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[吐槽大会] 万博做大以后 也学会敷衍玩家了(客服已回复)
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1#
本帖最后由 天钢镚 于 2018-8-4 11:26 编辑
6 b9 l/ ^# P2 M  Z- T) f
: T3 d4 o" P  b万博最近在论坛抢楼,都是以万楼打底,甚是壮观。婷婷也很辛苦,不容易。
& r6 V, E. P, @; J3 {! p: H7 e7 U% O8 L6 R6 _9 f9 I7 T
可是反观万博网站自己,服务态度一月不如一月。他们已经掌握大部分菠菜公司客服的流氓手法:温柔地敷衍
! u1 [/ y6 Z: @  |5 p1 a0 }: X" E. a* i8 H" v
这种手法,一是可以撇开责任继续拖拉,二是让玩家觉得自己怎么为这点事来这,不好意思再纠缠下去。作为玩家的你,是不是也遇到过这样?硬拳打到棉花糖。这个时候别的玩家可能不急,但你确实着急。你之前或以后也可能不急,但当时确实急。谁想急?没人想。但事情到了那一步,你只能急。. b% u* M' ]% U! k' Z
( L6 L: P: C/ H) H) O, K
举个例子,VIP晋级彩金,明确写的1-3号处理。没到,去问。% m" E. k- `3 T2 p0 Q6 U- t& E
  O* W7 h" f; \( N& Q$ m1 M
1.客服说正在处理中了,你稍等,这就跟相关部门沟通加急跟你处理。。。注意字眼,“稍等”“加急”,潜意识里我觉得这不是什么难事,而且有客服这样说,以为等下就好。于是在线等了一个小时……毫无进展。
0 ]- T' y  w: A" }4 t% t0 C- @9 M2.五个小时后,再次连线,客服和刚才回答的一摸一样。md,明显又在套路了。第一次会觉得客服真的去帮你跟进了,这次还这样遇到一摸一样的回答,只能信任度瞬间打折。然后之后几次,依然如此,一次一次地折损信誉。可以不作为,但是擅长欺骗,真没意思。/ S. u6 J6 b) m
3.其实客服根本没帮着跟进,只是帮你选择了crm问题库里的自动敷衍回复。顺便说谢谢您的耐心等候和理解,喂?谁理解你们了。我们来这里是来处理问题的,不是来理解你们的。玩家输钱的时候,你们能理解玩家把钱退给他吗?哈哈,这时候温柔地敷衍这招,发挥的淋漓尽致。) \) E7 j7 N; N0 j! s
4.规则是你们自己写的,你们自己做不到。但玩家不是给你掐秒表吹毛求疵,适当理解,可以的。但是,你们屡次这么涮玩家,仗着店大了,你不来玩有的是人来玩,对吧?“这么点小事,你这个玩家就纠缠这么久,量你也没啥前途。”
5 q8 a5 O7 T, T( E0 l5 R6 u5.是很小的事,也是没前途。但是这么小的事,你们自己都做不到,之后又每次信口开河乱承诺,说空话习惯了是吧?你们有前途。还说让玩家不要担心,会尽快处理。我确实不担心这个钱不给,但是时间也是关键因素啊。打个比方,你们老板发工资的时候不给你,说你不要担心,这钱一年后给你,数目不会少你的。嘿嘿。是不是一个意思?4 k. a" p9 F- D
+ k- K6 G& v) G( e* f0 b

2 H, l! b% |5 J; A2 q0 F) b( x想想确实是小事一桩,但可能大家都遇到过吧?作为当事人的你当时你的心情……也会很好吗? 其实也没什么,当作笑话看看就好了。在公司眼里,玩家本来就是韭菜和笑话4 b7 {1 W  R# L' H: i. E( I
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小哥哥,小雪已经得到相关部门回复,已经给您添加上彩金哦。/ g/ I/ Q0 H) {' L7 `
; ?6 e7 e5 i* @( P2 p' O2 L1 J3 H" G
并且小雪家的电话客服姐姐也是给小哥哥进行致电通知,可是小哥哥没有接听电话哦。9 _5 \2 X9 X/ ]! `& h
: H5 z; l; g. [4 r* L0 q
小雪预祝小哥哥彩金发育成功,盈利多多{:4_105:}{:4_105:}
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小哥哥,您好,还请您先消消气哦。
" {" d: I# p. M7 u, ]6 a, W$ k% r& I
小雪已经和相关部门了解到,由于7月世界杯期间,小哥哥 小姐姐们满足升级人数众多  ,
- ]8 P& H+ A2 h, ]
( c; M; S4 P, l0 H3 P所以派奖有所延迟,现在相关部门人员也是加班加点进行处理,还请您耐心等待哦。
9 H( T3 h+ ~5 C. q: l' I& w+ Y& e- {: Z
并且在线客服姐姐们确实有帮助小哥哥您进行提交处理,相关部门也是有所记录,
3 [% S) L8 S0 ^7 U1 v+ F* R3 x( H. s8 [  O7 c2 l; |. S
在线客服的姐姐们也是一个小小的客服,也是没有权力给小哥哥进行派奖,还请小哥哥可以理解一下哦。8 P; B, `( ?0 r0 b0 c

6 F9 @- X$ J2 _. I  }% L( x- m小哥哥,玩游戏就要开心快乐,毕竟和气生财,小雪也会继续帮助您和相关部门跟进,希望小哥哥可以早点收到彩金,盈利多多哦{:4_105:}{:4_105:}
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4#
万博家我经常去玩啊,但玩得很小,除了流水更新慢,其他还算不错呢。
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5#
sayanara 发表于 2018-8-4 10:49
, d* |( _9 N3 O* ~' E+ g万博家我经常去玩啊,但玩得很小,除了流水更新慢,其他还算不错呢。
  G4 C+ Q0 D3 U2 ^% S
是啊,如果一直很差,那也没多少人去自投罗网了。
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6#
万博在论坛里做的还是非常不错的了
% Z( ^1 x8 i+ T9 |5 S% e7 ], q" l# `商城里面又有实物,又有兑换筹码,网站游戏多种多样,碰到问题找在线 就能解决。挺好的公司
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7#
主题回复处广告图案-天策传媒
hangaibing 发表于 2018-8-4 10:55
! }9 ?8 C/ c: _6 P  |万博在论坛里做的还是非常不错的了
$ R; |( d, }+ ?: h3 R4 ~$ j/ G# }- t7 H商城里面又有实物,又有兑换筹码,网站游戏多种多样,碰到问题找在线  ...
' `" Y% t. l* q9 L9 @
一码是一码,杀人放火的人也不是一无是处。
  F# v6 y" g0 e
' B: u; `( m4 t3 Y9 s  w另外,在线客服联系就能解决?那我遇到的都是假客服咯
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8#
没关系的,不是论坛客服在嘛,肯定可以帮你滴
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9#
天钢镚 发表于 2018-8-4 11:06; v# h/ W  s+ c2 F$ d! z
公司部门职能不一,彩金派发一般是另外有专职人员负责派发,客服把玩家问题转交过去后,但没有收到确切答复 ...

; b' c5 H3 F& j. x" q$ h版主说的这个步骤,我可以理解。3 n+ k( T- k: r1 L

$ y6 H" Y& y- T( Z但是在线客服回复都是随口的啊,开始说“已经加急在给你处理了”,一会又说“现在帮你转达”。前后矛盾的话太多了。关键是进度上毫无进展,过程和结果都没实现。
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10#
听他们说万博一向 是大公司
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11#
CAIYUN 发表于 2018-8-4 11:13& H, y- L, z' s) D, w4 Q) K
听他们说万博一向 是大公司

5 N& P: h' Q7 g/ u7 |- }2 c经常收到菠菜公司的短信或邮件,都说自己是亚洲第一,或者是世界杯合作伙伴。
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楼主你会不会过于心急了点
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13#
万博小雪 发表于 2018-8-4 11:179 Y, u6 b, b. D
小哥哥,您好,还请您先消消气哦。( P$ K6 `3 |9 o$ O% _% F5 L
: r+ c# i% I& U& j# l% J
小雪已经和相关部门了解到,由于7月世界杯期间,小哥哥 小姐姐们满足 ...

5 |  K1 e* E+ \" C那我逐句来回复你,不想像你们在线客服那么不认真。
$ g; v& m+ }6 O0 J1 ]4 t' t% d; E
( e$ {- n# u2 J1.我没生气。生气解决不了任何问题,伤的是自己,只有傻子才生气。
4 N" R' U# Q* \( U2.人数众多工作慢,可以理解,但是你们为什么不事先说明呢,规则那里还是写1-3号处理。习惯了不作为是吧?懒?" K4 j! }, l) h1 j8 }1 A- `
另外,你们的在线客服说,这个是系统自动审核派发的啊。请问,你们系统会因为人多而处理不了吗?毕竟人多不是数量级的人多吧,你们的系统是单线程的吗?4 |9 q8 s8 j3 r
3.既然给我提交了,并且你们客服说“正在给你做加急处理”。然后这加急加了几个小时还没搞定。请问很难操作吗?另外我加急不是夹塞,是你们在规定时间内没做到。而且是你们客服自己说的在给我做加急。请问,加急加到哪去了?
* q2 M, G  ~; a4.在线客服是没有权力直接派奖,可以理解。但是在线客服就可以信口开河说空话吗?而且前后矛盾一堆堆。有意思吗?你们以自己利益为核心的时候,就会耍流氓。跟玩家对话的时候,却让玩家讲道理,你们觉得公平?
* o  r7 |6 P( a3 f' G4 P/ s% U5.是要开心快乐,你也这么说,但是你们怎么做的?每次说一套做一套,有意思吗?
7 g  F) l, J' D3 |$ c$ n
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14#
天钢镚 发表于 2018-8-4 11:259 ~8 d/ o' I5 A) D+ \! r
你看下小雪的回复,相信她说的是实话,光是论坛在他家玩的会员就有很多,加上7月世界杯赛事,才会出现派 ...
9 r( E. o% _6 ]5 N. C; R
等多久啊,等了四天还嫌不够。行,那就多等一下,请告诉我还要多等几天
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15#
本帖最后由 ggfans 于 2018-8-4 11:34 编辑
$ r" N+ \) G" c, ^+ U& H
黄金脚你妹 发表于 2018-8-4 11:27' z0 l! d5 L* i% W
楼主你会不会过于心急了点

8 W0 ~; Z9 M9 j/ J是有点急。本来不急,但是客服一直说在给做加急处理,那我只能赶紧等,但是一直没处理。。。感觉是涮人呢
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本帖最后由 我比钻石还耀眼 于 2018-8-4 11:37 编辑 ! ?0 S  s5 o; x+ v8 o$ T! B0 {

0 o: [7 X- [9 |7 n3 Z楼主有什么着急的,又不是不给你,等着就行
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最近看到很多万博送礼收礼的帖子 这大公司没理由要乱搞玩家的 多点耐心吧
avatar
18#
我比钻石还耀眼 发表于 2018-8-4 11:34
4 |1 b4 h2 Z. m9 n2 }有小雪帮忙跟进了,楼主你就相信小雪吧,雪妹妹帮你跟进实在让人羡慕
. H* ^8 p/ f5 e$ a5 j6 P  ]8 R8 P5 w
如何相信? 她也给不了时间,她做不到又没利益损失,所以她说的都是片汤话,毫无意义嘛
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