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标题: 新利飞机事件引起的思考 [打印本页]

作者: 男朋友 时间: 2012-6-2 15:05
标题: 新利飞机事件引起的思考
本帖最后由天策情报局于 2012-6-2 21:40 编辑

新利飞机事件看完完整文章，了解事情起因后忍不住说说几句闲话，对事不对人啊，请勿对号入座。事情其实很简单，无非是新利对活动客户的需求估计不足引起客户的不满的纠纷，我认为事情新利应该负起完全责任，一，组织策划者在活动的客户需求估计不足，对活动发起的筹措时间不足。二，活动计划安排审核程序一系列混乱，以至于员工加班加点了但工作效率却上不去，三，出现纠纷后，未能有有力，有经验的公关处理事件，导致本来很小的事，转变为严重的对立事件。
新利出钱出力，员工辛苦，却未得到应有的效果，这些情况表明新利组织者的市场心理不成熟，其一。白送的礼物，体现新利爱心，很好的广告效应，但是却因为组织者认为我出钱出力了，很辛苦了，工作出现差错是很应该的，你们应该体谅我，这种是绝对错误的思维方式。其二，事件出现，未能和客户进行有效沟通，反而发布把事情扩大化，复杂化的不当言论，严重的说明发言者没有合格的职业素养和思考问题的单一性，试问，大多数坛友叫你们以后不在论坛搞活动，你们就不搞？要是下回坛友叫你们推出市场呢？退吗？简直像幼儿园小孩吵架一样，没有大公司应有的管理风格水平的体现！！
对当事人也有小小建议，虽然火大是人之常情，但成家立业之人更应该沉稳些，火是泄了，但如果事情继续扩大的话，但难免留点后患，建议双方私下沟通下，世间没什么过不去的坎，我想新利也不是故意针对你的，大家多换位思考下就会明白的......另外飞机没有错，错的是事情，好好的飞机送给别的有需要的小朋友多好啊....山区深处还有很多6.1都不知道是什么节日的小孩.....

作者: miracle20 时间: 2012-6-2 15:25
boyfriend的话是一语中的。

作者: tangshiru 时间: 2012-6-2 15:34
好多字啊，楼主辛苦了

作者: qiuyunfeng 时间: 2012-6-2 16:08
本帖最后由 qiuyunfeng 于 2012-6-2 16:12 编辑

如果他家一开始是真心道歉我就算了，如果是真心道歉，他家就不会先跑去另外那几个论坛先发那个声明贴，再跑到天策来发这个贴。

作者: wanglijun 时间: 2012-6-2 17:04
一针见血，精辟~~~~~~~~~~~~~~~

作者: Pink 时间: 2012-6-2 17:37
矛盾激化的主因是新利客服的控诉帖。其实用户也不是不通情达理，很多用户对活动是持肯定态度的。但是毕竟客户是上帝，客户有怨言耐心解释道歉安慰就是了，哪怕心中不爽不道歉，那么保持沉默也是好的。到处发控诉帖，确实有些不妥，并且把矛盾激化了。在其位，谋其职，既然选择了客服这项工作，那么小女人的傲娇脾气也该收一收。

作者: qiuyunfeng 时间: 2012-6-2 18:53
回复 6# Pink

那声明贴不关客服事情，肯定有幕后的客户经理出谋划策的。都是经理组织好给客服发的。

作者: VIP站长 时间: 2012-6-2 18:59
男朋友最后一句话很真实。

作者: 傻丫头 时间: 2012-6-2 19:01
最后一句话貌似说出了心声啦

作者: 明天的太阳 时间: 2012-6-3 17:25
中~这话对胃口

作者: jimx 时间: 2012-6-3 17:34
提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: 江湖佬 时间: 2012-6-3 17:44
语重心长，顶。

作者: yese 时间: 2012-6-3 17:44
好文笔{:3_56:}

作者: 男朋友 时间: 2012-6-3 18:27

支持啊，顺便要个红包4 H7 X M7 A& I9 ~! x$ }
jimx 发表于 2012-6-3 17:34

隔壁的红包党势力延伸到天策了？咱们革命同志不兴红包，顺便要点人民币这个可以有，红包就没了。

作者: kinkids 时间: 2012-6-3 19:39
说的好，支持一下~

作者: joeswang 时间: 2012-6-3 19:41
喜欢看男朋友的帖子。。。

作者: wxm1989 时间: 2012-6-3 19:45
嗯，说真的，双方都有责任，但新利还是要付主要责任的，现在的孩子是真的这样的，要么不送礼物，要送就要一样的，否则孩子们就会打起来的，现在的孩子真的和以前不一样了。。。哎 1年级的学生就吵着要爱疯了富人多啊~~~~ 不过楼主确实做的不对，火气大发泄的方法很多，不要浪费这么好的玩具，真的很多孩子从小到大连个像样的玩具都没有，你拿去捐了也是对社会做好事的呀！

作者: wxm1989 时间: 2012-6-3 19:47
回复 14# 男朋友

红包我都要怕了，真的懒的去跟客服费口舌了，像现在公司都是最低存100的，但是要个10元以下的红包都不容易，除非是新年的时候再加上他们的上级心情好

作者: 100001 时间: 2012-6-3 19:47
呵呵。是要关注下了

作者: wenhaicheng 时间: 2012-6-3 21:03
不要优惠，红包的人飘过

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