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[吐槽大会] 万博做大以后 也学会敷衍玩家了(客服已回复)
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1#
本帖最后由 天钢镚 于 2018-8-4 11:26 编辑
# {) [, x% i2 V* o' H) o' T' X9 i
' g1 I# W3 U4 }1 `) H/ f万博最近在论坛抢楼,都是以万楼打底,甚是壮观。婷婷也很辛苦,不容易。( @3 S; M3 ?8 L$ s6 J

9 ^1 m! W5 R4 w1 A, X3 {. Q# k可是反观万博网站自己,服务态度一月不如一月。他们已经掌握大部分菠菜公司客服的流氓手法:温柔地敷衍
% p0 J, V# b! c% s
) w$ e0 l* p# Z5 `7 Y* P这种手法,一是可以撇开责任继续拖拉,二是让玩家觉得自己怎么为这点事来这,不好意思再纠缠下去。作为玩家的你,是不是也遇到过这样?硬拳打到棉花糖。这个时候别的玩家可能不急,但你确实着急。你之前或以后也可能不急,但当时确实急。谁想急?没人想。但事情到了那一步,你只能急。
) R9 p5 A3 |, E) g  B& h% B6 b. X+ O# }0 J, U' J: G
举个例子,VIP晋级彩金,明确写的1-3号处理。没到,去问。- O/ D" A% T, s3 ]
0 y! ~$ u1 L. S, X
1.客服说正在处理中了,你稍等,这就跟相关部门沟通加急跟你处理。。。注意字眼,“稍等”“加急”,潜意识里我觉得这不是什么难事,而且有客服这样说,以为等下就好。于是在线等了一个小时……毫无进展。
& l% B1 d  e! q& m2.五个小时后,再次连线,客服和刚才回答的一摸一样。md,明显又在套路了。第一次会觉得客服真的去帮你跟进了,这次还这样遇到一摸一样的回答,只能信任度瞬间打折。然后之后几次,依然如此,一次一次地折损信誉。可以不作为,但是擅长欺骗,真没意思。
  m" u% G) O7 X& V; E3.其实客服根本没帮着跟进,只是帮你选择了crm问题库里的自动敷衍回复。顺便说谢谢您的耐心等候和理解,喂?谁理解你们了。我们来这里是来处理问题的,不是来理解你们的。玩家输钱的时候,你们能理解玩家把钱退给他吗?哈哈,这时候温柔地敷衍这招,发挥的淋漓尽致。0 g# y1 ?# ~' J- g
4.规则是你们自己写的,你们自己做不到。但玩家不是给你掐秒表吹毛求疵,适当理解,可以的。但是,你们屡次这么涮玩家,仗着店大了,你不来玩有的是人来玩,对吧?“这么点小事,你这个玩家就纠缠这么久,量你也没啥前途。”
4 V; H& F* }* O. e5.是很小的事,也是没前途。但是这么小的事,你们自己都做不到,之后又每次信口开河乱承诺,说空话习惯了是吧?你们有前途。还说让玩家不要担心,会尽快处理。我确实不担心这个钱不给,但是时间也是关键因素啊。打个比方,你们老板发工资的时候不给你,说你不要担心,这钱一年后给你,数目不会少你的。嘿嘿。是不是一个意思?
$ s# n. N. T% z! J
: E1 g0 Z; J8 `, @: ]
8 m% R' m" V5 l/ Q+ F想想确实是小事一桩,但可能大家都遇到过吧?作为当事人的你当时你的心情……也会很好吗? 其实也没什么,当作笑话看看就好了。在公司眼里,玩家本来就是韭菜和笑话
5 O4 F- \) A: A
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小哥哥,小雪已经得到相关部门回复,已经给您添加上彩金哦。
; u& D7 y0 t" I! G+ W/ J+ u7 z
, |* R* `  p2 C- M! E8 C8 I7 @并且小雪家的电话客服姐姐也是给小哥哥进行致电通知,可是小哥哥没有接听电话哦。$ U2 i5 f: Y0 X4 z- @" P! z

: U7 U9 B6 j( p! d6 y小雪预祝小哥哥彩金发育成功,盈利多多{:4_105:}{:4_105:}
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小哥哥,您好,还请您先消消气哦。+ n3 N3 Z4 X8 o

- B8 r7 E( \0 K1 H* C/ k( G小雪已经和相关部门了解到,由于7月世界杯期间,小哥哥 小姐姐们满足升级人数众多  ,
3 w" k& r3 t% m8 ?2 z  r
' a7 U1 S5 z+ D: i4 ?所以派奖有所延迟,现在相关部门人员也是加班加点进行处理,还请您耐心等待哦。
2 V( d9 R# c  V+ t6 E' P$ k# \( T$ U! F1 [* I' g/ ^5 \3 {3 f" t! Q
并且在线客服姐姐们确实有帮助小哥哥您进行提交处理,相关部门也是有所记录,
$ @' e5 E4 R$ y- T& [6 W  r  s
! J% M2 \7 T; k6 c* y( D在线客服的姐姐们也是一个小小的客服,也是没有权力给小哥哥进行派奖,还请小哥哥可以理解一下哦。* [; V5 I' ~. B" U, n$ w4 h

! }# R( \* {- ^: E( M小哥哥,玩游戏就要开心快乐,毕竟和气生财,小雪也会继续帮助您和相关部门跟进,希望小哥哥可以早点收到彩金,盈利多多哦{:4_105:}{:4_105:}
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4#
万博家我经常去玩啊,但玩得很小,除了流水更新慢,其他还算不错呢。
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5#
sayanara 发表于 2018-8-4 10:494 G! e! w5 }; X$ u) [, U
万博家我经常去玩啊,但玩得很小,除了流水更新慢,其他还算不错呢。
- i' y' q) M+ W" t, X; I0 l
是啊,如果一直很差,那也没多少人去自投罗网了。
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6#
万博在论坛里做的还是非常不错的了* J5 ~7 S8 G% \: a7 @* T/ k) T
商城里面又有实物,又有兑换筹码,网站游戏多种多样,碰到问题找在线 就能解决。挺好的公司
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7#
主题回复处广告图案-天策传媒
hangaibing 发表于 2018-8-4 10:55+ a; |, C0 J: b" o2 T  M! n
万博在论坛里做的还是非常不错的了0 S+ K6 x/ H+ P, ]7 u+ \
商城里面又有实物,又有兑换筹码,网站游戏多种多样,碰到问题找在线  ...
2 F2 H- v9 a: _8 q
一码是一码,杀人放火的人也不是一无是处。+ a6 l/ m' H. r$ o
& t+ s0 t& k3 P# P1 e
另外,在线客服联系就能解决?那我遇到的都是假客服咯
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8#
没关系的,不是论坛客服在嘛,肯定可以帮你滴
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9#
天钢镚 发表于 2018-8-4 11:06
* r% l' M: g( w+ L公司部门职能不一,彩金派发一般是另外有专职人员负责派发,客服把玩家问题转交过去后,但没有收到确切答复 ...

' Z" {( i/ ]+ I8 b; t& L  K8 m版主说的这个步骤,我可以理解。
$ p% t5 ~6 Q; Q1 ^6 U3 o) T( n' {5 Z' u: R+ r4 K' Y9 V/ p
但是在线客服回复都是随口的啊,开始说“已经加急在给你处理了”,一会又说“现在帮你转达”。前后矛盾的话太多了。关键是进度上毫无进展,过程和结果都没实现。
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10#
听他们说万博一向 是大公司
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11#
CAIYUN 发表于 2018-8-4 11:13  O' q1 G4 e2 e, ~. H* A6 Y+ u5 w0 ^  T
听他们说万博一向 是大公司

9 i/ `, k1 a" r7 @& k7 }7 a" R9 c( D经常收到菠菜公司的短信或邮件,都说自己是亚洲第一,或者是世界杯合作伙伴。
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楼主你会不会过于心急了点
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13#
万博小雪 发表于 2018-8-4 11:17
' d! p" m$ |4 ]7 `$ c小哥哥,您好,还请您先消消气哦。2 d& [( \/ _! d* n$ T

' B8 W2 E  {5 Z; E+ h小雪已经和相关部门了解到,由于7月世界杯期间,小哥哥 小姐姐们满足 ...

: a# z% K& i: Y8 v) V4 B- e) E那我逐句来回复你,不想像你们在线客服那么不认真。
1 G% ]0 D7 U7 T4 ~% y0 A. S; ]  v- b% \9 O' S( `! z' C
1.我没生气。生气解决不了任何问题,伤的是自己,只有傻子才生气。
$ T! l& b/ t+ m( T$ X4 [2.人数众多工作慢,可以理解,但是你们为什么不事先说明呢,规则那里还是写1-3号处理。习惯了不作为是吧?懒?# D4 r: @; k( ]
另外,你们的在线客服说,这个是系统自动审核派发的啊。请问,你们系统会因为人多而处理不了吗?毕竟人多不是数量级的人多吧,你们的系统是单线程的吗?
. Y8 j/ W' U1 Q9 G0 J3.既然给我提交了,并且你们客服说“正在给你做加急处理”。然后这加急加了几个小时还没搞定。请问很难操作吗?另外我加急不是夹塞,是你们在规定时间内没做到。而且是你们客服自己说的在给我做加急。请问,加急加到哪去了?
2 o( L# a) [9 V4.在线客服是没有权力直接派奖,可以理解。但是在线客服就可以信口开河说空话吗?而且前后矛盾一堆堆。有意思吗?你们以自己利益为核心的时候,就会耍流氓。跟玩家对话的时候,却让玩家讲道理,你们觉得公平?
; V# ]7 `+ F, E5.是要开心快乐,你也这么说,但是你们怎么做的?每次说一套做一套,有意思吗?( o( G/ }2 i9 ]' }. U
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14#
天钢镚 发表于 2018-8-4 11:25
& v: _9 [/ p$ h0 _8 k你看下小雪的回复,相信她说的是实话,光是论坛在他家玩的会员就有很多,加上7月世界杯赛事,才会出现派 ...

/ t2 z: ~4 W+ H# C: S- F- u2 I等多久啊,等了四天还嫌不够。行,那就多等一下,请告诉我还要多等几天
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15#
本帖最后由 ggfans 于 2018-8-4 11:34 编辑
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黄金脚你妹 发表于 2018-8-4 11:274 }% n3 P5 K5 d: s5 i) i
楼主你会不会过于心急了点
; G. n4 T) `$ N! w( C3 I
是有点急。本来不急,但是客服一直说在给做加急处理,那我只能赶紧等,但是一直没处理。。。感觉是涮人呢
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本帖最后由 我比钻石还耀眼 于 2018-8-4 11:37 编辑
' R# e6 w0 E$ M% o# O3 B- u6 Y' x/ V; T4 o, t8 L
楼主有什么着急的,又不是不给你,等着就行
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最近看到很多万博送礼收礼的帖子 这大公司没理由要乱搞玩家的 多点耐心吧
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我比钻石还耀眼 发表于 2018-8-4 11:344 g  v( Z8 d6 k5 S& ]+ H8 |( T
有小雪帮忙跟进了,楼主你就相信小雪吧,雪妹妹帮你跟进实在让人羡慕
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如何相信? 她也给不了时间,她做不到又没利益损失,所以她说的都是片汤话,毫无意义嘛
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