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标题: 关于gaoyingchun09会员的问题，新利客服经理解疑致歉！ [打印本页]
作者: 新利18luck    时间: 2011-11-9 00:07
标题: 关于gaoyingchun09会员的问题，新利客服经理解疑致歉！
本帖最后由 黄鹤楼 于 2011-11-9 00:18 编辑
2 K1 [* U0 b$ ]4 h8 ^+ |* d4 r: d7 N9 T: Q  P9 F
hi 各位天策的会员：6 H7 J2 q9 P# `; q  k. D& }5 R

( u6 g/ {& v. J1 L1 e7 E, ?' X# n新利18luck秉承“没有拒绝的理由”的作风，在天策论坛年终之际派发部分纪念意义的礼品。实属一大乐事。& U1 m5 F% c! P# f1 B: v9 `
: L. _9 v0 @9 V, L8 Z
为了让所有新利18luck的会员能够，公平， 公正的得到礼品。 我们特地设置了一个小小的门槛“存款2次或者2次以上”的标准。
  e9 v! F& v% {( b; X8 `) i- h
5 w/ r. X, _9 Z( ~0 ]5 f9 s也就是为了区别论坛会员以及新利忠实会员的一条小分界线。) y& h( V7 f" c' `# L5 h
3 i% C1 h: W0 U! I6 h
今日看到“gaoyingchun09会员的问题”不得不说几句。原帖：http://www.tcelue.com/thread-401046-1-1.html
- T9 F$ o! U" D7 E) c
8 m3 Q8 t% g) v1 ?请“gaoyingchun09”会员海量。语言得罪请多包涵， 不过您除了在新利举办存100送300的时候参加过新利的存款活动之外，没有其他存款记录。 本次不在我们活动范围之内。
# [1 x5 ^4 ~6 Z- V, ^
- ]2 P5 G* x' b. l$ b5 A! f说句发自肺腑的话，做100送300的活动，没有第三方您不嫌麻烦， 送衣服的时候， 您不嫌麻烦， 平时的时候都嫌麻烦。 您让我们如何颁发”新利忠实会员“的头衔给您呢？% o+ J' r. I8 ]9 J- u: j% f

6 y  l' I: V2 G6 |" ?$ p0 e7 B2 b, Z- \4 h2 J
咱新利客服小妹妹，也不是有性格， 就是归宿感太强。 在她们每个人心里面都有一把”新利忠实会员“的标尺。" g, j6 H3 r) \% ]4 F0 J' H
  \: ^" F! U/ k  [! p* d
今天发生该问题。 作于新利客服经理， 我优先检讨。 但我们新利18luck不但不责怪kfmm，并且还要嘉奖他。 5 s. B7 X( t6 A+ l- T" K: B  u9 i

# |, G" t! m/ |- n# _# P0 m+ i我在标准中 新利kfmm 可能比 gaoyingchun09会员  更敞亮！
& Z/ P! y3 Z$ ~/ u  y1 \7 k$ T$ i9 K

4 `5 C- J4 E9 j) p& x, h; `  Z
, K  `" U: E. ]) A+ X, k- Q( p9 @/ I# Y
2 C: Y0 d. `) k/ c; [再次与gaoyingchun09 致歉！+ D, `7 O' x  A! Y) X% b* Q

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4 e5 N6 J: X( R4 Y' c! ^# B; U2 o1 S+ J0 }9 ?8 {& @5 o' I5 J
1 B. m8 e; Y! ]; Q$ ?, y7 i
新利18luck客服经理
5 W! y1 X% k* @! Z
5 q2 R' B8 J& C% c至上
作者: jiuhe    时间: 2011-11-9 00:09
有钱送嘛:lol
作者: libby    时间: 2011-11-9 00:12
问题出了就要立马解决，这也是一个公司信誉保障很重要的一点
作者: acer    时间: 2011-11-9 00:12
有点脾气也正常的，存个200就送300还有一件衣服，客服心里也不平衡了
作者: snicy    时间: 2011-11-9 00:13
:$我天天都有存款。。。。。。。应该多送我点东西。
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 00:22
本帖最后由 joeswang 于 2011-11-9 04:13 编辑 ; Z6 U. X& P7 B9 o

1 @9 v, N5 ]3 ?看了有很多话要说， 我想楼上几位可能没仔细看后面的话。
: G1 `" @+ Q9 t  m1 ~! d& E6 R. k0 v7 z5 i- s( a& [0 a
首先不管该会员是不是做活动时候才来。, h7 ^: m  {8 O( {4 ~& Z" [2 B
还是看中衣服再来存款[attach]296512[/attach]  f$ ]) q8 d7 M! q- [
能做到11.9号24点前存款两次，就是达到了你们的申领衣服的标准，是么？规矩是你们定的，他严格的按流程在执行。
/ U/ h# |- z% k7 T8 m9 D( r这本是一件无可厚非的事。! Y; a: O) l6 J, a+ r0 E
即使是小金额的100，那也是你们定的起存标准。他做到了。就有资格拿衣服，
5 b$ h' N% @2 F# q2 ], z/ KKFMM有什么资格言语带有不屑和数落呢？？
; q2 n! |% s" Y, N/ t
: O/ `1 L& Q, g/ E% s客户就是上帝，KFMM的话语之中有点瞧不起人的意思。这个是尊重问题，DT不需要尊重？？底线何在？: U' W, @: v% N" o/ W5 c
8 e( b' ^6 q1 ?) L% m) }
按你们意思说只要员工考虑问题的是从公司利益作为出发点，就有的奖励，即使极尽嘲讽和蔑视，无视客户感受？？不敢苟同。0 B- w# v# }$ w" F/ X7 \
如果你们公司的文化氛围就是如此，那在下也无话可说。  S  n& g# p5 `. H. o
7 \+ p; ?* h6 }1 G, M
% j7 y' f5 f5 ]  S9 \# d1 \
刚才的事其实本没什么，本以为只是某个员工某时身体不适的不良反应。: ?" N! E: f0 j, J( u
% C# R2 U7 v5 z) g* k
没想到新利作为公司，还会做出嘉奖员工讥讽嘲弄客户的行为。然后堂而皇之的发在论坛上招摇过市贻笑大方。。我只能理解为一种文化差异吧。
- N) t) K+ L8 B+ j( E6 U说难听点，这叫侮辱！6 T' U  m3 _% i  B1 u

6 f  X5 c5 B% h$ ]- R0 j& l2 c不过有一说一，你们上次活动还是不错的，本来想18号如果有好的活动，再参加一次。8 @) Y' T3 S4 ?1 O

. X% h9 z1 p+ P本人也是小客户，可第一次存100送300的活动还真没瞧上，倒是送10%的活动有点感觉。: E: S$ V0 t+ U
现在看到贵公司如此态度是整个公司问题，那只能敬而远之了。伤不起
作者: gaoyingchun09    时间: 2011-11-9 00:27
本帖最后由 gaoyingchun09 于 2011-11-9 00:28 编辑
& O4 M+ Z" _% p+ [5 Y7 w0 E; W! a9 e" q
好好嘉奖吧！衣服不要 了  没资格要  别邮了啊 ！俺就存过一次款 小玩家 看不起俺 俺以后不去了 俺错了 不该找你们客服要衣服！
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 00:28
本帖最后由 joeswang 于 2011-11-9 00:37 编辑
. c: c8 }' h- O* k% C
好好嘉奖吧！衣服不要  没资格要  别邮了啊 ！俺就存过一次款 小玩家 看不起俺 俺以后不去了 俺错了 不该找 ..." c- j) k/ M- S' I; f" G: r
gaoyingchun09 发表于 2011-11-9 00:27
9 e) F. [" N% L) W
- x) u, ^, W6 q) ~

; D. ~# g* [9 v! ~+ y" o   是的，嘉奖客服为了公司考虑对客户冷嘲热讽。多发点奖金。也不知道楼上几位怎么看的！！. p5 Z" B& s) x9 L" s  m
   这个难道是解释帖么？赤裸裸的挑衅玩家自尊底线！2 l" `1 D. U% R1 Y# b
/ y8 |( [" N0 T
    兄弟我衣服给你了。根本不稀罕，本来就是拿个纪念想到还是可以去玩玩，连我都给这篇文章气到了不要也罢。
作者: 漫步云端    时间: 2011-11-9 00:30
不错 有这么好的客服。。
作者: yuki1943521    时间: 2011-11-9 00:32
还嘉奖 真TM想吐
作者: snicy    时间: 2011-11-9 00:33
新利每次活动都很给力，我路过。
作者: yuki1943521    时间: 2011-11-9 00:33
你这叫致歉 笑死人了 明显又来嘲笑我们小玩家一次
作者: bai0005    时间: 2011-11-9 00:34
:P打酱油路过
作者: w910    时间: 2011-11-9 00:35
那个客服这样说话还嘉奖!不错不错
作者: gaoyingchun09    时间: 2011-11-9 00:36
回复 9# joeswang
/ ~! B" o0 @  @% @6 ~' W) g( k& e5 `+ C% p8 Y: C
+ M# ?! B; B: ^- r
    兄弟 谢谢了  衣服你自己留着吧 今天弄的什么心情也没了
作者: teyiuku    时间: 2011-11-9 00:40
新利是目前为止我最喜欢的公司，没有之一。
作者: 唐伯虎点蚊香    时间: 2011-11-9 00:41
有人的地方就有江湖，有江湖的地方就有是非:lol
8 o& e- j3 J/ W# d+ w/ z! {9 s4 o8 h4 }! |1 L3 ~; ]0 g% i
小新安安。你很失水准。
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/ `8 y$ l! x! T# |, H; C) @& }9 s不差钱没错。送衣服更没错，但客服MM这种说话方式是一个客服应该有的态度吗?
4 y; B3 X" {9 y: U* Q/ {
0 Z3 G1 W% j8 O8 T* i归属感太强？
, P2 i, i, X: C8 e  d& G( B% S
' z" r/ k0 f3 i3 X9 Y9 r还要嘉奖？/ q  C- |0 c; A

6 t. L2 s$ C# Q- W( m+ Q哥冷笑。
3 F, c* j! P! d9 w7 w/ n# @! \) ?  h+ u# F4 I' n
某会员可能是不符合派送礼物的条件，但你婉言想拒便可。
. K4 N) ?( g4 N0 R- i
! U, H! r$ Z0 I  A1 S一副你某会员压根就不是新利的优质会员，属老鼠类。
, T0 u  Q% p2 {: U. y2 m- s
  b1 |5 T# Y5 D! o一向做新利托的我今天感到非常遗憾。( W/ o* ^+ q- r/ I7 h7 _5 m

$ A" l5 g/ f6 X冷嘲热讽。毫无专业可言。
/ B/ |2 O. X/ U% F0 t  z' J4 T/ o& k3 o4 _
请你反思。
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 00:41
本帖最后由 joeswang 于 2011-11-9 00:42 编辑 " N. a; J* z0 Z4 [# p

# r7 B# T7 ]( Y& P8 q该会员没有领取衣服的资格？请问你是怎么判断的。不按活动规则办的么？那诚信何在？不多说。自己看下自己发的活动存款日期说明吧。& S, o+ X! ^) O3 V
% X" A/ J7 q/ @2 f/ ]/ m( C
找到矛和盾了么？请问今天几号几点？他提出存款是几号？
作者: fwz3211    时间: 2011-11-9 00:43
回复 7# joeswang
' o- H+ s- O% ^2 L7 W: i4 M) N4 d  |. |9 I5 n6 I

6 b  f" f4 }* [) P+ L% c: ?    实在是精辟，对老兄的分析深感佩服！
+ X' E  T( ^( Y: y7 T   我也搞不懂，这是道歉还是示威！1 s- U# ]6 y% h  C
   新利上次搞活动就说开通在线存款，直到今天还是没有开通，这可以怪客户吗？
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 00:43
有人的地方就有江湖，有江湖的地方就有是非
# E1 k) W( d( D( e: X$ [* J  C4 d2 `1 j' A) k# m; X
小新安安。你很失水准。+ o! [4 ]  `2 @5 I  Q1 y5 ]/ |4 m# z
/ q' J2 w1 Q2 x& c; g. A
不差钱没错。送衣服更没错， ...
$ n$ c- e+ q# v+ Y唐伯虎点蚊香 发表于 2011-11-9 00:41

% G" z9 X# @* X# A1 b7 P. N2 A
2 D. Y1 ^* ^6 f
   看我回帖唐寅兄，该会员哪点没达到申领标准。我不明白
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 00:44
回复  joeswang 0 \1 T8 X' a& H: C% a

8 a. I" R1 A! o: _7 U5 U+ ~% r1 I2 f1 u/ ~9 O) R& O; F
    实在是精辟，对老兄的分析深感佩服！# E. b/ ~/ G3 ^: V& i
   我也搞不懂，这是道歉还是示威！
" a/ ]# l. M, v9 v   新 ...
: G( |! O$ K9 r% d/ ~# qfwz3211 发表于 2011-11-9 00:43

: x. J) E* `: ]我看到博彩公司如此欺负小玩家，实在气愤不过，大家在一个坛子里抬头不见低头见。这样被欺负，他受得了我受不了。
作者: baaid123    时间: 2011-11-9 00:46
遇到问题及时解决，小新这点做的不错。; h4 ?' r, s, Z7 k: B' @0 U1 _, L0 F
但是，在言语上，确实不够好，对客户，在怎么的，都不能带着情绪。
作者: wuye1234    时间: 2011-11-9 00:46
客服经理阿，虽然衣服很喜欢，但是实在不敢穿出去啊，能换别的礼物吗？
作者: 左右    时间: 2011-11-9 00:46
不管怎么样,客服也不应这样说,毕竟你们自己定的规则也是这样的.5 d/ K& G' U2 _- \0 f
不过你们客服部门反应很快.不错.
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 00:53
不管怎么样,客服也不应这样说,毕竟你们自己定的规则也是这样的.
4 [1 w2 @& |7 c# A  ~不过你们客服部门反应很快.不错.
2 K- F+ F6 R9 p7 Y5 C左右 发表于 2011-11-9 00:46
2 I/ ?( ]+ l* ^. H0 d* s
$ H# `& T; u) o+ g
/ Z4 D: `; \1 K7 S+ _. W. O
嗯，所以他们给KFMM发了个珍惜公司利益外加冷落小额度客户奖
作者: 新利18luck    时间: 2011-11-9 00:58
作为团队领导， 部门员工对客户语言不佳是该评批。9 F  i, P3 P- l% Q. t
) H, `' p/ l' U6 t# l8 W; P+ |
作为团队导师， 部门员工以公司立场出发，应该表扬。
! A. H5 T7 Z4 ]% k) b* `: v
6 M) }  i" o8 m9 H" ]% T5 T9 d7 g. m( @0 p6 i$ Q
说句你们不爱听的话，博彩公司客服就应该给＂上帝＂任叼吗，？
6 D4 b4 G- v; U+ A$ X4 |4 e8 z( A/ W( n  l: z& X& Y
j会员眼光独到，而且能看出字里玄机。赞一个。5 Y2 i5 b0 P/ {" F

; Z$ f9 T9 A. p# c6 A4 ?作为公司领导，如果因为此事，我去责，而没有导， 那新利今天不会有如此优秀的客服团队。$ I7 d9 S& F  E8 x; L

/ p, c7 P6 c4 G( k+ D1 j, Z$ A这篇声明是我在她身边发的，我要让团队知道他们的领导很爱护他们，做错不要紧，但不能受挫。" K" _8 Z+ N# Q2 y

. e3 F, T4 v  C% ?3 b, u4 }每月18号活动，新利首存，有赢就有送，送月饼，存100送300。 如此多的活动，两次存款并不难。
8 n) x) G3 u$ G- Q' J) Q* n' v% C' l) C. x1 B* q
今天优质会员这把标尺准则，我没交代好给kfmm 应该由我先检讨。 再此我再次道歉。
3 e2 C, _) C6 I" @- E( ~" I/ f7 t' x& k" W5 O; m+ `
如此之多的活动都没能吸引到您两次存款，是新利工作没做到位。再次报以12分歉意。6 z2 \$ n& s1 @0 Y/ k$ Z1 r

( |5 [/ g6 W4 j, O; U- v
% T6 q) D% c- N
( \+ }: X, i5 J) F. i' R% ~2 |; K8 G
新利客服经理。敬上
作者: 揣刀的鹦鹉    时间: 2011-11-9 01:02
首先，客服工作需要具备良好的心理素质；客户服务人员直接接触玩家，为玩家提供咨询服务、接受玩家投诉等等，特殊的工作性质决定了客服要有一定的忍耐性，宽容对待玩家的不满，能够承受压力，具备良好的心理素质。
5 q- K# R: N9 H其次，客服在接受玩家投诉时需要运用一定的沟通技巧，积极应变，化解矛盾争端，解决冲突与对抗，维护企业形象并及时为用户解决问题。
3 c0 `+ z  h# F& v& J' Q% E; `最后，客服工作是企业形象对外展示的窗口，客服工作的质量，客服的素质直接影响着企业的形象。这就需要企业的客服工作人员具备高度的职业道德，做好本职工作，维护企业的形象。) B, J# S4 M2 S: u# k' I3 w

6 L: r+ N0 ^$ {2 B试问这个问题中的客服做到了哪一点？
) m4 i- e' U& O" r5 m0 Y; h/ s1，嘲讽并调侃玩家
+ }5 i: b" J4 H# z% X- b& N$ t2，爱来不来摆出一副死猪不怕开水烫的架势来句：我只是拿工资的  ?* p% u8 C" l. n
3，客服经理为此还要奖励当事客服) j: U8 b; E! D7 Y" i. m# u$ O
4，试问新利把玩家放在了什么位置？
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 01:04
本帖最后由 joeswang 于 2011-11-9 01:07 编辑
5 u1 b2 c  H2 J8 Q
作为团队领导， 部门员工对客户语言不佳是该评批。5 p( |6 j' t' ^% x& C; L
2 q* |! i/ N0 C/ P) J; l- D- B
作为团队导师， 部门员工以公司立场出发，应该表扬。 ...
: W# K4 t% y& C! }新利18luck 发表于 2011-11-9 00:58
1 A, m  ]7 X: r, s
6 c  }  T& [6 Z' |
# _9 g$ A/ r: y! `
   没看出来该会员刁你们什么了。如果他无故骂人或寻衅生事，那肯定是他不对。 聊天记录里只见他咨询存款拿衣服的事。而KFMM在那里唧唧歪歪。' G8 |5 R3 @  y" B, M7 O
% d+ g, e5 m: v9 h5 J

. [+ n) J4 N, {: N1 H  A% k当然我理解你作为领导爱护下属的感受。, B8 w, k, a% T% }: `1 Y

8 F; e8 n3 X9 ~& V! T$ X不过有件事你尚且处理的相当不妥，此事放在公司内部解决就好，
, U- L, ?# }6 d+ r4 i8 q( L这样特地发贴褒扬员工对小客户的讥讽，未免招摇过市，会引起很多玩家的不满，
作者: yuki1943521    时间: 2011-11-9 01:09
你要表扬你就内部去表扬 你发她10万奖金也和我们没关系2 j& R8 p$ C$ \
个弱智客服说出那么低能的话你个所谓的经理还发贴要表扬她 你比她更弱智2 i* ~+ X9 ]( e" r# F
真是什么样的经理出什么样的客服
作者: gaoyingchun09    时间: 2011-11-9 01:10
从开始到结束我也没说那个客服一句不好的话 完整截图 [attach]296577[/attach]
作者: yuki1943521    时间: 2011-11-9 01:15
回复 33# gaoyingchun09 8 O- |  A7 ]! z6 A, K
, Q- Q: k: e1 V
! v/ k) }) |% b" D$ H) t3 J' o. I
    哈哈 估计这客服是那经理的小蜜
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 01:17
本帖最后由 joeswang 于 2011-11-9 01:18 编辑 " V* J/ c& `, A) l) [) E4 R

8 ^2 X+ T9 u! _致被欺负的天策兄弟：' R( ~( `, n7 i7 a& e8 P6 ^2 D
# N3 A3 P7 z2 `" c( s% p# }6 |
你开始发出来多数会员表示难以置信。。以为你造假。因为一般KF不可能如此言语。。, \- r& _* {8 X. G& D7 c5 l6 m' @
但新利经理一席话让我彻底明白他们公司置我们玩家于何地。我是真没看出来你有什么 叼 他们的地方。
作者: 每天1A    时间: 2011-11-9 01:20
这个客服肯定跟是经理的亲戚，你们懂的拉。。
作者: yuki1943521    时间: 2011-11-9 01:23
回复 37# shuisui - _+ U) k* L7 S) L% k: {

: [4 _4 @& w2 A) ~8 g9 y/ u' L' v! R+ N4 k  A& C
    发贴说嘉奖的不是安安啊 是那个什么白痴经理 用安安的号发的
作者: yyzhao123    时间: 2011-11-9 01:27
各都有错，经理本次事件不应该在玩家面前嘉奖客服，如果按规定办理的话理应委婉拒绝，不应和玩家产生过多语言冲突，如果是规则模糊，应退让给玩家，如果是玩家强硬要求，可以委婉拒绝
作者: Andy    时间: 2011-11-9 01:32
你们的在线存款怎么这么久还不上架呀.还有24小时提款怎么还没有呀,哎,
作者: Andy    时间: 2011-11-9 01:33
我试试我的回帖功能好了没,版主不要扣啊
作者: 揣刀的鹦鹉    时间: 2011-11-9 01:34
[attach]296590[/attach]
* D8 e, T7 y: v: e: @kfmm和gaoyingchun09第一轮交锋很明显，gaoyingchun09的一句“为了这件一副我准备再存100”也表示出了自己的退让，虽然截图不全，不知道前面说过什么，但至少这里可以看出gaoyingchun09对于嘲讽调侃选择了退让并表达了想要存款参加活动的意愿。
5 P% ]2 O1 v7 R之后客服MM的语言不想讨论了，大家自己看吧
作者: gaoyingchun09    时间: 2011-11-9 01:41
本帖最后由 gaoyingchun09 于 2011-11-9 01:52 编辑 * D; w% ]& q' J" z- Q( Z+ ~- p

5 `# }) r" W% U# I( g& R9 S- n& ]回复 42# 揣刀的鹦鹉 / x$ ^. B% n# ]" X5 s: r

1 b& N6 @* Q, s, ^$ X* d* ?2 r3 C3 D' E9 _9 c  O8 G7 {. ]
    这一开始的对话！本来安安道歉完毕了 很满意 没想到 他们经理又来了 ！哎搞的现在没心情
作者: 新利18luck    时间: 2011-11-9 01:41
是的。各位说的都在理由。( R6 @  h8 V; |. A) p

" |& I* B) x0 h' h! l# ?
& F3 b$ ~( \/ u8 K9 c3 O但请参考原文标题＂炒掉该客服＂(大概意思)
5 J! W: h0 V$ s4 c3 @8 S+ ~( d( H$ [3 I' E+ I: d# t) f
今时今日，博彩公司不再是强势一方，稍有不慎则会导致媒体烧身。
. O. K1 _; C  u0 ~, c5 y) C- D% H3 ]# v
说句不好听的，大大小小的事发到论坛，便能一呼百应，没有博彩公司敢正面迎战，低声下气，平息事件，并严惩客服。
! s! W, X  e' n8 W
' D' [% L- h0 Y客服也是天朝人，也是女性，并且没过更年期，也有大姨妈的时候。也会犯错，也会道歉。
/ k% E) N; b5 q6 T1 z- W$ v" l0 [
" R  g; ^" r( U( F7 x' E" J4 {8 h9 C' I( u4 g, T
我们新利不搞虚情假意，客服错，评批是必须的。打完巴掌给颗糖吃也是必须的。) g) O% F6 ^6 B5 ^* U
# \0 G  A+ y; z; \3 e
新利三年来，堂堂正正做生意，高高兴兴做活动，就算给批评也会站自了不趴下。0 J% S; W. u6 N
" O9 F5 _2 V4 T9 R3 w2 w
' G! O% T2 m& \- {; {
我已多次向各位道歉。 小妹妹也是人，刚刚都快哭的她也会留意帖子。 优秀会员您申请我们极其欢迎，没到标准的会员请您高抬贵手，
$ G6 I3 k# F6 X1 B' [
' x# u; V8 r, R* d& _- r# u6 b; L/ ]kfmm都属于社会底部的人群。生活工作压力都巨大。有一说一。别动不动搞弹核。
! k8 j2 @* F; b7 J$ q( Y. T+ t9 n3 W- n9 L" w: v0 K3 Z" M

+ s% p5 O3 V. X. ]6 D  w关于此事，新利公关部明天会给广大会员一个交代！
! a8 m1 b$ D- h; p( K$ Q8 Y* k% V! ]% o. V

; V0 |, ^* `) [7 O: `2 v9 q
$ M5 ]6 t  x- X+ X. o
% S5 [$ M! [" @; V新利客服经理。 敬上
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 01:43
回复  揣刀的鹦鹉
. R; Z) Q$ l/ }& r3 v  t
+ n1 \/ ]: Q7 w7 O2 F- s3 F' ~# S9 U. t% B# i5 t" V
    这一开始的对话！ 本来安安道歉完毕了 很满意 没想到 他们经理又来了 ！哎搞的 ...
" C- M9 v- V- R! M5 |! i# agaoyingchun09 发表于 2011-11-9 01:41

3 i* A4 m! q5 Z- i* V/ d5 m% g- x5 @7 o; y; Y$ X
是的KF小MM犯点错误，大家都能原谅。安安也解决的很不错。主要是经理用奖励MM公然挑衅大家底线~！把你置于何地？
作者: 揣刀的鹦鹉    时间: 2011-11-9 01:44
回复 43# gaoyingchun09 ! s& M" m. t! g

+ V1 Y& Q5 o+ ?+ ]- \* G  s2 V6 l  _4 c) ~赶快编辑图片，泄漏帐号了
作者: yuki1943521    时间: 2011-11-9 01:44
回复 44# 新利18luck ; z; t2 ~* j  b5 U/ D% v' r  {
" g1 V7 K4 j! T  m3 ^

* j$ G  W4 c( l  K    为什么听你这口气一百个不舒服呢9 s; `5 i, `, u  F& }
: w7 I1 p2 J: S
说实话 你消失问题更容易解决 真不知道你来干嘛的
作者: 新利18luck    时间: 2011-11-9 01:49
第三方一直都有，只是开放个小部分会员。您可以申请看看。- q1 U$ z! D  P0 X4 [; x8 W1 a

1 L$ B) i; t! N6 V; Q& [, L, @3 f对于之前承诺的大面积的开放，不到准备充足都不会随便开放。面对天策论坛潮水般的需求，我们必须做好完全的准备。
作者: 新利18luck    时间: 2011-11-9 01:49
第三方一直都有，只是开放个小部分会员。您可以申请看看。6 R$ z4 T" X3 _9 Z6 z. E

5 V8 G6 |! n( x对于之前承诺的大面积的开放，不到准备充足都不会随便开放。面对天策论坛潮水般的需求，我们必须做好完全的准备。
作者: gaoyingchun09    时间: 2011-11-9 01:50
安安道歉完毕 我已经把帖子编辑掉了 你的处理我很满意  没想到你们经理又搞这一出  你说送我衣服 我不要了你们也别对那客服咋样 ！到此结束吧！
作者: yuki1943521    时间: 2011-11-9 01:51
第三方一直都有，只是开放个小部分会员。您可以申请看看。. E) Z6 M! l; ^7 k5 {0 b1 C
! S: w% I1 v& t) f2 Z
对于之前承诺的大面积的开放，不到准备充足都 ...) M4 V- V# C$ A. q  T+ y* G
新利18luck 发表于 2011-11-9 01:49
1 R) z9 c: q1 }. n$ P

! f) }3 f! [' @9 O8 ]% m& Q) d+ X" }% g  \; B
    天策论坛潮水般的需求？？你这叼人说话真是不中听啊
作者: 新利18luck    时间: 2011-11-9 01:57
天策论坛潮水般的需求？？你这叼人说话真是不中听啊
6 e& N% j8 c& u) @# f3 k7 ~; L7 ^yuki1943521 发表于 2011-11-9 01:51

  H! ^6 L' w1 c5 P2 A" k6 e/ w/ [. a! v9 S7 c! ^" x

% }+ n! f! {$ I7 D9 T6 d2 A& }您不是女性吧？ 如果潮水二字得罪您了。我再次道歉！
作者: bai0005    时间: 2011-11-9 01:57
算拉,当事人也决定不再追究了,新利也道过歉了,版主锁贴吧,别再让这事发展下去了
作者: 7654321    时间: 2011-11-9 02:00
天策论坛潮水般的需求？？你这叼人说话真是不中听啊0 l+ l9 Y/ i& A& f9 }5 \, |
yuki1943521 发表于 2011-11-9 01:51

+ X' f1 }. j/ Y- i+ a4 x( O* Q4 F
' U& p- h" b/ ~% _) h
# a+ Y. G0 t, P) A$ V5 A    这话有意思，呵呵。
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 02:01
是的。各位说的都在理由。
2 N  r7 D$ D' @( h( f) y
. o5 k+ E% i. o8 [7 S& Z6 S  ^( K. m7 m" N4 o0 l5 C# t  _. j/ r0 h
但请参考原文标题＂炒掉该客服＂(大概意思)
5 b" ^5 F3 r+ p" i& Y; }- f2 a( L
7 Z" z5 q1 m+ g# ?9 a今时今日，博彩公司不再是强 ...) |2 Q+ ?- Y: B5 g$ n. X  K
新利18luck 发表于 2011-11-9 01:41

" {+ \: I7 }* a' q
) x* r" E. S7 f0 [# [) [
8 G5 L6 A4 y6 A! i3 k   您理解错了...我并未有责怪KFMM的意思，只是您不该就此事公然发帖，且言语间充满对某会员的不屑。内部事就内部解决为好。
4 \) {; e  S. d( }& B   再次强调，该会员即便昨日存款，也完全符合11.9日前存款两次，申领衣服的标准。
作者: 独爱虐庄    时间: 2011-11-9 02:02
呼叫九蚊虫!地球的保护神,为了天策的安宁,请锁贴!
作者: 新利18luck    时间: 2011-11-9 02:06
是的KF小MM犯点错误，大家都能原谅。安安也解决的很不错。主要是经理用奖励MM公然挑衅大家底线~！把你置 ...
8 ^0 ]( Z. w  E2 Z2 vjoeswang 发表于 2011-11-9 01:43
2 O- Q2 a- T2 s( z0 i

! v) q0 t$ ]% a& N5 z$ ?2 S/ Q1 y$ s# ]! ^! ?
    您好，: {/ d1 L$ m7 O& z
    我是客服经理， 不是安安，3 e! P5 e  c* A9 u  ~
    我挑战的是那条帖子标题。 用媒体发帖威胁博彩公司做出呼应炒掉kfmm，是汉子就做点敞亮事。
作者: yuki1943521    时间: 2011-11-9 02:08
您不是女性吧？ 如果潮水二字得罪您了。我再次道歉！0 `( D' ]2 R* g: k3 [5 u6 a0 F6 P
新利18luck 发表于 2011-11-9 01:57
# o# v- n* I' q4 o: B: ]6 J% H
! R' e+ F' z. _1 k
5 Z; V% d% \1 E2 I' f
    你的文化水平和理解能力真是差啊?怎么被你搞到经理这位置的 您不会是女性吧??
. ?9 a# B4 Z# Y; G; x) q) z; v7 T/ S( y' E+ }
* n0 Y( X; ?, I

6 r/ Q0 e; D) S   你用潮水般意思是天策论坛的人都哭爹喊娘的抢着要存款来你家玩?笑死人了
作者: gaoyingchun09    时间: 2011-11-9 02:08
回复 57# 新利18luck $ M, m/ y2 o2 N) m
8 V  n# N7 G; _" K- N

' p8 i7 W% v. x1 m( G; G$ T6 z6 H    我给你们提意见 炒不炒 是你们的事 我还有错了 我现在只能说你是垃圾经理 ！
作者: yuki1943521    时间: 2011-11-9 02:10
回复  新利18luck
, _% @  {6 {, I( J9 s1 ^# c$ q( }! P2 C: a( S6 I0 |) s

  f4 \- _4 x+ J3 [0 d- g# _" p! J    我给你们提意见 炒不炒 是你们的事 我还有错了 我现在只能说你是垃圾经理 ！
+ N8 `" c% ~) I, \8 u6 a) ggaoyingchun09 发表于 2011-11-9 02:08

9 v) {" W6 h% l
" p6 n. u* }/ `3 a, f) a/ p9 m' r# z
    兄弟 这叼人叫你是汉子就做点敞亮事 这叫道歉贴??
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 02:12
您好，, U+ n2 u) e/ v, m6 x; |
    我是客服经理， 不是安安，- O8 `6 `- n& n. }/ e
    我挑战的是那条帖子标题。 用媒体发帖威胁博彩公司 ...
" T4 ^8 _$ Y9 @2 J" `; Y0 {新利18luck 发表于 2011-11-9 02:06

! J5 B% z+ S' o: ]* {1 Z* W
7 k& X1 R9 Q+ I2 d2 Q
; \% \& [/ K+ {! V' E7 C0 [- R或许你和KFMM私交甚好，对该会员的那帖甚是反感。但我分析问题的角度，9 P8 f9 x* z0 ~, {& e! T
是从你特此帖，且字里行间稍带挑衅意味，究竟有何意义？) S+ j: A% H' G5 V3 F  l' @; Q
5 I( D8 Y  t! |" }! N
以及进一步讨论下，该会员在规定日期11.9日前存款2次，到底有没有资格领取奖品？9 g0 ?4 @8 E, B4 t0 U

1 A4 @! a8 i1 v4 f3 u无须多争，该阐述的观点，我在第一第二页已经说明。
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 02:13
回复  新利18luck " V- p9 _( \% j' G
! `/ u+ ], P" b2 @6 e; K( `, u/ `
: O) s1 k4 [9 @6 s" e4 }
    我给你们提意见 炒不炒 是你们的事 我还有错了 我现在只能说你是垃圾经理 ！
$ X( c2 w1 Q$ I7 _, Igaoyingchun09 发表于 2011-11-9 02:08

8 w) l0 j. k) N) P- |' e5 X& r. X! T. f4 b4 D

8 A  f( D- u  O5 l( y2 H6 Y* f   兄弟讲理的地方请勿带脏字，否则有理也变无理
作者: 新利18luck    时间: 2011-11-9 02:27
或许你和KFMM私交甚好，对该会员的那帖甚是反感。但我分析问题的角度，& g" |( p6 ]1 ^( T; h6 ^
是从你特此帖，且字里行间稍 ...  ]7 S' ^8 c7 \  G$ v. Z
joeswang 发表于 2011-11-9 02:12
, j% }; n5 r% w  }/ _
  ' p' @( T# t' p9 N4 w6 T+ _) t

2 N# |8 X( m3 G0 b( I$ U不好意思让您失望， 安安是我团队下属，也是我一手带出来的，我是新利市场部门总监，基本新利所有的活动都出于我手。 此次属于跨部门投诉。时间太晚
4 q6 O( K. N! R' j- ]9 n
: c8 ^" l) A) Y安安下班了，所以我在跟进。- w8 @; Y+ ]* _
+ o( W% N, e& a  ~4 ]$ n, d
我本人特别爱才， 对于我来说团队是我的一切。
1 u- \- |7 A3 U' t, H4 n$ Q  \" j# q0 @
当我看到如此标题，面对泪流的kf。 我才发帖回击。我承认我有带偏见，并且属于脑残，! d& m& J0 h  S4 n

- ?6 E; N! G: G5 J2 |  r5 w$ K我也表示了我的歉意。但是我确实这样做了，男人拿的起放的下。
4 H" P& B7 S3 A% s0 a# P3 a3 r1 p5 j3 _& U& P# j6 h
我也会有后续的救赎，非常感谢你哥们， 你是个人才！
作者: 包龙图    时间: 2011-11-9 02:29
特地进来请楼主去回复一下我的帖子  J: t! F& F0 D& \
# t1 b" x3 C# t7 @* v5 x
http://www.tcelue.com/thread-401209-1-1.html
作者: hongfalao    时间: 2011-11-9 02:41
不得不说一下，新利经理，如今的BC网站非常多，客服方面真要多注意了。
作者: 新利18luck    时间: 2011-11-9 02:44
市场部门总监不代表就能处理好论坛上的事宜，这方面安安做的比你出色很多，真是青出于蓝而胜于蓝 ...4 C& Y% _' e- R. b, K2 _
讲不出再见 发表于 2011-11-9 02:36

/ ^* _2 B; v; J& M# n6 A
+ ?  r* t3 ?/ P% x% W, P* X# k6 ]/ O, n' u2 j
    感谢讲版！ 比喻很恰当，我做的跟您很像，当我看到标题的时候，做了与您一样的举动。7 W/ g) b! F) _# [; _3 t; ^8 W
1 i, P- n! |& P% L) b: {/ r
    给贵论坛带来不便，请多包涵。
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 03:25
本帖最后由 joeswang 于 2011-11-9 03:27 编辑 . @2 r7 G* Q: g7 r& ~
不好意思让您失望， 安安是我团队下属，也是我一手带出来的，我是新利市场部门总监，基本新利所有的 ...0 v; X' T. h# y$ {/ p/ G
新利18luck 发表于 2011-11-9 02:27
9 p! {7 G% G5 M% L: W$ r" W" K, M

2 t+ H  ]. f3 o! B1 g2 z. y) q4 K8 Q
   那此事暂且不讨论了，我看兄弟你也是性情中人。   只是想给你点工作方面的advice
( V; H: R; u+ _5 k( E3 h   既然你特别在乎在意你的team，这个team又属于公司的。那身为director的你，
- t4 X* G4 Y  `6 Y   还是尽量从公司利益出发为重，
5 {; l6 F& h3 t/ z4 @   就此帖而言，对公司形象有百害而无一利，很可能让之前努力和一些event付诸东流。6 \6 @3 h( G' K) `3 o, d1 _
   权衡利弊得失是否值得呢？
6 w: p: ~7 M3 p! _' N; ?: ]6 n. o- ~7 n) V* b6 ]
   今天我也是半夜睡不着，有空竟然来事不关己的帖里抱不平。也算有缘相识。
1 T' C7 g, W0 p$ \   刚才和好友聊天去了回复稍晚请见谅。# V- ]* J" a# P
   时辰已是不早，休息去了。good night
作者: bai0005    时间: 2011-11-9 03:45
好吧,把你小心肝掏出来,我揉揉
作者: V12    时间: 2011-11-9 04:11
真替安安不值，两个月来辛辛苦苦建立的公司形象，被新利经理的一时冲动搞砸了！
作者: s1_john    时间: 2011-11-9 04:28
您不是女性吧？ 如果潮水二字得罪您了。我再次道歉！
" ~" |# Y$ K: K, ?6 P2 c  R新利18luck 发表于 2011-11-9 01:57

2 L1 [) V0 ]& H! p
' V3 x) Y8 M  G1 v1 B1 I, N4 A. @) |) U8 Y. G
    这2 1 3 经理，道个歉，都要先侮辱你一番。说你是女人，气量小。不错。
作者: huahua123    时间: 2011-11-9 04:33
嘿嘿，这个经理的水平充分体现了新利的水平！
作者: 揣刀的鹦鹉    时间: 2011-11-9 04:35
最难过的应该就是安安了。。。。辛苦这么久打下的基础就这么崩塌了。。
作者: s1_john    时间: 2011-11-9 04:39
没想到新利的经理这么牛B，跟玩家这么较真。/ h# n& i6 @1 i; g
那我也较真一回，天策论坛我说话没什么影响力，在其他论坛就不一定了，我帮忙宣传宣传。
作者: gumpchenjia    时间: 2011-11-9 04:46
看完整帖子，只能说安安更适合当客服经理，那位经理该让位了，情商不够！
作者: 小朱    时间: 2011-11-9 05:26
新利市场部门总监？？？？ 是什么鸟官职？？ 能管我吗？能管天策论坛的会员吗？ 总监算什么鸟？ 本来我发了站内信要衣服的，我存款也不止20次了，现在声明：这鸟衣服俺不要了！新利你千万不要寄给我！ 寄给我我就拿来抹台了。
作者: 九嶷风    时间: 2011-11-9 05:36
对新利客服经理的言论不敢苟同。
作者: 牙牙    时间: 2011-11-9 05:39
各位别这么大的火气了!:L. b3 @1 A+ A% A4 v  e: U1 h
虽然我也不那么赞同此客服和公司的处理态度
# K0 A. S! o; c6 o! g不过不要因为一个客服伤了大家的和气!' i7 g+ f# u' ^% D% g
别气别气了!!:P
作者: bet    时间: 2011-11-9 06:16
这个所谓经理成事不足败事有余，从你这个所谓致歉信中实在看不出有那几句有诚意道歉的话，倒是从字里行间中透露出对会员的溪落与嘲笑。作为客服当然要任叼了，难度要和客户对骂？亏你还是经理，这都不明白作为服务业这是一个最重要的基本服务态度。
作者: 我心飞翔    时间: 2011-11-9 06:21
新利别让大家失望啊，有错就改还是好同志！
作者: wind7373    时间: 2011-11-9 06:34
客服态度貌似不错,直得去尝试
作者: xttlch123    时间: 2011-11-9 06:38
向1860 10000号客服致以最崇高的敬意，以前你们委屈了
作者: muyao    时间: 2011-11-9 07:37
新力很好哟。。。。
作者: GP03D    时间: 2011-11-9 07:58
这个发帖的明显不是安安啊，我说怎么看着有点火药味呢
作者: 花落时节又逢君    时间: 2011-11-9 09:17
新利很犀利哈
作者: liangding    时间: 2011-11-9 09:25
呵呵小问题而已~~
作者: yuge    时间: 2011-11-9 09:33
挺一挺新利，什么事都是要建立在互相尊重的前提下，不是说玩家就牛逼客服就要怎么样，动不动就说论坛见的都想想，只要符合资格的都会派发，达不到资格的去中央都没用，这些都是原则问题
作者: qqaaa001    时间: 2011-11-9 09:35
我个人比较欣赏这位团队总监。
- z' T/ P2 B0 D6 Z  r9 p3 u  F& j1 T1 n6 |( L" E9 J
冒天下之大不韪，为自己的客服MM一怒拔剑，横眉冷对千夫指，够个性。
5 i2 s! o. t' y; O! A/ Z2 p; s: ]2 b
诚然，说话有点冲。但是我说实话，熙熙攘攘，利来利往，你爱去不去，新利不会因为少几个天策会员就活不下去。
3 ?$ N! Q' a3 j' Y* q% C
/ ~- E) Y/ P6 \. r7 p有那么必要看不惯吗。
作者: 艳阳天宝    时间: 2011-11-9 09:37
我没在新利存过款(不支持在线)* X! y, o" X" @" |! ]7 |# B
衣服我早就不想了:(
作者: 車路士    时间: 2011-11-9 09:56
呵呵！
. A( u* Q0 P$ E  o没去就是对的！
: D3 x# X/ x( r: N0 m0 Q该出来的出来吧！
; b2 i+ `: h3 Y3 M公司黄铺是早晚的事！. H% Y' v; j$ W! S& a7 |
套用那句话！
" |1 t% Q3 T( p7 axinli，全是拒绝的理由！
作者: santa30    时间: 2011-11-9 12:06
嘉奖确实无可厚非，但作为一个出色的客服经理，应懂得哪些话在客户面前最好不要说，新利客服经理可能是个对下属的好领导，但从这件事上看得出客户服务意识还需加强
作者: Zero66    时间: 2011-11-9 12:23
怎么看都没看到诚意啊！
作者: feifei3756    时间: 2011-11-9 12:25
提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽
作者: undst123    时间: 2011-11-9 12:26
:sleepy:小题大做
作者: 皮蛋GG    时间: 2011-11-9 12:31
作为一个客服经理，我想什么话能对着客户说，什么话不能对着客户说，你们应该明白！！！！！！！！不然就不是称职的客服！！
作者: yangguang6    时间: 2011-11-9 12:32
小新的态度很是诚恳啊！但我在上次的申诉却不闻不问的！很是不解！！
作者: xiaofa    时间: 2011-11-9 12:33
沟通是王道。
作者: ch7784    时间: 2011-11-9 12:35
我个人比较欣赏这位团队总监。
+ c- u6 r2 B7 j4 Y$ |
6 W( i1 C+ u# B' H冒天下之大不韪，为自己的客服MM一怒拔剑，横眉冷对千夫指，够个性。! k" B$ Q; t' C! P( b

, p' K2 G' c! ^* i$ N6 D8 I...$ t$ a- {: }' v# H
qqaaa001 发表于 2011-11-9 09:35

7 V; m8 u8 C, A1 g7 G( n  Z$ P
; t; r" T# d0 }# E& y
: Y- M6 g( f+ X6 \4 d    我不赞同，对他个人来说，威风是耍够了，不过对新利的长远利益来说，实在是大忌啊！护短或者为了MM啥的完全可以私底下来，明面上道歉还是要诚恳些，并不能因为对象是小玩家就无所谓了。像他这样理直气壮来表扬和嘉奖犯错下属的经理，我还是头一次见。
作者: 非人梦想    时间: 2011-11-9 14:16
这个没有谁对谁错，看你是那一边的，处在各自的立场，都是有道理的，就看你怎么看了，该玩还继续玩
作者: bet001    时间: 2011-11-9 14:58
新力还是很多人喜欢的
作者: ttyou    时间: 2011-11-9 15:22
客服这样的素质还可以拿嘉奖??( \9 Q4 {8 ~7 Z) A
客服绝对反应出一个公司内部对会员的态度，客服这样给会员数落冷潮热讽，相信公司的立场相当清楚了
作者: zjf_cumt    时间: 2011-11-9 15:27
我是来打酱油的。。这个经理我们要好好学习，为安安可惜。。
作者: 皮蛋GG    时间: 2011-11-9 15:31
今天发生该问题。 作于新利客服经理， 我优先检讨。 但我们新利18luck不但不责怪kfmm，并且还要嘉奖他。 ; j9 X( q. b3 W) x" q
8 }( O5 m- \/ X2 v* o
我在标准中 新利kfmm 可能比 gaoyingchun09会员  更敞亮！             没错了，，你不配当客服经理！！！！！！！！还嘉奖？让KFMM继续下次这样对待参加你们活动的用户？？牛！！！！！
作者: lt990831    时间: 2011-11-9 16:03
楼上有几位根本没看清这封致歉信的本质就胡乱支持!4 E" ^/ m4 h: f% V3 P5 |6 d
这样的致歉信就如我狠狠的打了你一巴掌然后陪着笑脸说：对不起哈，我不该打你！
作者: lily    时间: 2011-11-9 16:45
嘉奖kfmm，个人认为是有点过火了



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