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[吐槽大会] 万博做大以后 也学会敷衍玩家了(客服已回复)
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本帖最后由 天钢镚 于 2018-8-4 11:26 编辑
1 K, U3 @$ \4 B
0 X. `( I/ }3 H万博最近在论坛抢楼,都是以万楼打底,甚是壮观。婷婷也很辛苦,不容易。9 e9 p2 N  U3 @5 c/ C; B
/ k6 M, T( v# a# l- P
可是反观万博网站自己,服务态度一月不如一月。他们已经掌握大部分菠菜公司客服的流氓手法:温柔地敷衍1 C- l) K7 \5 Y7 m/ b9 t
+ q3 Y$ C$ [( M( b9 I7 R
这种手法,一是可以撇开责任继续拖拉,二是让玩家觉得自己怎么为这点事来这,不好意思再纠缠下去。作为玩家的你,是不是也遇到过这样?硬拳打到棉花糖。这个时候别的玩家可能不急,但你确实着急。你之前或以后也可能不急,但当时确实急。谁想急?没人想。但事情到了那一步,你只能急。* R4 }: ]* L: ^% t7 J( p

4 a9 W2 b  G2 H8 m, K4 c举个例子,VIP晋级彩金,明确写的1-3号处理。没到,去问。
2 A6 E# y6 `" m' H: v  H
+ E( L6 _: q8 p" ?5 D/ p1.客服说正在处理中了,你稍等,这就跟相关部门沟通加急跟你处理。。。注意字眼,“稍等”“加急”,潜意识里我觉得这不是什么难事,而且有客服这样说,以为等下就好。于是在线等了一个小时……毫无进展。
% j& b# V* `& x( q2.五个小时后,再次连线,客服和刚才回答的一摸一样。md,明显又在套路了。第一次会觉得客服真的去帮你跟进了,这次还这样遇到一摸一样的回答,只能信任度瞬间打折。然后之后几次,依然如此,一次一次地折损信誉。可以不作为,但是擅长欺骗,真没意思。' H* R0 g! J3 z/ I. J8 ?5 _' r( |" Y
3.其实客服根本没帮着跟进,只是帮你选择了crm问题库里的自动敷衍回复。顺便说谢谢您的耐心等候和理解,喂?谁理解你们了。我们来这里是来处理问题的,不是来理解你们的。玩家输钱的时候,你们能理解玩家把钱退给他吗?哈哈,这时候温柔地敷衍这招,发挥的淋漓尽致。! S( Q4 z1 I- g* M0 [; G4 i
4.规则是你们自己写的,你们自己做不到。但玩家不是给你掐秒表吹毛求疵,适当理解,可以的。但是,你们屡次这么涮玩家,仗着店大了,你不来玩有的是人来玩,对吧?“这么点小事,你这个玩家就纠缠这么久,量你也没啥前途。”; k! M( {$ b1 A. K
5.是很小的事,也是没前途。但是这么小的事,你们自己都做不到,之后又每次信口开河乱承诺,说空话习惯了是吧?你们有前途。还说让玩家不要担心,会尽快处理。我确实不担心这个钱不给,但是时间也是关键因素啊。打个比方,你们老板发工资的时候不给你,说你不要担心,这钱一年后给你,数目不会少你的。嘿嘿。是不是一个意思?
+ p4 ~: p) W# g- t4 ?3 O$ }
5 s" o# `5 {; C. \/ O
! W1 y5 Q, ^$ q0 \/ ^# i9 [想想确实是小事一桩,但可能大家都遇到过吧?作为当事人的你当时你的心情……也会很好吗? 其实也没什么,当作笑话看看就好了。在公司眼里,玩家本来就是韭菜和笑话0 e; v; z  ?# M' b
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小哥哥,小雪已经得到相关部门回复,已经给您添加上彩金哦。
3 x2 z3 d2 L6 c1 {; z- g2 k' f% z6 K, k$ {( _
并且小雪家的电话客服姐姐也是给小哥哥进行致电通知,可是小哥哥没有接听电话哦。4 Z; y9 I; r4 h7 P0 N
- z1 v1 Q2 j6 e+ o
小雪预祝小哥哥彩金发育成功,盈利多多{:4_105:}{:4_105:}
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小哥哥,您好,还请您先消消气哦。/ _1 I8 k7 G$ A2 T

4 ?2 \- @, c' E2 N8 Z, j+ ~小雪已经和相关部门了解到,由于7月世界杯期间,小哥哥 小姐姐们满足升级人数众多  ,' ]  ]( F! ^, g

8 E5 i0 Y# |7 g; o6 }所以派奖有所延迟,现在相关部门人员也是加班加点进行处理,还请您耐心等待哦。
) g( _; h  O6 t: g$ k  s, X) M  [2 |
; m  R8 J4 [* ~: Q# ?- G$ E9 q并且在线客服姐姐们确实有帮助小哥哥您进行提交处理,相关部门也是有所记录," D) S& Q6 [) \1 n

% |2 ]" Y+ w% v在线客服的姐姐们也是一个小小的客服,也是没有权力给小哥哥进行派奖,还请小哥哥可以理解一下哦。& U$ O, z7 Q, }$ U8 M$ ^
* i: C  ~0 {5 B; P/ [. \$ ~
小哥哥,玩游戏就要开心快乐,毕竟和气生财,小雪也会继续帮助您和相关部门跟进,希望小哥哥可以早点收到彩金,盈利多多哦{:4_105:}{:4_105:}
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4#
万博家我经常去玩啊,但玩得很小,除了流水更新慢,其他还算不错呢。
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5#
sayanara 发表于 2018-8-4 10:493 e4 K; I  R2 _$ ]
万博家我经常去玩啊,但玩得很小,除了流水更新慢,其他还算不错呢。
# ~2 c/ `. U( `7 g5 E& Z& D
是啊,如果一直很差,那也没多少人去自投罗网了。
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6#
万博在论坛里做的还是非常不错的了
" ]8 Z! Y) N2 U4 m商城里面又有实物,又有兑换筹码,网站游戏多种多样,碰到问题找在线 就能解决。挺好的公司
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7#
主题回复处广告图案-天策传媒
hangaibing 发表于 2018-8-4 10:551 E2 r# i8 s" a8 Q
万博在论坛里做的还是非常不错的了
& e, J4 |  t# I$ h0 r商城里面又有实物,又有兑换筹码,网站游戏多种多样,碰到问题找在线  ...
2 J; N8 D1 N+ _. z' N
一码是一码,杀人放火的人也不是一无是处。  d& P+ ~: ?8 x/ w
5 C( v" l7 o; @
另外,在线客服联系就能解决?那我遇到的都是假客服咯
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8#
没关系的,不是论坛客服在嘛,肯定可以帮你滴
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9#
天钢镚 发表于 2018-8-4 11:069 u% |9 i  ^% |: M
公司部门职能不一,彩金派发一般是另外有专职人员负责派发,客服把玩家问题转交过去后,但没有收到确切答复 ...
+ s+ D+ C6 a4 m( u& b: @9 |0 K: r
版主说的这个步骤,我可以理解。
, Q- g8 D) O) L* Y* m) {7 C! I7 O) A5 `2 u
但是在线客服回复都是随口的啊,开始说“已经加急在给你处理了”,一会又说“现在帮你转达”。前后矛盾的话太多了。关键是进度上毫无进展,过程和结果都没实现。
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10#
听他们说万博一向 是大公司
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11#
CAIYUN 发表于 2018-8-4 11:13
7 W% {1 s/ ^$ [1 l听他们说万博一向 是大公司
) `- s1 C( a4 t+ ~4 i3 r# @
经常收到菠菜公司的短信或邮件,都说自己是亚洲第一,或者是世界杯合作伙伴。
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楼主你会不会过于心急了点
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13#
万博小雪 发表于 2018-8-4 11:17
3 |2 U" D2 y1 b$ z小哥哥,您好,还请您先消消气哦。
  T" {7 n8 e: a4 F, v
: ^! F3 P% @) O" h& J# z# B小雪已经和相关部门了解到,由于7月世界杯期间,小哥哥 小姐姐们满足 ...
0 A+ b1 z0 b1 E& V& M
那我逐句来回复你,不想像你们在线客服那么不认真。# J/ I% D9 t, y7 ]/ n. C% s
. E4 L9 J9 ?, B, A% e, f
1.我没生气。生气解决不了任何问题,伤的是自己,只有傻子才生气。# [1 ~# }7 P( Z
2.人数众多工作慢,可以理解,但是你们为什么不事先说明呢,规则那里还是写1-3号处理。习惯了不作为是吧?懒?. {7 f% m7 {2 [& t
另外,你们的在线客服说,这个是系统自动审核派发的啊。请问,你们系统会因为人多而处理不了吗?毕竟人多不是数量级的人多吧,你们的系统是单线程的吗?, H0 q; \1 |, f) ?: e: j, \
3.既然给我提交了,并且你们客服说“正在给你做加急处理”。然后这加急加了几个小时还没搞定。请问很难操作吗?另外我加急不是夹塞,是你们在规定时间内没做到。而且是你们客服自己说的在给我做加急。请问,加急加到哪去了?# X; R; z! Z* R# {& ~
4.在线客服是没有权力直接派奖,可以理解。但是在线客服就可以信口开河说空话吗?而且前后矛盾一堆堆。有意思吗?你们以自己利益为核心的时候,就会耍流氓。跟玩家对话的时候,却让玩家讲道理,你们觉得公平?
  L) \: ?3 u  ^( g5.是要开心快乐,你也这么说,但是你们怎么做的?每次说一套做一套,有意思吗?% N1 i+ B7 `9 q" e
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14#
天钢镚 发表于 2018-8-4 11:25
# J8 o- U8 X, k9 x0 ~你看下小雪的回复,相信她说的是实话,光是论坛在他家玩的会员就有很多,加上7月世界杯赛事,才会出现派 ...
$ }5 I, P. t8 f- r" Q
等多久啊,等了四天还嫌不够。行,那就多等一下,请告诉我还要多等几天
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15#
本帖最后由 ggfans 于 2018-8-4 11:34 编辑 & S4 P' ]7 `' E1 p
黄金脚你妹 发表于 2018-8-4 11:27
7 [+ o" ]( a: Q; I# J7 Y楼主你会不会过于心急了点
! j# j0 L7 e- {' S( r
是有点急。本来不急,但是客服一直说在给做加急处理,那我只能赶紧等,但是一直没处理。。。感觉是涮人呢
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本帖最后由 我比钻石还耀眼 于 2018-8-4 11:37 编辑
2 |7 U, m: q7 o) {- v5 R1 n2 [4 T8 d; a2 D1 {* w8 ]1 v3 O  k0 J% b4 Z6 e
楼主有什么着急的,又不是不给你,等着就行
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最近看到很多万博送礼收礼的帖子 这大公司没理由要乱搞玩家的 多点耐心吧
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18#
我比钻石还耀眼 发表于 2018-8-4 11:34
6 _) W. A! F# ]+ Q有小雪帮忙跟进了,楼主你就相信小雪吧,雪妹妹帮你跟进实在让人羡慕
4 l* T, z, M+ M% Z
如何相信? 她也给不了时间,她做不到又没利益损失,所以她说的都是片汤话,毫无意义嘛
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