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[天策嗨聊] 哪吒汽车客服翻车?!挂电话前爆粗口,骂完才发现客户还在线...
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最近,天朝新能源汽车品牌哪吒汽车又摊上事了——这次不是裁员、欠薪,而是客服在不知电话没被挂断的情况下飙脏话抱怨客户,而且还被完整录音了!

事情是这样的:一位哪吒车主因为无法正常保养,于是拨打客服电话,希望厂家能尽快处理。通话时,客服小姐姐态度看似相当专业又有礼貌:“好的,明白,我马上帮您催促哦~”然后例行公事地祝福客户“感谢您的来电,祝您生活愉快再见!”

! q* T* }2 l! |

BUT!!! 关键时刻来了——电话其实还没挂断,而客服根本没注意到!接下来,她突然火力全开,爆出一连串脏话:“一直问我怎么处理?处理你奶啊!我怎么知道怎么处理!X你妈X!烦死了!”客户听得一脸懵,转头问家人:“她刚刚说啥?” 家人淡定回应:“她说处理你奶……”


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面对舆论风波,哪吒汽车火速回应,表示已经向客户道歉,并且停职了这名客服。不过,大家更关心的是——哪吒汽车本身的经营状况。近年来,该品牌负面新闻不断,什么裁员、欠薪、降薪、关店潮全都赶上了,许多车主开始怀疑,自己买的车以后还能不能修?


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有网友吐槽:“哪吒现在不仅车难养,连客服都快炸了。” 也有人调侃:“买哪吒,不止享受高科技,还附赠一整套情绪管理体验。”不管怎么说,这次的“客服暴走”事件,也算是给哪吒汽车雪上加霜了…其实啊,客服也是人,也会有情绪,只不过客服这次的过失,是没确认电话已挂断再抱怨...(咦,好像哪里不对?!)还是听听大家的意见吧,欢迎底下留言说说你怎么看~

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说到客服,就必须看看我们论坛非常敬业的吉祥坊客服给大家带来送幸运的好活动~【WELLBET吉祥坊】吉祥幸运金周周送!这么给力的活动,活动简单,只要当周单笔存款300元以上,提交存单号并照格式回帖私信吉祥坊账号,即可获得18元吉祥幸运金。话不多说,点击链接查询活动详情,欢迎大家把幸运带回家,愿幸运女神伴随着你~

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      这种事情的发生,属于偶然但其中也蕴含着必然!, U; W& F$ w! E- V2 h- U
      所谓的偶然,是指客服即使再有心理问题或情绪原因,正常情况下都不会这样直接针对客户的,从这个角度说就是个“意外”。所谓必然当然是指,客服素质不高或者有情绪原因,必然要从某个渠道或某个时刻爆发出来,这是肯定的......只是这个事件的爆发,非常的不“常规”,此意外的方式,也是必然中的一种结果!真是值得所有的行业反思一些问题了。
$ u; n# G5 m2 k/ J( M      客服往往是直接面对各色群体的客户,面临着及时正确处理问题的能力和压力,需要有灵活机动的沟通能力和心理素质,长此以往容易产生心理压力和情绪的失控风险,把控好它,真的非常考验每一个客服的职业水平高低。" \! [7 v3 j( o: d+ H, a
      对一个公司来讲,要从客服这个角度重视企业形象和品牌管理,要关心爱护员工的心理健康,提供情绪疏导渠道,加强员工的专业培训和服务态度的稳定和考核保障。特别是对客户提出的服务要及时保障,避免压力不断的由客户传导积累在客服身上,对企业的形象产生不良的影响......一个企业要提高竞争力,真的是每一个方面都不可或缺的。  B! m* p0 Z4 [+ i$ `) ]% u3 H
      企业在快速发展的同时,只有注重自身综合实力的提升,才会在激烈的市场竞争中立于不败之地啊!9 P! ]# R: Q2 M. h
      但愿这个事件,为国内所有企业所重视,以提升所有行业的综合实力吧!

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参与人数 1活跃币 +78 贡献值 +2 收起 理由
avatar 天策-羿司 + 78 + 2 【每日神回复奖励】

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哪吒汽车这次真的尴尬了,客服的情绪管理也是门大学问啊!
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这个也是只能差评了,好无奈了, 不知道说啥的了!
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主题回复处广告图案-天策传媒
虽然我能理解客服情绪想要飙脏话时候,可是这大头虾客服也太不谨慎了  
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6#
其实啊,客服也是人啦,长时间的接受负能量和负面情绪,也会爆炸的嘛,只是下次背后说的话,电话确保挂断再骂咯.. 我是觉得包容一下客服们啦
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