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有感支付掉单给玩家带来的影响以及客服处理方式的重要性
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总在线: 6433 小时
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2017年到了，劫持并没有能阻止天策欣欣向荣的向前走! {6 R! B! M6 ]" H
作为天策的一份子，也排除万难的跟着天策的步伐，生怕掉队，，8 @; x1 [0 Z3 v7 h- V* m; U
最幸苦的莫过于版版们，不留余力的为大伙谋福利，解决五花八门的问题，有你们真好，，，
* B$ X- f- P) e& C( v+ |( }
0 Y. p) E9 J+ L新的一年，不开心，不是输钱。而是掉单了！一副生无可恋的样子，，，，. [. m L2 F* f/ Y) I4 u! i1 t' X
0 `. F& D$ R! Y. f6 t- c7 U$ j8 c4 k
关于掉单，论坛也有过不少帖子
3 {2 E: k& _' D4 G. N
8 n) B& u$ G- S1 k/ e( x- O# K2 ^
4 d1 Y z% f6 ?0 p有出来吐槽的
! R% \3 S# [. X4 X8 o. a
- Z. h* s$ N* c8 |+ h' C7 m' X1 [) f D! @( \5 P
有出来骂人的
: q \- R) H" Z( l+ E
) N/ s: W5 W( z2 X+ c
) |; M3 q: Q* m' T1 J0 A: x! P& W有哭成泪人的
& P( Y P: J% P5 C2 d5 }
; ?! r. i/ S6 ~) n1 v- }$ U
: W8 k* o f; {' i7 p0 ^& Q总而言之，掉单，具有杀伤性，和摧毁性，同时具备了物理攻击和魔法攻击两种属性，，，
+ P w5 q+ d: m# t3 l. e4 E% P4 X0 P5 ?/ A$ z$ t- G
6 |# {* l1 a3 H- q/ j( l
而这种伤害，我们更多的是把它归结为公司造成的，一直把公司列为罪魁祸首！
9 `! B" |$ X1 h
r! U" G8 ~, P
; y' m; C" Q0 S( O因为钱是转给你公司的，卡上钱是被划掉了的，公司却没有给相应额度的上分。
# w# y, U4 s- k( ~' r1 B3 f
+ t/ ]" B3 Y2 z' {6 K9 i" q/ j# ?$ e' E. U8 P
然后造成玩家情绪波动，游戏亏损，清代离场，，所以掉单被定义成一种套路，，6 ], o: }- O7 S. c' r5 T: {9 t
$ E" i ~: ?+ Z! D- [( m( R7 f
]$ \* s3 D E! W( i, @
. |% H' w2 c! I3 ?2 u9 ~3 N: D
' ^3 N* `$ Z% L+ v X4 b接着，公司站出来了：让我想一想静静，，，' \0 ?5 C( G+ y- b( }
( K, I* B( }# }5 g+ j# ~" s+ L
9 u, }) X( c8 ]# b2 T* y) g
钱是让第三方给我的吧？钱是扫微信递交的吧，钱，，钱，，，这个钱我也没收到呀，
5 f4 g9 T5 f7 @8 |: f% D$ [5 _6 \/ i! ], \0 G) T
* G% J% O3 B" b) ^" C- h: }还要在天策被劈头盖脸的羞辱，怎么比窦娥还冤呀！！) H# P2 v6 E# b( ^0 i
9 M& C i0 \ E& P5 q( |( H+ Q0 n! G2 k7 x
根源在哪里？- G h$ z j% E. g) O' s
根源是作为沟通桥梁的客服身上，虽然谈不上翻手为云，覆手为雨的超强能力，但一个公司留不留得住老客源，能不能吸收新血液确实是比较关键的一环0 c6 e0 u6 w2 w* u- N& U; K0 c
5 G0 k/ G4 ?- V
: M) o- V- _& U j/ q9 t客服懂每个银行查详单，查流水，查电子单的具体操作吗？
, Q( w* D6 C! n% Y& g) Z
. u w) `( w1 r4 y+ I. {
6 h' X8 L' W% \& z8 _4 I客服懂每个娱乐平台，每个娱乐项目的流水更新时间延时多久吗？
7 i+ l; X+ G% L5 Y. P% Z; _! N9 x3 E5 Y( e3 p; ]
8 \$ y2 i5 ^8 k0 \7 K+ k& O客服懂自家的支付方式的时效效性和最优化吗？8 {5 t6 V3 t8 E* P" L; ]
: j y! n, c1 x
& o# f6 Q% y8 n. M
客服懂常规问题发生后，正常解决所需时间多久吗？) ?" P3 x$ V% U( a5 |
* I5 d2 S8 |7 C" n" E
& c1 `* `) I- m7 g3 w, y9 I) s% V联系第三方，或者微信，或者银行的电话，客服 等有效方法你们都能提供吗？
) V# I( A% L. `, D8 t7 f) Q
5 _ `/ t4 s _( k
0 W( q1 T* c& h; e* @3 [: n; z有统计过什么问题发生的频率最高，什么问题解决最方便快捷吗？8 u6 O, t2 Z+ ]) U# c/ u$ Z u
- a+ B9 T% H9 V4 N" }3 g* c
( g+ i: W% \/ B& n4 K0 b- `
还有太多太多，，，' `( ^5 n4 S5 [+ `
( `- F9 o1 e. _& X! G
9 g5 A( t2 k5 h( c矛盾就是从客服这里产生的，一句请提供，一句没收到， 很容易，
* Z/ e; r1 U& W" N0 C# E/ }3 v! s2 L5 P, Y4 n0 \
7 Y; F$ _. Y7 Y
打发玩家走人的同时，也顺带打上了个保质期，有些过了，就再也不回来了
: W% {4 X6 `1 U! r9 S6 ~8 A2 P& s) d ^5 F% Z4 A
& j8 p3 y+ [; Y: e: R6 h+ a
但能引导玩家去找到问题所在，协助玩家解决问题却不容易，，，% K- b S% Z# E) v' z. H
; a7 k4 {; x3 h8 h3 V5 [, l2017 向那些$ I$ E2 B9 X. G9 q6 q
7 B' F# N; W% b- o
4 V F$ o; L* e陪着你笑陪着哭( G8 ]& O* e n4 ] _$ h% u! h
0 J: M6 w2 {8 [
- @3 q- ]' |& q0 i( H* a1 ?2 c6 X陪着诉苦陪吵闹% x+ n( I. ^2 {0 Q0 n7 R
) I7 z( h. L; W. V% H7 y+ ]
# r/ o+ \: S/ F. d陪着无聊陪着睡不着，还陪着感冒，偶尔分担伤口的客服，以表敬意！！！( D+ h+ d, @, q7 i$ L' W3 y8 a
* ~3 d2 q- T6 f
, G" D) v- u6 b. a# \6 ?5 o |
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掉单就等等啊 ，等公司收到钱了 就上分了。{:4_97:} |
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遇到专业的客服 遇多等三十分钟就能帮你搞好.遇到不懂的.只是让你等.等完今天等明天 |
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都有掉单的经历吧，还是很郁闷的，跟客服好好协商解决吧 |
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