满意的帖子......而且我也是真的非常满意的，毕竟来论坛也有近十年了，这可是切身的体验和感受，我明确的表达了出来。
: h: A; g/ K' v' e      现在的客服，真的服务不错了。楼主的坚决不打客服的态度，感觉太“逆反”了，否定了客服的服务，起码我感觉是不客观的，而且也会影响到自己解决问题的及时和本可以得到的满意结果......
5 T& B' ^, z; t6 F6 ]. c      以上是我的体验，楼主莫见怪！
作者: 22301    时间: 2025-1-24 20:05
人工客服还是很好找的了啊。
作者: jackcool1011    时间: 2025-1-24 20:16
现在客服也难做啊，社会地位又低伤不起
作者: 九嶷风    时间: 2025-1-25 00:14
打客服电话真的是不太喜欢了，现在的人工服务真是鸡肋，说话模式固化，似乎  b9 u# R+ y% K; c

& o1 N* j% `% o$ @, K# D$ _也是特别的不上心，有的还是机器人的一套。倒是微信交流还靠谱些了。
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% A: l2 R  f, U2 d1 B% U  Q微信作为当今社交软件当之无愧的“一哥”，是企业接触客户不可缺少的一种方式，- e0 I3 k6 g" N

: F/ F3 x7 t# G" V" h+ m3 f) z8 B* d因此许多企业都想用使用微信公众号客服来接待客户。
作者: 天策-菱玖    时间: 2025-1-25 14:54
对于现在客服加上AI客服后确实找人工客服会比较有难度，毕竟公司砸钱搞了AI bot客服就是把能够日常会出现也能很快解决的问题优先排到AI那里，除非排除法演算后真的解决不了才会转接人工客服, ?# t' U; T! `; L* r# x
奈何这个系统真的还没太完善也对老人家不是很友好
作者: 天策-思思    时间: 2025-1-25 18:05
真是说到心坎里了，AI客服常常只会让人更抓狂，企业真该反思了！
作者: 舞出精彩    时间: 2025-1-25 21:39
打不打客服电话也是要弄清楚啊
作者: 爱美的女人    时间: 2025-1-25 22:57
当然还是有问题才会找客服了
作者: 天策-瑶娥    时间: 2025-1-27 01:00
哈哈哈我们本地的客服也是一样，打去还得听一堆话，最后按联系客服，还得听一长串音乐，最终就是一个字等！所以真的很不喜欢打去这里的ZF部门，似乎都没人在接电话的
作者: 当你老了    时间: 2025-1-27 07:10
哈哈哈 这个有时候也是有点意思，老哥写得很不错哦！
作者: 赚钱小样    时间: 2025-1-29 11:08
反正这个打了也是白打的了
作者: 如梦的生活    时间: 2025-1-29 20:36
那也是要看情况来的啦。
作者: hr1771    时间: 2025-1-29 20:38
一般不打电话，直接在线沟通完全够了



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